01/04/2025
Wir gehen ein Schritt in die Zukunft und stellen uns digitaler auf: Um die Effektivität und die reibungslose Bestellannahme von Kunden zu verbessern, testen wir in der aktuellen Phase unsere Bestellannahme am Standort Pulheim-Brauweiler neu.
Daher starten wir die Testphase bis Ostern mit einer neuen Methode, sodass Kunden an unserem Standort Pulheim-Brauweiler nun per Sprachbefehl oder per Touch ihre Bestellung aufgeben können. Dabei gibt der Kunde seinen Firmennamen manuell oder per Sprachbefehl ein — eine kurze Legimitation erfolgt und schon kann er seine Bestellung aufgeben.
Die Bestellung wird in Echtzeit an unser Lagerpersonal weitergeleitet, sodass bei Eingabe schon die Kommissionierung erfolgen kann und die Wartezeiten bei der Warenausgabe verkürzt werden.
Wir erhoffen uns dadurch einen schnelleres, effizienteres und agileres Kauferlebnis unserer Kundschaft. Zudem wollen wir etwaige Fehlerquoten reduzieren (denn schon bei Sprachbefehleingabe wird im Kundenkonto eruiert, ob der Kunde dieses Produkt bereits in der Vergangenheit schon bezogen hat).
Eine Verbesserung wird sein, Falschbestellungen von Artikeln entgegenzuwirken: Sagt ein Kunde etwa "Einpackpapier“, wird zunächst im Kundenkonto eruiert, was dieser Kunde zuletzt gekauft hatte. Daraufhin wird ihm das Passende vorgeschlagen oder der Kunde erhält eine Auswahl präsentiert, etwa in diesem Fall Einschlagpapier, Packseide und Seidenpapier. Ebenfalls möglich: Der Kunde gibt den Sprachbefehl „Kartons wie immer“ ein und schon wird vorgegeben, welcher Karton zuletzt gekauft worden ist.
Nach Abschluss erfolgt die Lieferscheinerstellung digital mit der Unterschrift des Kunden — gleichzeitig bekommt das Lagerpersonal eine Meldung, dass die Bestellung abgeschlossen ist und nun vollständig an der Ausgabestelle zur Abholung freigegeben werden kann.
Um die Umstellung auf das neue System zu erleichtern, haben wir passend zum Anlass genommen, diesen an unserem Osterhasen zu platzieren.
Sollte es zu Problemen kommen, kann der Kunde über einen Rufknopf Hilfe holen.
Auch stehen wir weiterhin wie gewohnt dem Kunden zur Verfügung, da in der Testphase wir keine Barkunden darüber kassieren können.
Wir hoffen, dass die Testphase einen guten Verlauf nimmt und so weitere Erfahrungen sammeln zu können und uns stetig zu verbessern die neue Zeit der digitalen Welt.
