09/07/2022
O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão de relacionamento com clientes, tem como intuito ajudar a empresa a organizar um processo essencial, mas muito complexo, da gestão de vendas, logo ela é uma ferramenta que viabiliza a criação da melhor experiência do cliente. Desse modo, é possível conhecer seus leads e clientes em um nível mais aprofundado, entendendo detalhes sobre os comportamentos, tendências e necessidades.
A sigla SRM (Supplier Relationship Management) ou gestão de relacionamento com fornecedores, trata-se de um sistema, muitas vezes gerenciado por meio de um software, que busca manter uma avaliação constante do relacionamento entre uma empresa e seus parceiros, coletando dados importantes, medindo desempenho e fornecendo valiosos insights para a organização.