MYCOM GmbH

14/10/2026

Autonome KI-Agenten und intelligente Workflows bringen enorme Geschwindigkeit in Vertriebs- und Serviceprozesse. Doch je mehr Handlungsspielraum Systeme erhalten, desto kritischer wird die Frage nach klaren Sicherheits- und Vertrauensgrenzen.

In der Praxis scheitern autonome Automatisierungen selten an der Modell-Intelligenz, sondern an fehlenden Leitplanken in der Berechtigungsarchitektur. Ein KI-Agent sollte nur auf die Daten zugreifen und Aktionen ausführen können, die für seine spezifische Aufgabe zwingend erforderlich sind.

Für Admins und Solution-Architects rückt deshalb die Gestaltung moderner Guardrails in den Fokus. Über präzise definierte Field-Level-Securities, strikte Permission Sets und dedizierte System-User wird sichergestellt, dass autonome Workflows nie außerhalb definierter Systemgrenzen agieren.

Zusätzlich sorgen integrierte Audit-Logs und Validierungsregeln dafür, dass jede Entscheidung nachvollziehbar bleibt und kritische Schnittstellen, etwa zu ERP-Systemen oder Finanzdaten, geschützt sind.

Erst wenn die Vertrauensgrenzen im CRM sauber definiert sind, entfalten autonome Assistenten ihren vollen Mehrwert, ohne Sicherheits- oder Compliance-Risiken einzugehen.

Wie sichert ihr autonome Prozesse und KI-Schnittstellen in euren Salesforce-Orgs ab? Lasst uns dazu gerne in den Kommentaren austauschen! 👇

12/10/2026

Telefonie & CRM auf einer Plattform: Unser Rückblick vom Partner Summit in Paris! 📍⚡

Am Donnerstag waren Julia und Karsten beim Aircall Ascend Partner Summit in Paris. Im Fokus des Tages stand die Frage, wie moderne Kommunikationskanäle und CRM-Systeme noch enger verzahnt werden können.

Durch die tiefe Integration von Aircall in die Salesforce Sales & Service Cloud werden Anrufinformationen, Aufzeichnungen und KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen ohne manuelle Zwischenschritte direkt am Kontakt- und Account-Datensatz hinterlegt.

Disponenten und Service-Teams sehen bereits beim eingehenden Anruf den vollständigen Kundenkontext, inklusive offener Cases und bisheriger Interaktionen.

Vielen Dank an das Team von Aircall für die Einladung und die tolle Partnerschaft!

Nutzt ihr bei euch im Service- oder Vertriebsteam bereits integrierte CTI-Lösungen direkt in Salesforce oder läuft die Telefonie noch als getrenntes System?

08/10/2026

AIforce & Agentforce Coworker: Wie KI-Agenten die CRM-Bedienung neu definieren.
Ein zentraler AI-Layer über Slack, Lightning & Co.

Die Art und Weise, wie Teams täglich mit ihrem CRM interagieren, steht vor einem grundlegenden Wandel. Mit den neuesten Entwicklungen rund um AIforce und Agentforce Coworker schafft Salesforce eine universelle Schnittstellen-Ebene, die autonome KI-Agenten direkt dort verfügbar macht, wo Mitarbeiter ohnehin täglich arbeiten.

Bisher bedeutete der Einsatz smarter Assistenten meist den Wechsel in spezifische Dashboards oder Masken. Durch den neuen Interface-Layer greifen Agentforce, Customer 360 und Data 360 nahtlos ineinander über gewohnte Oberflächen wie Slack, Chat-Schnittstellen oder die klassische Salesforce Lightning Experience.

Für Enterprise-Architekturen und die administrative Betreuung bringt dieser Ansatz entscheidende Vorteile mit sich. Anstatt für jeden Kanal isolierte KI-Logiken zu bauen, greifen alle Zugangswege auf dasselbe zentrale Daten- und Berechtigungsfundament zu.

Ein Außendienstmitarbeiter kann eine Vertriebsanfrage direkt im Slack-Channel aktualisieren, während der Service-Agent im CRM auf dieselbe historische Wissensbasis und automatisierte Agenten-Aktionen zurückgreift. Das senkt Einarbeitungszeiten, steigert die Akzeptanz im Team und sorgt für konsistente Datenqualität.

Für Unternehmen zeigt dieser Schritt deutlich, dass erfolgreiche KI-Einführungen längst nicht mehr nur eine Frage der Modell-Leistung sind, sondern vor allem einer intelligenten Benutzeroberflächen- und Prozess-Architektur.

Über welche Kanäle greifen eure Teams im Arbeitsalltag am liebsten auf CRM-Daten zu? Nutzt ihr bereits direkte Integrationen in Slack oder arbeitet ihr primär in der Lightning Experience? Schreib es uns in die Kommentare! 👇

06/10/2026

Vor-Ort-Austausch im Salesforce Hub in Dublin! 🇮🇪✈️

Ende letzter Woche waren Julia und Hakan zu Besuch im Salesforce Office in Dublin.

Im Mittelpunkt der beiden Tage standen der persönliche Austausch mit neuen und bekannten Gesichtern sowie die enge Abstimmung mit dem Team von Annalena.

Unter dem Thema „Service, meine Passion!“ haben wir diskutiert, wie wir Kundenprojekte im Service-Umfeld künftig noch gezielter unterstützen und innovative Lösungsansätze direkt aus erster Hand in unsere Implementierungen einfließen lassen können.

Der direkte Draht zum Salesforce-Team schafft kurze Wege, stärkt das gemeinsame Prozessverständnis und sorgt letztlich für reibungslose Projekte auf Kundenseite.

Ein herzliches Dankeschön an Annalena und das gesamte Team in Dublin für den Empfang und den Austausch! 🙌

Welche Themen im Service-Bereich stehen bei euch im vierten Quartal ganz oben auf der Agenda? Lasst uns dazu gerne in den Kommentaren austauschen! 👇

05/10/2026

3,6 Milliarden Dollar für Fin (ehemals Intercom): Warum investiert Salesforce trotz Agentforce / KIforce / Claudeforce erneut im großen Stil? 📍⚡

Die Nachricht über die Übernahme von Fin hat in der CRM und Service-Welt für viel Aufsehen gesorgt. Auf den ersten Blick stellt sich die berechtigte Frage, weshalb Salesforce kurz nach der Einführung der eigenen Agentforce-Plattform einen der bekanntesten Customer-Agent-Pioniere aufkauft.

Die Antwort liegt in der strategischen Ergänzung zweier unterschiedlicher Ansätze. Während Agentforce als tief integrierte Plattform für komplexe Enterprise-Architekturen und maßgeschneiderte Workflows entwickelt wurde, steht Fin für extrem schnelle Einsatzbereitschaft im laufenden Betrieb.

Mit dieser Übernahme sichert sich Salesforce drei entscheidende Vorteile für das gesamte Ökosystem:

Erstens erweitert sich das Portfolio um eine Lösung, die sich ohne lange Vorlaufzeiten in bestehende Helpdesks einbinden lässt und Anfragen autark beantwortet. Zweitens gewinnt Salesforce direkten Zugang zu über 30.000 Unternehmen im Mittelstand und Tech-Sektor, die Fin bereits täglich nutzen. Drittens beschleunigt dieser Schritt den Wandel hin zu ergebnisbasierten Abrechnungsmodellen, bei denen der tatsächliche Lösungserfolg im Vordergrund steht statt reine Lizenz-Seats.

Für Unternehmen zeigt dieser Deal ganz deutlich, wo die Reise im Kundenservice hingeht. Es geht längst nicht mehr um isolierte Chatbots, sondern um eine Kombination aus schneller Bereitstellung und tiefer CRM-Integration.

Welche Bedenken oder Chancen seht ihr bei der Konsolidierung von Service-Tools in große Plattformen? Lasst uns dazu gerne in den Kommentaren austauschen! 👇

02/10/2026

Vor der KI-Aktivierung: Warum der beste Agent an alten Systemschulden scheitert. 🛑⚡
Data Quality, Flow Governance & Clean Architecture im Fokus.

Neue KI-Funktionen und autonome Assistenten sind aktuell das beherrschende Thema im Salesforce-Ökosystem. Doch in der Praxis zeigt sich immer wieder eine entscheidende Hürde: Selbst der modernste KI-Agent kann nur so präzise agieren wie das Fundament, auf dem er aufbaut.

Viele über Jahre gewachsene Salesforce-Umgebungen tragen erhebliche Altlasten mit sich. Veraltete Process Builder, doppelte Workflow-Regeln, unstrukturierte Custom Fields und Lücken in der Datenpflege bremsen nicht nur die tägliche Systemperformance, sondern führen bei der Einführung neuer Automatisierungen schnell zu unerwarteten Fehlern.

Wer KI-gestützte Prozesse oder autonome Agenten erfolgreich in seine Service- und Vertriebsabläufe integrieren möchte, sollte deshalb bei der Architektur ansetzen. Ein strukturierter System-Check bringt Transparenz in bestehende Abhängigkeiten, baut diesen Technical Debt gezielt ab und schafft definierte Leitplanken für den Datenzugriff.

Erst eine aufgeräumte Daten- und Prozesslandschaft sorgt dafür, dass neue Features von Tag eins an verlässlich arbeiten, vom Team akzeptiert werden und ihren tatsächlichen Mehrwert entfalten.

Wie geht ihr in euren Salesforce-Projekten mit gewachsener Systemkomplexität um? Plant ihr vor der Einführung neuer Features regelmäßige Clean-Up-Phasen ein oder bereinigt ihr Altlasten direkt im laufenden Betrieb? Lasst uns dazu gerne in den Kommentaren austauschen! 👇

29/09/2026

Autonome KI-Agenten im Service: Wo verläuft die Grenze zwischen Automatisierung und menschlicher Steuerung? 📍⚡

Mit den neuesten Fortschritten in der Service Cloud verlagert sich der Fokus von einfachen Chatbots hin zu autonomen Systemen, die komplexe Kundenanliegen eigenständig bearbeiten.

Für Serviceleiter und Systemarchitekten stellt sich dabei eine zentrale Frage: Wie stellt man sicher, dass KI-Assistenten zwar autark agieren, aber kritische Entscheidungen zuverlässig an das Team übergeben?

In der Praxis bewähren sich drei klare Leitplanken für die Service-Architektur:

Eindeutige Schwellenwerte: Routineaufgaben wie Statusabfragen oder Adressänderungen werden vollständig autonom verarbeitet. Sobald Stornierungen oder Kulanzentscheidungen einen definierten Schwellenwert überschreiten, erfolgt die automatische Übergabe an den Innendienst.

Kontextgetreue Übergabe: Der Agent übergibt nicht nur das Ticket, sondern eine strukturierte Zusammenfassung der bisherigen Interaktion samt Empfehlung für den Bearbeiter.

Kontinuierliche Datenqualität: Autonome Workflows greifen auf verknüpfte Wissensdatenbanken und historische Service-Cases zurück. Eine sauber gepflegte Data Cloud bildet das Fundament für verlässliche Antworten.

Egal ob Neuerstellung oder Erweiterung bestehender Service-Prozesse: Die Balance aus Effizienz und Kontrolle entscheidet über die Akzeptanz im Team und bei den Kunden.

Wie steuert ihr KI-unterstützte Prozesse in eurer Service Cloud? Setzt ihr bereits auf autonome Übergaben oder arbeitet ihr mit festen Freigabe-Schleifen? Schreib es uns in die Kommentare! 👇

23/09/2026

Was bringen Agentforce, Claudeforce und AIforce im echten Service-Alltag? 📍⚡

Gestern durften wir gemeinsam mit unserem Partner Bucher + Suter als Co-Host unseres Events in München zahlreiche Gäste begrüßen. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie sich die topaktuellen Neuerungen aus dem Moscone Center in San Francisco konkret auf den Service-Alltag und moderne CRM-Architekturen auswirken.

Ein ganz besonderer Dank gilt unserem Kunden Jan S. von Dental Bauer. In unserer Session gab er tiefgehende Praxiseinblicke in die eigene Field-Service-Strategie und verdeutlichte eindrucksvoll, wie aufeinander abgestimmte Workflows im Vertrieb und Service die tägliche Arbeit der Teams spürbar erleichtern.

In den fachlichen Diskussionen wurde schnell klar, wie stark die neuen technologischen Entwicklungen ineinandergreifen. Autonome KI-Agenten im Rahmen von und unterstützen Teams künftig dabei, routinemäßige Aufgaben im CRM selbstständig zu übernehmen und die Datenqualität dauerhaft hochzuhalten. Gleichzeitig verkürzt die direkte Einbindung von Claude und Slack über und entscheidende Klickwege, da Service-Aktionen direkt dort ausgeführt werden, wo die tägliche Team-Kommunikation stattfindet.

Wir bedanken uns herzlich bei Salesforce für die hervorragende Zusammenarbeit sowie bei Jan S. und dem Team Dental Bauer für das Vertrauen.

Und wenn man zu dieser Jahreszeit in München zusammenkommt, gehört ein gemeinsamer Ausklang auf dem Oktoberfest natürlich fast schon zum Pflichtprogramm. 🥨🍻

Habt ihr die neuen Ankündigungen der Dreamforce für euren Service-Bereich bereits bewertet, oder plant ihr aktuell Anpassungen an eurer Field-Service-Strategie? Lasst uns dazu gerne in den Kommentaren austauschen! 👇

18/09/2026

Unser Rückblick vom Field Service Connect in Düsseldorf! 📍⚡

Was für ein Tag gestern im Salesforce Office Düsseldorf! Als Co-Host durften wir gemeinsam mit dem Salesforce-Team durch ein richtig starkes Programm führen und das Highlight des Tages direkt mit auf die Bühne bringen.

Unser CEO Karsten und unser Kollege Hakan haben gemeinsam mit Steffen N. unseres Kunden Axians gezeigt, wie moderner Field Service im Zeitalter von KI und Agentforce in der Realität aussieht.

Im Fokus unserer gemeinsamen Session:
🔹 Smarte Disposition: Wie Agentforce für Field Service komplexe Techniker-Einsätze vorausschauend steuert und Disponenten spürbar entlastet.
🔹 Höhere Ersterfüllungsquote: Wie Service-Teams vor Ort durch autonome Assistenten schneller auf alle relevanten Anlagendaten zugreifen können.
🔹 Echte Projekt-Learnings: Welche fachlichen und technologischen Fragen Unternehmen auf dem Weg zur skalierbaren Service-Lösung beantworten müssen.

Ein riesiges Dankeschön an Steffen N. und das gesamte Team von für das Vertrauen und den fantastischen Auftritt sowie an für die einmalige Partnerschaft!

Für uns bestätigt sich einmal mehr: Wer bei KI im Außendienst auf klare Prozesse, saubere Daten und eine starke Partnerschaft setzt, verwandelt Hype in Mehrwert.

Wart ihr gestern in Düsseldorf auch dabei? Welcher Impuls rund um Agentforce und Field Service hat euch am meisten begeistert? Lasst uns in den Kommentaren austauschen! 👇

17/09/2026

Salesforce down oder langsam? Die 4 wichtigsten Admin-Hacks für den Ernstfall. 🛑☁️

Der gestrige Ausfall hat es wieder gezeigt: Wenn die Salesforce-Oberfläche plötzlich nur noch eine Wartungsmeldung anzeigt, stehen bei Admins und IT-Verantwortlichen die Telefone nicht mehr still.

In solchen Momenten zählt vor allem eines: Schnelle Orientierung und verlässliche Informationen, statt im Trüben zu fischen.

In unserem neuesten Blogbeitrag haben wir die wichtigsten Anlaufstellen und Best Practices für Admins zusammengefasst:

1️⃣ Die eigene Instanz ohne Login ermitteln:
Wenn der Login klemmt, kommt man nicht ins Setup. Über die Salesforce-Statusseite könnt ihr einfach nach eurer MyDomain (z. B. "meinefirma") suchen und findet sofort die zugehörige Instanz-Kennung (wie DEU76).

2️⃣ Begriffe richtig deuten:
Der Unterschied zwischen "Performance Degradation" (System läuft, aber langsam) und "Service Disruption" (Dienst ist komplett weg) ist entscheidend für die interne Kommunikation mit euren Fachabteilungen.

3️⃣ Trust Notifications richtig aufsetzen:
Admin-Rechte alleine reichen nicht! Störungsmeldungen müssen auf der Statusseite explizit für die eigene Instanz abonniert werden, um automatische E-Mail-Updates zu erhalten.

4️⃣ Obacht nach Sandbox-Refreshes & Instanzwechseln:
Nach einem Infrastruktur-Umzug oder Refresh werden Abonnements nicht immer automatisch mitgenommen – hier lohnt sich ein regelmäßiger Check.

Den vollständigen Guide mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen findet ihr ab sofort bei uns im Blog! 📖👇

👉 https://www.mycom-net.com/salesforce-zugriffsprobleme-mycom-service-update/

Habt ihr die Trust-Benachrichtigungen für eure Salesforce-Instanz bereits aktiv abonniert oder schaut ihr im Fehlerfall manuell auf der Statusseite vorbei? Lasst uns in den Kommentaren austauschen! 👇

  Hallo liebe Administratoren, gestern kam es bei Salesforce zu Performance- und Zugriffsproblemen. Einige Kunden konnten ihre Salesforce-Umgebung zeitweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen. Inzwischen sind die Probleme behoben und Salesforce ist wieder erreichbar. Statt der gewohnten Oberfläc...