MYCOM GmbH

Name: MYCOM GmbH
Address: Stralauer Allee 2, Berlin, 10245, DE
Telephone: +4930467269020
Price range: ££

Hallo! Die MYCOM GmbH wurde am 25.April 2001 gegründet. Das Unternehmen ist auf eine stabile Größe gewachsen und ist inhabergeführt.

Wir sind Ihr ganzheitlicher Digitalisierungs-Partner

Mit 20 Jahren Branchenerfahrung, aktuellstem Know-how und höchsten IT-Standards sind wir der Ansprechpartner für Ihr CRM- und Digitalisierungsprojekt mit Salesforce. Unser Unternehmen ist spezialisiert auf die Entwicklung von CRM-Softwarelösungen für Callcenter und Servicecenter. Mit über 20 Jahren Erfahrung, mehr als 5.000 Anwendern und vielen

autorisierten Partnern ist die MYCOM GmbH einer der Marktführer für CRM-Software und Services für CallCenter und ServiceCenter in Deutschland. Die Kernmannschaft der MYCOM GmbH entwickelt und vermarktet seit 1998 Lösungen für CallCenter und ServiceCenter, zunächst im debis Systemhaus, später bei T-Systems.

02/06/2026

Nächste Woche ist es so weit: Am 11. Juni 2026 öffnet der World of Data am Münchner Nockherberg seine Tore! 🎉 Dieses Highlight der Daten- und KI-Szene unseres Schwesterunternehmens b.telligent lassen wir uns natürlich nicht entgehen.

Gemeinsam mit unserem Partner Salesforce sind wir vor Ort, um die Verbindung von tiefem Datenmanagement und intelligenten Workflows greifbar zu machen.

Das Beste daran? Wir bringen geballte Fachkompetenz auf die Bühne und gestalten das Programm aktiv mit. In drei exklusiven Masterclasses und einem spannenden Breaktalk zeigen wir die Architektur von morgen: Ein KI-Modell kann heute jedes Unternehmen mieten, aber der Wettbewerbsvorteil liegt im eigenen, vertrauenswürdigen Kontext. Das Problem in vielen Systemen ist längst nicht mehr der Mangel an Daten, sondern das Chaos bei deren Zusammenführung. Ohne eine einheitliche Datenbasis agieren KI-Agenten und Business-Apps isoliert, was zu Fehlern und ungenauen Ergebnissen führt.

Wie Salesforce den Weg vom Datenchaos hin zu operativer Sicherheit gestaltet, erfährst du in den Sessions.

Kommt vorbei, diskutiert mit uns und lasst uns am Nockherberg gemeinsam die Basis für eure datengetriebenen Prozesse von morgen legen.
Welches der drei Themen brennt euch aktuell am meisten unter den Nägeln? Die Integration, die Aktivierung oder das smarte Reporting? Schreibt es uns in die Kommentare! 👇

28/05/2026

Reine Datenberge oder echte Insights? 🤔
Bei unserem Schwesterunternehmen, der b.telligent, dreht sich am 11. Juni beim in München alles um die wertvollste Ressource moderner Unternehmen. Und wir von MYCOM GmbH sind als Salesforce-Partner genau da, wo diese Daten lebendig werden!
Warum das für uns zusammengehört? Ganz einfach: Die beste Datenanalyse verpufft, wenn sie isoliert in Silos liegt. Wir bringen die entscheidende Perspektive der Salesforce Data Cloud und des Data 360-Ansatzes mit nach München.
Was bedeutet das konkret? Mit der Data Cloud führen wir unstrukturierte Datenströme aus sämtlichen Systemen (vom ERP über den Webshop bis zum Kundenservice) in Echtzeit harmonisiert zusammen. Erst durch dieses lückenlose 360-Grad-Kundenprofil entsteht das Fundament, auf dem moderne Prozesse überhaupt smart agieren können.
Bist du beim am Nockherberg dabei? Lass uns gerne in den Kommentaren wissen, welches Datensilo in deinem Unternehmen aktuell die größte Herausforderung ist! 👇
Partner

27/05/2026

🤖 Ein KI-Kollege in jeder Suchleiste?
Was hinter dem neuen „Agentforce Coworker“ von Salesforce steckt.

hat mit dem ein ziemlich spannendes Tool ausgerollt. Die Vision dahinter: KI soll nicht mehr nur ein separates Chatfenster sein, sondern arbeitet ab sofort direkt aus jeder Suchleiste heraus mit uns zusammen.

Aber was bedeutet das für die Praxis und den Arbeitsalltag in unseren Unternehmen?

Bisher lief die Datensuche oft so ab: Tab-Wechsel, Daten kopieren, Systeme durchforsten, Informationen händisch zusammenfügen. Das kostet Zeit und Nerven. Der neue Coworker greift in Echtzeit auf CRM-Daten, Workflows, die Kundenhistorie, Opportunities und Cases zu. Und zwar genau dort, wo wir ohnehin arbeiten! Sei es direkt in Salesforce, in Slack oder Microsoft Teams.

Die wichtigsten Takeaways:
🔹 Kein reines Such-Tool, sondern ein Handlungs-Agent: Das Tool findet nicht nur Daten, sondern kann direkt Aktionen ableiten und Workflows anstoßen
🔹 Kontextwechsel adé: Da der Coworker plattformübergreifend agiert, entfällt das lästige Springen zwischen verschiedenen Systemen und ERP-Daten. Erste Praxisberichte aus der Salesforce-Community zeigen, dass Workflows, die früher 45–60 Minuten gedauert haben, jetzt in Sekunden erledigt sind
🔹 Eigene Custom Agents: Unternehmen können direkt native Agenten für Slack oder Teams bauen, die perfekt auf die eigenen, individuellen Geschäftsprozesse abgestimmt sind

Wie komplex ist der Start?

Überraschend unkompliziert. Das Setup ist weitgehend automatisiert. Wer bereits Agentforce-Kunde (Enterprise, Unlimited oder Agentforce 1 Edition) ist, braucht im Grunde nur ein passendes Berechtigungsset (Access_Ai_Search) und einen Data 360 Admin/Architect, um das Feature in den Setups freizuschalten.

Ein kleiner Pro-Tipp von uns: Vergesst nicht, die Beta Generative AI Models in den Einstein-Einstellungen zu aktivieren, um direkt Zugriff auf die neuesten Features zu haben.

Für uns zeigt diese Ankündigung ganz deutlich, wohin die Reise im CRM-Bereich geht: Weg von starren Benutzeroberflächen, hin zu einer völlig intuitiven, KI-gestützten Interaktion mit unseren Unternehmensdaten.

Habt ihr den neuen Agentforce Coworker schon in eurer Org getestet oder plant ihr den Einsatz? Lasst uns in den Kommentaren austauschen! 👇

26/05/2026

Was für eine Woche in Seeheim! Der Summit ist vorbei und wir sind wieder zurück am Schreibtisch mit einer Menge fantastischer Gespräche im Gepäck.

Ein riesiges Dankeschön geht an und das gesamte Orga-Team. Was ihr bei der Lufthansa in Seeheim auf die Beine gestellt habt, war absolute Spitzenklasse. An jeder Ecke war zu spüren, wie viel Herzblut und Liebe zum Detail in diesem Kongress stecken. Danke für diese großartige Atmosphäre!

Als Aussteller und Partner von standen wir die letzten Tage genau da, wo wir uns am wohlsten fühlen: Mitten im fachlichen Austausch zum Thema modernes .

In den Gesprächen vor Ort wurde eines klar: Salesforce ITSM ist weit mehr als ein klassisches Ticketsystem. Es ist der moderne, AI-gestützte Service Desk für interne IT-Services und läuft gleichzeitig auf der bewährten Salesforce Plattform.

Dadurch können Unternehmen alle bekannten Fähigkeiten von Salesforce nutzen, von Automatisierung über Integration bis hin zu umfassenden Analyse- und AI-Funktionen. Der echte Mehrwert entsteht, wenn wir wiederkehrende Anfragen wie z.B. Incidents oder Service Requests über Self-Service, Flows und Agentforce-AI automatisieren.

Unser Ansatz für die Praxis: Wir empfehlen immer einen schrittweisen Einstieg. Zuerst Incident Management und Service Requests sauber abbilden, danach Change- und Problem Management integrieren. So wird die Plattform skaliert und transparent, ohne das Team zu überfordern.

Da dieses Thema in Seeheim für so viel Gesprächsstoff gesorgt hat, werden wir hier in den kommenden Wochen tiefer einsteigen und konkrete Best Practices zu Salesforce ITSM mit euch teilen. Seid gespannt!

Schön, dass wir so viele von euch vor Ort treffen und bei konkreten Herausforderungen beratend unterstützen konnten. Wir nehmen den Schwung aus Seeheim direkt mit in die Umsetzung!

21/05/2026

Ganz Frankfurt im Zeichen von Agentforce! 🚀🤖
Ein intensiver und erfolgreicher Tag auf der Agentforce World Tour in Frankfurt liegt hinter uns. Schon der Auftakt am Vorabend beim Mittelstands Pre-Dinner hat gezeigt, wie groß der Gesprächsbedarf rund um zukunftssichere Technologien ist.
Gestern auf der Messe Frankfurt ging es für uns dann ans Eingemachte: Unser Team Julia und Hakan hat die neuesten Entwicklungen rund um autonome KI-Agenten strategisch eingeordnet.
Ein großes Danke an alle, die den Tag für ein Experten-Sparring bei uns genutzt haben! Die Gespräche haben gezeigt, dass die Roadmap für die Zukunft genau jetzt gebaut wird. 🤝
Du konntest nicht dabei sein, möchtest deine Prozesse aber trotzdem auf ein solides Fundament stellen? Lass uns einfach hier auf LinkedIn vernetzen. Wir bringen deine Strategie auf die Straße.

19/05/2026

Last Call: Der Countdown für Frankfurt läuft! 🚀
Morgen öffnet die Messe Frankfurt ihre Tore für das KI-Event des Jahres, doch für uns startet die genau jetzt. Während ein Teil unseres Teams parallel bereits die Stellung auf dem in Seeheim hält, schwingen wir uns heute Abend beim exklusiven Mittelstands Pre-Dinner ein, um die strategischen Weichen für den morgigen Tag zu stellen.
Wir lassen den Hype hinter uns und zeigen, wie der Mittelstand von echten, messbaren KI-Lösungen profitiert.
Dein Last Call für morgen: Möchtest du in Halle 3 erfahren, wie autonome Agenten deine Salesforce-Umgebung zukunftssicher machen und deine Teams spürbar entlasten? Julia und Hakan stehen bereit, um deine Roadmap auf ein solides Fundament zu stellen.
Sichere dir jetzt noch schnell einen der letzten Plätze: https://reg.salesforce.com/flow/plus/wtfrankfurt26/landing/page/home
Wir sehen uns in Frankfurt. Lass uns gemeinsam durchstarten! 🤝☕

18/05/2026

Morgen geht’s los: Der 📍steht an

Die Koffer sind gepackt, das Team ist bereit. Morgen startet der SERVIEW Summit 2026 in Seeheim-Jugenheim.

Während der Fokus auf Agilität und Service-Exzellenz liegt, bringen wir die passende Salesforce-Expertise mit. Wir sind vor Ort, um dir dabei zu helfen, die gezeigten Methoden direkt in technologisch umsetzbare Lösungen zu übersetzen.

Du bist auch dabei? Halte Ausschau nach Karsten, Florian und Hakan. Wir freuen uns darauf, deine Projekte unter die Lupe zu nehmen und gemeinsam zu schauen, wie wir deine Prozesse mit Salesforce-Power effizienter gestalten können.

Wir sehen uns morgen im Lufthansa Conference Center! ☕

📅 19. - 21. Mai 2026 📍 Lufthansa Seeheim

13/05/2026

Komplexe Prozesse? Wir haben die Antworten. Triff uns in Seeheim! 🤝
Der Summit ist der Ort für Fachgespräche ohne Umwege. Deshalb sind wir mit unseren Experten vor Ort, um bei deinen individuellen Herausforderungen zu unterstützen.
Egal, ob es um die Skalierung deiner Salesforce-Plattform oder die strategische Neuausrichtung deiner Service-Organisation geht: Nutze die Zeit für einen direkten Austausch mit uns. Unser CEO Karsten, unser Salesforce Teamlead Florian und unser VP Sales Hakan sind für dich da und beantworten deine Fragen mit geballter Expertise!

12/05/2026

KI, die nicht nur plant, sondern handelt? Genau das ist der Kern von . 🤖✨

Während wir auf der World Tour in der Messe Frankfurt die neuesten Möglichkeiten von Agentforce strategisch einordnen, steht für uns eine Frage im Zentrum: Wie profitiert dein Business konkret davon?

Hier sind drei Punkte, die uns besonders beschäftigen:
Skalierbarkeit: Wie Agenten Routineaufgaben übernehmen, damit eure Teams sich auf das Wesentliche konzentrieren können
Integration: Die nahtlose Verknüpfung von Daten und Handlung in Echtzeit
Vertrauen: Wie wir Sicherheit und Kontrolle in einer autonomen Umgebung garantieren

Ihr wollt direkt vor Ort in den Austausch gehen?
Unser Sales Team Julia und Hakan ist den ganzen Tag in Halle 3 dabei.

Wenn ihr konkrete Fragen habt oder über ein Projekt sprechen wollt, schreibt den beiden einfach direkt hier auf LinkedIn eine Nachricht, um einen Termin zu vereinbaren.

Meldet euch an und sichert euch einen der begehrten Plätze:
https://reg.salesforce.com/flow/plus/wtfrankfurt26/landing/page/home

📍 Messe Frankfurt – Halle 3
📅 Mittwoch, 20. Mai 2026
⏰ 08:00 – 18:00 Uhr

11/05/2026

🚀 Insights vom Salesforce IT Service Partner Day in München

Unser Kollege Hakan war am Donnerstag in München dabei, als sich alles um die Zukunft des IT Service Managements (ITSM) drehte.
Es ging nicht nur um graue Theorie, sondern um die Roadmap für das Geschäftsjahr 2027 und das direkt aus erster Hand vom Product Management Team aus den USA. 🇺🇸✈️
Unsere Top 3 Takeaways für moderne IT-Workflows:
• KI-gestützter Employee Service: Die Transformation hin zu KI-getriebenen Prozessen ist kein Trend mehr, sondern der Standard, um Teams spürbar zu entlasten.
• Strategische Roadmap: Wir haben exklusive Einblicke in die Produktvision erhalten, die uns helfen, eure Salesforce-Umgebungen noch zielgerichteter zu optimieren.
• Praxisnahe Use Cases: Der Austausch über konkrete Erfolgsgeschichten zeigt: Wer ITSM und Employee Experience zusammendenkt, gewinnt.
Ein großes Dankeschön an das gesamte Salesforce-Team! Es war klasse, gemeinsam an der Vision für das nächste Jahr zu feilen.

Schreibt uns gerne, wenn ihr wissen wollt, wie die neuen Salesforce ITSM-Features eure IT-Prozesse effizienter machen können! 💡

Adresse

Stralauer Allee 2
Berlin
10245

Telefon

+4930467269020

Webseite

http://www.mycom-net.com/

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