17/01/2024
Ideal Petroleum Ltd. এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনি কেবলমাত্র নীচের শর্ত অনুযায়ী অর্ডারকৃত পণ্য ফেরত নিতে পারেন।
অর্ডারকৃত পণ্য বাতিল করতে চাইলে 01710603319 নম্বরে কল করে কিংবা [email protected]এ আমাদেরকে মেইল করুন।
অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারির দিন ফেরত দিতে চাইলে 01710603319 নম্বরে যোগাযোগ করে পন্যটি ফেরত দিতে পারবেন এক্ষেত্রে আপনাকে পন্যের নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
নিন্মোক্ত শর্তে পন্য ডেলিভারির দিন ফেরত নেয়া হবেঃ
১. যদি গ্রাহকদের কাছে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
২. যদি ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
৩. যদি পণ্যটি ওয়েবসাইটে বর্ণিত বর্ননার সহিত একই না হয়।
৪. যদি পন্যটি নিন্ম গুণমান সম্পন্ন হয়ে থাকে ।
৫. পণ্য একটি অস্বাস্থ্যকর/অপ্রত্যাশিত অবস্থায় বিতরণ করা হয়।
পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা:
আমরা যদি আমাদের গ্রাহকদের কাছে পণ্য সরবরাহ করতে না পারি, আমরা ফোন, টেক্সট বা ইমেলের মাধ্যমে ১২ ঘন্টার মধ্যে উক্ত গ্রাহককে অবহিত করব।
• এক্ষেত্রে উক্ত কাস্টোমার যদি অগ্রিম অর্থ প্রদান করে তা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উক্ত কাস্টমারকে ফেরত প্রদান করা হবে।
প্রতিস্থাপন পণ্য পাঠানোর প্রক্রিয়া:
ডেলিভারির সময় ক্রেতা পন্য ফেরত দিলে এবং ক্রেতা যদি উক্ত অর্ডারকৃত পন্যটি পুনরায় নিতে চায় তবে হেল্পলাইন 01710603319 এ যোগাযোগ করতে হবে অথবা [email protected] এ ইমেল করতে হবে।
• এক্ষেত্রে উক্ত পন্যটি পুনরায় ক্রেতার নিকট পাঠানো হবে তবে শর্ত থাকে যে ডেলিভারিটি ঢাকা সিটির মধ্যে হলে ৩ দিনের লাগবে আর ঢাকার বাহিরে ৭ দিনে লাগবে।
সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান ব্যর্থতার ক্ষেত্রে ফেরতঃ
1. ধরুন গ্রাহক অর্ডার নিশ্চিতকরণের ৭ দিন পরে অবশিষ্ট অর্থ পরিশোধ করতে ব্যর্থ হন। সেই ক্ষেত্রে, অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে এবং পরিশোধিত অর্থ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া:
১. রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে গ্রাহককে হেল্পলাইন 01710603319 এ যোগাযোগ করতে হবে অথবা প্র্যোজনীয় ডকুমেন্ট সহ আমাদের [email protected] এ ইমেল করতে হবে।
২. গ্রাহকের কাছ থেকে ইমেল পাওয়ার পর Ideal Petroleum Ltd. প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া করতে এবং ফেরত প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে ৫ কার্যদিবস সময় নেবে।
৩. ফেরতের পরিমাণ ১০,০০০/- টাকার নিচে হলে বিকাশ/নগদ বা গ্রাহকের অন্য কোনো মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. যদি ফেরতের পরিমাণ ১০,০০০/- টাকার উপরে হয় Ideal Petroleum Ltd. গ্রাহকদের একটি একাউন্ট পে চেকের মাধ্যমে উক্ত টাকা ফেরত প্রদান করবে।
