01/06/2023
carmiña alfaro le está invitando a una reunión de Zoom programada.
Tema: Zoom meeting invitation - Reunión de Zoom de carmiña alfaro
Hora: 1 jun 2023 06:30 p. m. La Paz
Unirse a la reunión Zoom
https://us06web.zoom.us/j/84118529873?pwd=ZkVQNG1heFZNTldtaVdHNElSalpoQT09
ID de reunión: 841 1852 9873
Código de acceso: 246373
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+1 309 205 3325 Estados Unidos
+1 312 626 6799 Estados Unidos (Chicago)
+1 346 248 7799 Estados Unidos (Houston)
+1 360 209 5623 Estados Unidos
+1 386 347 5053 Estados Unidos
+1 507 473 4847 Estados Unidos
+1 564 217 2000 Estados Unidos
+1 646 931 3860 Estados Unidos
+1 669 444 9171 Estados Unidos
+1 669 900 6833 Estados Unidos (San Jose)
+1 689 278 1000 Estados Unidos
+1 719 359 4580 Estados Unidos
ID de reunión: 841 1852 9873
Código de acceso: 246373
Encuentre su número local: https://us06web.zoom.us/u/kbGP9T6efX
CURSO GESTIÓN DE LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE Y DEL EMPLEADO
INICIO 31 de mayo de 2023 (modalidad virtual)
DURACIÓN: 2 DÍAS ( 01 y 02/06/23) DE 19:00 a 20:30
Clases en línea (vivo y en directo)
Videos de las clases grabadas.
Ingreso al Grupo de Whatsapp.- Diapositivas en Digital, Material de apoyo.
PROGRAMA DEL TALLER
Una nueva manera de posicionarte en el mercado, que va más allá de solo satisfacer a tu cliente.
Descubre una visión integral de como diseñar y gestionar la EXPERIENCIA DEL CLIENTE y la EXPERIENCIA DEL EMPLEADO, como diferenciadores para crear experiencias únicas.
No te quedes sin tu puesto y regístrate ahora para que aprendas las mejores prácticas que están revolucionando la manera de hacer Empresas.
DÍA 1:
•¿QUÉ ES EXPERIENCIA, Y CUÁL ES SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS?
•CEM: VISIÓN Y ESTRATEGIA
¿Has oído hablar de Customer Experience?
¿CX por qué es importante?
Gen CX (VIDEO)
Qué es VOC (VIDEO)
Datos importantes del CX
¿CÓMO IMPLEMENTAMOS CX?
Qué es un ARQUETIPO/BUYER -CJM-BLUEPRINT
Diseño de EXPERIENCIAS
DÍA 2: EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
¿Qué es la experiencia del colaborador? EX
Motivos justifican la apuesta por la EX?
Road Map de Implementacion
1: ARQUETIPO/WORKING PERSONA
2: EMPLOYEE JOURNEY MAP
Indicadores de experiencia
Propuesta de Valor al empleado
Marca Empleadora y sus beneficios.
CAPACITADORAS:
MGEO RRHH KATYA H. CALLA M.
Experta en Employee Experience, implementación de Experiencia del empleado, voz del empleado y otros desde 2020. 10 años de experiencia en gestión de RRHH y gestión del talento, como Director de RRHH.
Implementación del modelo de gestión por competencias en empresas avícolas, universidadades y empresas consultoras.
Coordinadora regional de proyectos de Emprendimiento y capacitación Técnica, en ONG con financiamiento de países cooperantes de Suiza.
Docente EX Diplomado en Transformación Digital de RRHH- Cursos online en Experiencia del Empleado; Administración general, de RRHH; Planes e ideas de negocio.
Voluntaria en Naciones Unidas; voluntaria y facilitadora en Programa de educación técnica para jóvenes y Mujeres en situación vulnerable.
Formación: Maestría en Gestión estratégica de organizaciones con mención en RRHH- Diplomados en Metodologías Ágiles- Customer Experience Management- Educación Superior. - Lic. Administración de Empresas.
MBA/MGR CAROLA A. VARGAS G.
Experto en Customer Experience y Metodologías Ágiles, implementación de Experiencia del cliente, voz del cliente, CJM, Blueprints, Metrics de satisfacción entre otros desde 2020, gestionando la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto (viaje del cliente) con el fin de lograr brindar experiencias gratificantes en la compañía, que generen recuerdos memorables y se reflejen en los indicadores financieros de la misma. Lograr un servicio de calidad a clientes externos, satisfaciendo sus necesidades y construyendo relaciones sólidas y rentables. Detectar las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles nuestros servicios. 6 años de experiencia en gestión de Riesgos y análisis de riesgos. Análisis técnico de la colocación de las cuentas, Reportes de Datos de suscripción de cuentas, desarrollo de plataformas de capacitación, capacitaciones técnicas a funcionarios, Administración de los sistemas de emisión, Actualización de normativa de riesgos, reporte y análisis de tasas y tarifas, de siniestros, desarrollo de nuevos productos, Implementación de metodologías ágiles, Scrum Master de dos equipos Squad, etc. 5 2 años Consultora del Banco Interamericano de Desarrollo, Reingeniería de procesos del Programa de Drenaje Pluvial y del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 4 años de experiencia en el Rotary Internacional. Presidenta del Comité de Relaciones Exteriores del Club Rotary La Paz y Vicepresidenta del Club Rotary La Paz. Elaboración de la agenda internacional y participación en reuniones internacionales con clubes a nivel mundial. Generación de contactos y definición de trabajos conjuntos con otros clubes de todo Bolivia y el mundo para el apoyo de estos; además de la presentación de estos nuevos proyectos sociales para el análisis y ejecución de estos al Comité Directivo del Club. Coordinación, dirección y análisis de viabilidad de proyectos sociales a ser ejecutados por el club. 3 años Gobierno Autónomo Municipal de La Paz. Desarrollo del nuevo modelo del Manual de Procesos y Procedimientos del GAMLP, elaboración del Plan de Capacitación Virtual de manuales, elaboración del Plan Estratégico Institucional PEI del GAMLP, apoyo en el proceso de certificación ISO de la Unidad de Recaudaciones. 1 año Capacitadora Municipal Gobierno Autónomo Municipal de La Paz. Formación: Máster en Gestión de Riesgos, Gestión y Supervisión de Operaciones MGR con honores - España, Máster en Administración de Empresas MBA – IICCA UMSA, Lic. Administración de Empresas – UMSA, Diseñadora Gráfica – CEC, Diplomado en Management and Science – Inglaterra, en Metodologías Ágiles, Customer Experience Management - España
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