11/06/2026
Olá, pessoal!
Hoje vamos esclarecer uma dúvida muito comum: qual é a diferença entre Suporte e Serviços?
Percebemos que, no dia a dia, muitos usuários têm dificuldades para distinguir essas duas modalidades de atendimento. Por isso, preparamos este conteúdo para ajudar!
O que diz o contrato?
Nosso contrato aborda esse tema de forma detalhada, especialmente na Cláusula 2 e nas Cláusulas 10 a 17. Recomendamos a leitura desses itens, pois eles definem as responsabilidades de cada parte e orientam sobre a forma correta de utilização dos serviços oferecidos.
O que são Serviços?
Os serviços são atividades executadas pela equipe da SCI mediante solicitação específica do cliente. Eles NÃO fazem parte do atendimento de suporte e podem ser contratados separadamente.
Alguns exemplos de serviços:
* Importação de dados;
* Migração de dados;
* Cadastro de informações;
* Configurações em geral (verbas, bancos, contas, planos, entre outros);
* Execução do eSocial Download;
* Criação de relatórios;
* Desenvolvimento de soluções com IA;
* Realização de processos, cálculos, geração de documentos e integrações;
* Backup de dados;
* Restauração (restore) de backup;
* Reimplantação de sistemas;
* Instalação de sistemas de terceiros ou órgãos governamentais;
* Consultorias em geral;
* Análise de processos e equipes.
Como solicitar um Serviço?
A solicitação deve ser realizada pela Área do Cliente, acessando a opção Serviços.
Ao abrir a solicitação:
* Descreva sua necessidade com o máximo de detalhes possível, inclusive com imagens e exemplos de telas e relatórios;
* Leia atentamente as regras e condições do serviço;
* Sempre que possível, acompanhe a execução para adquirir conhecimento e autonomia para futuras atividades.
O que é Suporte?
O suporte tem como objetivo auxiliar usuários devidamente capacitados na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, processos e procedimentos.
Isso significa que apenas usuários treinados podem utilizar o sistema?
Lógico! Somente usuários treinados devem operar o sistema!
É importante compreender que os sistemas contábeis possuem alto grau de complexidade, envolvendo legislação, tecnologia, integrações e inúmeras particularidades operacionais. Por isso, é fundamental que os profissionais recebam capacitação adequada para utilizá-los corretamente.
Costumamos dizer:
"Não tem como fazer tudo errado no início e esperar que dê certo no final!"
Essa frase representa bem a importância da capacitação e da correta utilização dos sistemas.
Por que é importante utilizar o canal correto?
Um dos principais desafios enfrentados pelas equipes de atendimento ocorre quando usuários sem o conhecimento necessário utilizam o suporte para solicitar a execução de atividades que caracterizam serviços.
Além de não fazer parte das atribuições do suporte, essa prática gera:
* Aumento das filas de atendimento;
* Maior tempo de espera para todos os clientes;
* Sobrecarga das equipes; e
* Desgaste no relacionamento com os usuários.
Quando cada demanda é direcionada ao canal adequado, todos são beneficiados!
Contamos com sua colaboração!
Utilize os canais corretos para obter auxílio nos sistemas SCI!
Invista na capacitação de sua equipe e utilize o suporte e os serviços de acordo com suas finalidades!
Somente com a colaboração de todos conseguiremos manter um atendimento ágil, eficiente e de qualidade!
Elinton Marçal
diretor fundador da SCI Sistemas
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