02/09/2026
👩💻️ Die Fragen und Anliegen unserer Kunden sind oft vielfältig. Janine vom Kundenservice beantwortet heute die 5 häufigsten Fragen für uns und gibt Tipps, welche Online-Tools ihr nutzen könnt 🤓.
1️⃣ Wie melde ich mich an bzw. was muss ich tun, wenn ich wegziehe?
🗣️ Online geht das rund um die Uhr über das Kundenportal – auch ohne Registrierung. Über die Rubriken „Jetzt Kunde werden“ und „Auszug mitteilen“ können alle notwendigen Daten wie Name, Adresse, Einzugs- bzw. Auszugsdatum und Zählernummer übermittelt werden. 👉 www.stadtwerke-wernigerode.de/kundenportal
2️⃣ Welche Fristen müssen eingehalten werden?
🗣️ Aus- oder Umzüge müssen uns mindestens vierzehn Tage im Voraus gemeldet werden 📅. Da sich die gesetzlichen Vorgaben geändert haben, geht das leider nicht mehr rückwirkend. Die Zählerstande kann man allerdings auch nach dem Ein- oder Auszug noch nachreichen.
3️⃣ Welches ist das beste Strom- oder Gas-Produkt bei den Stadtwerken?
🗣️ Das ist ganz individuell und hängt z.B. davon ab, wo man wohnt, wieviel man verbraucht und ob einem erneuerbare Energien wichtig sind 🍃. Für Online-Affine zeigt zum Beispiel der Preisrechner auf unserer Homepage auf einen Blick, was vor Ort jeweils möglich ist: www.stadtwerke-wernigerode.de.
4️⃣ Wann bekomme ich meine Jahresrechnung?
🗣️ Die Jahresrechnung gehen immer Mitte Januar raus 📬. Basis hierfür sind die zum Ende des Vorjahres abgelesenen Zählerstände. Bis zur Rechnung wurden 11 Abschläge gezahlt – im Januar entfällt er wegen der Rechnungslegung. Die Abschläge werden bei uns immer für den Folgemonat fällig.
5️⃣ Wie kann ich meinen Abschlag anpassen?
🗣️ Abschlagserhöhungen lassen sich ganz einfach über das Kundenportal, per E-Mail, telefonisch oder vor Ort über den Kundenservice anpassen 🧮. Will man den Abschlag senken, ist das nach Prüfung der aktuellen Verbrauchswerte über den Kundenservice ebenfalls möglich.
Wenn ihr weitere Fragen habt, meldet euch gern bei unseren Kolleginnen aus dem Kundenservice . Sie sind unter 📞 03943 556-326 oder 📧 [email protected] für euch da.