21/07/2026
Conoce al equipo que está detrás del Soporte de Sunsynk ☀️
Tanto si tienes una consulta sobre tu sistema como si necesitas asistencia técnica, nuestro equipo global de soporte está aquí para ayudarte.
Hablamos con Sheena Jones, responsable de nuestro centro de soporte en Tenerife, para conocer cómo el equipo da soporte a clientes e instaladores de todo el mundo.
P: ¿Qué hace el equipo de soporte?
R: "Contamos con un centro de soporte que atiende tanto consultas generales como técnicas. Si un instalador está en una instalación y tiene un problema técnico, pasa directamente con un técnico. Hemos separado las líneas de soporte para dirigir al cliente a la persona adecuada y resolver el problema lo antes posible, sin ir pasándolo de un departamento a otro."
P: ¿Qué diferencia al soporte de Sunsynk?
R: "Creo que lo que nos diferencia son las personas reales que responden a las llamadas. Vamos a integrar IA para facilitar el acceso a la información, pero nuestra promesa es que siempre habrá una persona con la que hablar cuando sea necesario."
P: ¿Qué ocurre si un problema técnico es más complejo?
R: "Si un caso necesita escalarse, podemos recurrir a un nivel superior de soporte. Lo mejor del sistema de soporte de Sunsynk es que el caso sigue siendo gestionado por nuestro técnico, que recibe el apoyo de especialistas sin que el cliente tenga que ser transferido a otra persona."
Gracias a Sheena por compartir con nosotros cómo Sunsynk da soporte a clientes e instaladores de todo el mundo.
