26/08/2026
„Nechci chodit do práce hasit požáry. Chci mít jistotu, že výroba u zákazníka jede na 100 %,“ říká náš šéf našeho servisu Luboš.
Pro většinu dodavatelů končí spolupráce předáním klíčů od stroje. Podepíše se předávací protokol, potřesou se ruce a hotovo.
U nás v Krofianu to vnímáme přesně naopak. Předáním linky naše partnerství teprve začíná. 🤝
Víme totiž, že každá neplánovaná minuta odstávky znamená pro výrobu zbytečné ztráty a že nejdražší servisní zásah je ten, kterému šlo jednoduše předejít.
Proto pro nás servis neznamená jen „přijet a vyměnit prasklý díl“.
Jak k tomu přistupujeme v praxi? Zeptali jsme se přímo Luboše, manažera našeho servisu:
Luboši, jaká je tvoje hlavní priorita ráno, když přijdeš do práce?
„Jednoznačně monitoring. Každý den začínám kontrolou hlášení zákazníků o případných problémech nebo požadavcích. Chci mít jistotu, že vše běží, jak má a že zákazníci dostanou rychlou podporu a řešení. Pokud vidím náznak problému, snažím se ho řešit dříve než dojde u zákazníka k výpadku výroby. Spokojenost zákazníka je pro mě synonymem pro bezchybně běžící technologii.“
Mnoho lidí si pod slovem servis představí jen „únikové řešení“. Jak se snažíte servis v Krofianu posouvat dál?
„Chceme být partnery, ne jen opraváři. Proto se více zaměřujeme na prevenci. Preventivní prohlídky, pravidelná údržba, ale i pokročilá dálková správa a diagnostika, to vše nám umožňuje vyřešit mnohé problémy vzdáleně. Velký důraz klademe také na důkladné proškolení obsluhy – to je cesta, jak předejít zbytečným chybám.“
Co tě na práci se zákazníky nejvíce těší?
„Budování vztahů. Baví mě sledovat, jak rostou a vyvíjejí se. Ten pocit, když naše řešení skutečně pomáhá jejich byznysu k růstu a oni se na nás obracejí s důvěrou i při plánování nových investic – to je pro mě ta největší odměna.“
Co bys vzkázal firmám, které se bojí složitosti nových technologií?
„Nebojte se nových technologií - jsou důležitým krokem rozvoje – a máte v nás parťáka. Krofian není jen výrobce a dodavatel strojů, je to tým, odborníků, kteří vás nenechají v tom plavat. Společně tyto technologické výzvy zvládneme.“
👉 Jak k servisu a údržbě přistupujete ve vaší výrobě vy? Sázíte na prevenci, nebo řešíte věci, až když začnou hořet?
Podělte se v komentářích! 👇
