A demás desarrolla investigación técnico-científica en materiales. El LANUM dispone de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, basado en la Norma NTE ISO/IEC 17025:2018 y se encuentra acreditado por el Servicio de Acreditación Ecuatoriano mediante resolución Nro. SAE-SAE-2021-0309 del 27 de octubre de 2021 únicamente para el siguiente alcance:
ALCANCE: Lectura de espectros mediante Espectrosc
opía Infrarroja FTIR (transmitancia) en el rango de (1029 a 3820) cm-1 para láminas de poliestireno puro con el método interno PE-LANUM-01
Nota: CUALQUIER ENSAYO Y/O SERVICIO QUE NO SEA EL DEL ALCANCE, NO ESTÁ ACREDITADO
RECLAMOS Y QUEJAS:
Reclamo: Disconformidad que puede presentar el cliente cuando el servicio prestado por el LANUM no satisface, desde su punto de vista, el cumplimiento de las especificaciones aplicables. Queja: Cuando el reclamo del cliente llega a través de una instancia legal. En caso de reclamos, por favor háganos conocer su detalle:
a) Mediante el formulario de encuesta de satisfacción de cliente F-PG-06-01 en el campo de sugerencias. b) Mediante un mensaje enviado al correo del LANUM: [email protected]
En el caso de quejas, el proceso deberá ser notificado al Representante Legal de la Escuela Politécnica Nacional (Rector/a) quien de ser pertinente asignará el caso al Departamento Jurídico de la institución para su tratamiento. Si lo requiere, usted puede solicitar una copia no controlada del Procedimiento de Quejas y Reclamos PG-LANUM-05 en su última versión, con el fin de que conozca con mayor profundidad el protocolo completo para presentar una queja o reclamo y como trata los reclamos / quejas el laboratorio. Para el efecto, puede escribirnos al correo: [email protected]. ó comunicarse al 02-2976-300 ext. 3000
Con mucho gusto daremos seguimiento a su requerimiento.
