19/06/2026
Il Text-to-Speech (TTS) è la tecnologia che trasforma in voce il testo generato dall'agente. È l'ultimo passaggio della catena: quello che il chiamante sente davvero.
Si tende a pensare che il miglior TTS sia quello indistinguibile da un umano. Ma l'obiettivo non è ingannare: è farsi capire.
Un buon TTS conta per tre motivi:
- Chiarezza: pronuncia corretta di nomi, numeri e termini tecnici, anche in italiano
- Naturalezza: pause e intonazione giuste, così la conversazione non stanca
- Coerenza: la stessa voce, sempre, su migliaia di chiamate
Una voce robotica fa riattaccare. Una voce "finta-umana" mette a disagio appena la smaschera. Quella giusta sta nel mezzo: chiara, piacevole, e onesta su cosa è.
Prima di valutare un agente vocale, chiedi sempre: che motore TTS usa? È ottimizzato per l'italiano?
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