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Hoje é um dia especial para a comunidade .Foram lançados três novos livros da nova geração do framework:📘 📘 📘 Foram ...
12/03/2026

Hoje é um dia especial para a comunidade .
Foram lançados três novos livros da nova geração do framework:
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Foram meses de trabalho intenso, revisões, debates, feedbacks e muitas descobertas ao longo do caminho. Participar desse processo foi uma jornada incrível.
Tenho muito orgulho de ter contribuído como autora ao lado de profissionais extraordinários do ITIL Expert Board e de todo o time de desenvolvimento da PeopleCert, que dedicou enorme esforço para tornar esse trabalho possível.
Gratidão a todos que fizeram parte dessa construção coletiva.
Muito feliz de ver esse novo capítulo do ITIL chegando ao mundo. 💜

25/02/2026

Hoje cortamos o bolo para celebrar o lançamento do novo ITIL 🍰
O ITIL está, sim, mais humano. E isso não aconteceu por acaso. 💜
É resultado direto da diversidade de ideias, experiências e visões que continuam sendo trazidas ao longo de todo o processo de construção dessa nova versão.
Nesta nova versão, o mundo de produto foi oficialmente integrado ao framework. Uma virada de chave importante. Ser parte da equipe de autores nesse momento é uma grande honra e também uma grande responsabilidade. O ITIL Foundation está simplesmente maravilhoso, claro, atual, acessível e profundamente conectado com a realidade de quem vive tecnologia no dia a dia. Mas o novo ITIL não se resume ao Foundation. Calma que os outros livros estão chegando 😊
Ele reflete um amadurecimento claro ao reconhecer de forma bem clara que gerir tecnologia não é apenas desenhar processos bem definidos, mas fazer escolhas conscientes, construir relações bem desenhadas e entregar experiências que realmente funcionam no mundo real. Estamos falando de pessoas. De empatia. De experiência.
A tecnologia que emerge agora combina inteligência artificial com pessoas no centro, não como um detalhe apenas. Porque, no fim das contas, se as pessoas não se sentem bem usando nossos produtos e serviços, qual é o sentido?
Talvez seja isso que mais me emociona nesse novo ITIL.
A sensação de que ele fala, de forma honesta, sobre felicidade, pertencimento e signif**ado... 🥰 (Claro, via Produtos & Serviços) 😍
E olhando para essa equipe, genuinamente feliz, f**a impossível não enxergar isso refletido nas páginas do livro.
Então, pessoal, procurem os centros de treinamento oficiais do ITIL e sejam membros PeopleCert Plus... Tem muita coisa boa vindo por aí 💜
(E sim, a SQUAD Product & Service é unida até no bolo...)

🇬🇧 In an AI-driven world, clarity and empathy matter more than ever.I think a lot about this. About how technology keeps...
12/02/2026

🇬🇧 In an AI-driven world, clarity and empathy matter more than ever.
I think a lot about this. About how technology keeps moving faster, while people often feel more confused, more tired, more distant.
What I write and talk about is my way of slowing things down and making sense of it all, with care, responsibility, and a very human point of view.
If this resonates, you can find more of my thoughts on LinkedIn and at konageski.tech 🤍

🇧🇷 Em um mundo movido por IA, clareza e empatia importam mais do que nunca.
Penso muito sobre isso. Sobre como a tecnologia acelera, enquanto as pessoas muitas vezes se sentem mais confusas, cansadas, distantes.
O que eu escrevo e levo para palestras é a minha forma de desacelerar, organizar o pensamento e dar sentido a tudo isso, com cuidado, responsabilidade e um olhar bem humano.
Se isso fizer sentido pra você, te convido a me acompanhar no LinkedIn e conhecer mais em konageski.tech 🤍

🇬🇧 In an AI-driven world, clarity and empathy matter more than ever.I think a lot about this. About how technology keeps...
12/02/2026

🇬🇧 In an AI-driven world, clarity and empathy matter more than ever.
I think a lot about this. About how technology keeps moving faster, while people often feel more confused, more tired, more distant.
What I write and talk about is my way of slowing things down and making sense of it all, with care, responsibility, and a very human point of view.
If this resonates, you can find more of my thoughts on LinkedIn and at konageski.tech 🤍

🇧🇷 Em um mundo movido por IA, clareza e empatia importam mais do que nunca.
Penso muito sobre isso. Sobre como a tecnologia acelera, enquanto as pessoas muitas vezes se sentem mais confusas, cansadas, distantes.
O que eu escrevo e levo para palestras é a minha forma de desacelerar, organizar o pensamento e dar sentido a tudo isso, com cuidado, responsabilidade e um olhar bem humano.
Se isso fizer sentido pra você, te convido a me acompanhar no LinkedIn e conhecer mais em konageski.tech 🤍

30/01/2026

🇬🇧 EN - I promised the team a dance… just not yet 😄
For now, here’s a little glimpse behind the scenes.
Not the dance yet, but here’s a quick video of the amazing people behind ITIL Version 5.
Authors, editors, and contributors who made this happen: one team, one vision.
I come from the world of observability and operations, where complexity is part of everyday life. My role in this journey was to help bring human warmth into the book : reminding us that even in an AI-driven world, clarity, empathy, and people still come first.
These are my references. A truly unique moment.
The creation process of ITIL was human, brilliant, and deeply future-oriented.
🇧🇷 PT - Eu prometi dancinha pra equipe… mas ainda não 😄
Por enquanto, vai um pouco dos bastidores.
Ainda não é a dança, mas aqui vai um vídeo rapidinho das pessoas incríveis por trás do ITIL v5.
Autores, editores e colaboradores que fizeram isso acontecer : um time, uma visão.
Venho do mundo da observabilidade e das operações, onde a complexidade faz parte do dia a dia. Meu papel nessa jornada foi ajudar a levar o calor humano para o livro … lembrando que, mesmo em um mundo guiado por IA, clareza, empatia e pessoas continuam vindo em primeiro lugar.
Essas são as minhas referências. Um momento único.
O processo de criação do novo ITIL foi humano, genial e profundamente conectado com o futuro.

O silêncio estratégico tem um motivo: hoje finalmente posso compartilhar que a ITIL Versão 5 chegou ao mundo! 🚀Algumas i...
29/01/2026

O silêncio estratégico tem um motivo: hoje finalmente posso compartilhar que a ITIL Versão 5 chegou ao mundo! 🚀
Algumas ideias precisam de tempo para amadurecer e ganhar forma. Nesta foto, apresento o time de autores core responsável pelos dois novos livros: Service Management e, a grande novidade, Produto! 📚✨
Produto é a grande novidade e mudança do ITIL! (Posso dizer que tem AIOps, SRE, Observabilidade…)
Unir serviço e produto vai muito além de processos frios; exige mindset, realidade operacional e, acima de tudo, o fator humano. Ver experiências de tantos cantos do mundo reunidas nestas obras é emocionante. 🌍

Que orgulho representar a América Latina nesse time de autores core. Vai, Brasil! 🇧🇷🙌

Algumas ideias precisam de tempo para fazer sentido.Fiquei um pouco mais quieta por aqui, mas bem ocupada estudando, esc...
12/01/2026

Algumas ideias precisam de tempo para fazer sentido.
Fiquei um pouco mais quieta por aqui, mas bem ocupada estudando, escrevendo e fazendo escolhas importantes.
Quando o trabalho é de verdade, o silêncio também trabalha.
Coisas boas estão tomando forma. Com base, não com pressa. Em breve, algumas dessas ideias deixam o rascunho
e começam a ganhar voz.
Seguimos. 💜

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Alameda Rio Negro, 1030/Escritório 2304
Barueri, SP
06454000

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