29/12/2023
Hvordan jeg lykkedes med at få Facebook Support til at tilbagerulle en hacket personlig konto
Det er ikke rigtig en hemmelighed, at Facebook, eller Meta, ikke giver support til hackede personlige konti. Er din konto blevet hacket, og kan du ikke bruge det link, Meta sendte til dig ved ændring af loginoplysningerne, forårsaget af hackerens handlinger? Ærgerligt, din konto vil sandsynligvis blive udenfor din rækkevidde for evigt.
Du kan ikke ringe til Facebook for hjælp.
Du kan ikke få hjælp via chat eller e-mail fra Facebook vedrørende hackede konti.
Du kan ikke anmode om linket igen - hvis du gik glip af det eller klikkede én gang uden at fuldføre processen, er du dømt ude.
Du kan ikke længere købe en Oculus Rift, få support på det og spørge "forresten, min konto er blevet hacket, kan du hjælpe mig?"
Så det store spørgsmål er: hvordan lykkedes det mig at få en hacket konto rullet tilbage for en kunde?
Der er en ting , der er vigtig at vide: kunden havde tilsluttet en Business Manager til sin konto. For at administrere sin virksomhed loggede han ind på Facebook med sin personlige konto, så han kunne få adgang til sin Business Manager. Men da hans konto var blevet hacket, kunne han ikke længere logge ind og dermed heller ikke få adgang til sin Business Manager. Det begrænsede også muligheden for at få support.
Min kunde fik fat i mig. Jeg har min egen (hemmelige) Facebook-konto med en tilknyttet en Business Manager. Og dermed kan jeg få adgang til The Meta Pro Team, også kendt som Facebook Support. Dog kun for at få hjælp til min egen Business Manager. Normalt, når man kontakter support, bliver man sat i forbindelse med en person fra et hvilket som helst land: det kunne være Japan, det kunne være Indien, det kunne være Sydkorea, det kunne være USA - Det kan være en som kommer hvor som helst fra. Og som udgangspunkt taler de engelsk. Men her er sagen:
Jeg taler flydende hollandsk. Jeg er født og opvokset i Holland, med det hollandske sprog. Og The Meta Pro Team har en afdeling i Holland - i modsætning til Danmark. Dette kan være min uretfærdige fordel. Jeg bad simpelthen om hjælp på hollandsk. Selvom jeg taler flydende engelsk, vil måske mit skriftlige engelsk og helt bestemt mit talte engelsk afsløre, at jeg ikke er en indfødt engelsk taler. Det er altid en ulempe og kan føre til fejl i oversættelse og give misforståelser.
Så snart jeg fik hjælp fra den hollandske support, besluttede de at ringe til mig - måske for at kontrollere, om jeg talte sandt! I telefonsamtalen henviste jeg til min kunde, fortalte dem, at jeg er en etisk hacker. Jeg gav supporteren mit uddannelses-ID fra EC-Council, hvor jeg afsluttede Ethical Hacker-træningen, og selvfølgelig henviste jeg til hjemmesiden for What The Hack ApS (https://whatthehack.dk), hvor min pletfri straffeattest kan findes.
Så på grund af det faktum, at der ikke var noget, der gik tabt i oversættelsen, og det faktum, at jeg kan bevise, at jeg er en etisk hacker, fik The Meta Pro Team til at eskalere sagen til en intern afdeling, der efter to måneder rullede den hackede personlig konto tilbage.
Til min kunde: tak for at tro på mig. Tak for din tålmodighed. Tak for din tillid.
Til Meta Pro Team: tak for jeres hjælp og indsats! Og også tak for jeres tillid.
Til alle andre: Er din Facebook-konto blevet hacket? Hiv lige fat i mig. Gør ikke noget selv, men spørg mig. Måske kan jeg hjælpe!
