27/10/2024
Objet : Réclamation concernant une panne de bus et demande de dédommagement
Monsieur,le Directeur de la compagnie Ayina transport et tourisme (ATT) de betradis SA
Au nom de tous les passagers, je me permets de vous adresser cette lettre pour exprimer notre vive déception et formuler une réclamation suite à un incident survenu lors de notre voyage avec votre compagnie de transport le [ce jour 27 Octobre 2024]. Le bus que nous avions pris, en direction de [Parakou], est tombé en panne à la hauteur de savè pour défaut de disque d'embrayage, ce qui a entraîné une interruption prolongée du trajet.
Cet incident a causé des désagréments importants à l'ensemble des passagers, notamment un re**rd conséquent qui a perturbé nos programmes. Ce qui m'a particulièrement surpris et déçu, c'est l'absence totale de prise en charge adéquate ou d'informations claires de la part de votre personnel. Aucun arrangement pour poursuivre le voyage ou offrir un quelconque dédommagement n'a été proposé aux passagers affectés.
En tant que client, je m'attendais à un service plus professionnel et à une considération pour les désagréments subis. Par conséquent, je vous prie de bien vouloir examiner cette réclamation et de m'indiquer les mesures que votre compagnie compte prendre pour compenser les inconvénients occasionnés.
Dans l'attente d'une réponse rapide et favorable, je vous prie d'agréer,
Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Abdel Fawaz
