18/06/2026
"ซื้อเครื่องมือ AI ให้พนักงานใช้ แต่ทำไมผลประกอบการบริษัทกลับเท่าเดิม?"
นี่คือกับดักชิ้นใหญ่ที่ CEO และเจ้าของกิจการ SME ไทยกำลังเดินสะดุด หลายองค์กรหมดเงินไปไม่น้อยกับการซื้อ Account AI ตัวท็อปๆ หรือจัดอบรมให้พนักงานใช้ Prompt แต่กลับพบว่าสุดท้ายแล้ว "ผลลัพธ์เชิงธุรกิจ" (Business Outcome) ไม่ได้ขยับตามเลย
จากการศึกษาของ Boston Consulting Group (BCG) ในรายงานล่าสุดปี 2026 เรื่อง *"AI at Work: Why Strategy Matters More Than Tools"* มีตัวเลขนึงที่น่าตกใจมากครับ:
👉 พนักงานกว่า 42% ที่ใช้ AI เป็นประจำ สามารถประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ (เท่ากับ 1 วันเต็มๆ!)
👉 แต่ปัญหาคือ... "องค์กรส่วนใหญ่ยังเปลี่ยนเวลาที่ประหยัดได้นั้น ให้กลายเป็นมูลค่าทางธุรกิจไม่ได้เลย"
รายงานระบุชัดเจนว่า การมี **"กลยุทธ์ที่ชัดเจน" (Clear Strategy)** สามารถเพิ่มอิมแพคต่อธุรกิจได้สูงถึง 25% ในขณะที่การเพิ่ม "เครื่องมือที่ดีขึ้น" (Better Tools) โดยไม่มีการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานและกลยุทธ์ รองรับตัวเลขโตได้แค่ 5% เท่านั้น!
นี่คือสิ่งที่ผมย้ำกับลูกค้าระดับ CEO/MD เสมอ ปัญหาการทำ Digital Transformation หรือการเอา AI มาใช้นั้น แท้จริงแล้ว "ไม่ใช่ปัญหาเรื่องเทคโนโลยี... แต่เป็นปัญหาเรื่อง Leadership และ Strategy"
ถ้าผู้นำไม่มีภาพชัดเจนว่าจะเอาเวลาที่พนักงานประหยัดได้ไปสร้าง Value Pool ใหม่ตรงไหน พนักงานก็จะเอาเวลานั้นไปใช้กับงานจุกจิกอื่น ๆ หรือเกิดภาวะเฉื่อยชาหลังจากหมดช่วงตื่นเต้นกับของใหม่ (AI Honeymoon Fades)
หากวิเคราะห์ผ่าน ULTIMA Model (กรอบการประเมินและพัฒนาผู้นำระดับสูงของ SUN) เรื่องนี้จะกระทบ 2 เสาหลักเต็มๆ ครับ:
1. U — Ultimate Strategy: ผู้นำต้องกำหนดให้ชัดว่า AI จะเข้ามาปลดล็อก Strategic Priorities 3-5 ข้อหลักของปีนี้อย่างไร ไม่ใช่แค่สั่งให้พนักงานไปใช้ย่อยๆ เป็นรายบุคคล (Individual Productivity) แต่ต้องเปลี่ยนวิธีทำงานร่วมกันทั้งกระบวนการ (Collective Work Transformation)
2. A — Adaptive & Innovative Growth: ผู้นำต้องจัดสรร Budget และเวลาที่เหลือออกมาเพื่อการทดลองทำสิ่งใหม่ (Experiment) สร้าง Innovation Pipeline ที่พนักงานสามารถสร้างสรรค์โมเดลธุรกิจใหม่จากพลังของ AI ได้จริง ไม่ใช่แค่เอามาช่วยเขียนอีเมลหรือพิมพ์สรุปการประชุมเร็วขึ้น
เครื่องมือมีขายทั่วไปด้วยเงิน แต่กลยุทธ์และการปรับกระบวนการทำงานของคนในองค์กร... ต้องเกิดจากวิสัยทัศน์และความเด็ดขาดของผู้นำเท่านั้นครับ
แล้วองค์กรของคุณล่ะครับ?
ตอนนี้คุณกำลังเน้นไปที่การ "หาเครื่องมือใหม่ๆ มาแจกทีม" หรือ "วางกลยุทธ์เพื่อปรับกระบวนการทำงานใหม่หมด"
Strategy / Tools / Both — อันไหนคือสิ่งที่คุณกำลังโฟกัสอยู่ตอนนี้?
ลองคอมเมนต์คุยกันด้านล่างได้ครับ
(เครดิตข้อมูลอ้างอิง: BCG AI at Work: Why Strategy Matters More Than Tools Report, 2026)
#นพรุจธรรมจิโรจ