Na vivência diária da Norbags, e sobretudo nos últimos 15 anos, o termo Qualidade é cada vez mais frequente no vocabulário da Norbags. Como qualquer empresa necessita de dispor de uma clientela, a Qualidade está sempre orientada para o Cliente uma vez que é para ele, e para a satisfação das suas necessidades, que a empresa trabalha e existe. Os principais objetivos da Norbags:
1º Satisfazer as ne
cessidades dos clientes - a perfeição da empresa sob o aspeto da Qualidade corresponde à total sintonia entre o que é produzido e o que o cliente necessita.
2º Aumentar a produtividade, tentando suprimir todas as falhas internas do produto ou serviço, aumentando a Qualidade e com o menor custo possível.
3º Promover a realização sócio profissional dos trabalhadores para que estes se sintam profissionalmente realizados e motivados.
4ª Qualidade quanto ao desempenho do produto - capacidade de este gerar satisfação, também designada por ótica do cliente; nesta definição a um aumento da qualidade corresponde geralmente um aumento de custos.
5ª Qualidade quanto à existência de deficiências - tem como objetivo aperfeiçoar permanentemente todas as fases da produção. Implica uma redução de desperdícios e diminuição dos encargos após venda e melhoria de imagem, também designada por óptica do produtor; aqui, a um aumento da qualidade corresponde geralmente uma redução dos custos.
6ª Qualidade na óptica da excelência - conceito abrangente cujo objetivo é a satisfação total do cliente. Refere-se a todos os setores da empresa e tem como objetivo o seu aperfeiçoamento de uma forma contínua. A qualidade, segundo esta ótica, é mais que a reunião de todos os fatores; conduz de forma controlada e significativa à redução global dos custos. Na Norbags a gestão total da Qualidade corresponde a uma cultura empresarial onde todos se empenham ao máximo para obter excelência no trabalho, e pressupõe um compromisso individual de cada elemento com vista à produção de resultados com qualidade elevada. As pessoas constituem neste processo o capital mais importante e a importância que lhes é conferida é fundamental para a sua motivação, aumento da criatividade e da produtividade individual.
