20/03/2019
La GARANTÍA. ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
La garantía es un derecho de cualquier consumidor que ha adquirido un producto o servicio. En España se establecen 2 años de garantía sobre los productos a contar a partir de la fecha del albarán o a partir de la fecha de factura si no existe albarán.
La garantía en cuanto a aire acondicionado se refiere, cubre "cualquier defecto de fábrica". Pero la garantía no es igual que un seguro a todo riesgo, tiene sus limitaciones y condiciones. Por ejemplo, los plásticos no están cubiertos por la garantía, como tampoco lo está un fallo en el equipo debido a una mala instalación, una alteración eléctrica (caída de rayo o subidas de tensión) o negligencia tanto del usuario como del instalador.
Existen mucho motivos por los que la garantía puede no aplicarse. En cualquier caso, antes de solicitar una visita del Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT), se debe realizar unos pasos antes:
1) Tener siempre a mano tanto la factura así como la marca y modelo del equipo. Informar del fallo no es obligatorio, pero ayudará con el diagnóstico de la avería.
2) Debes contactar en primera instancia con el instalador o vendedor del equipo y éste deberá asegurarse que realmente hay un problema de fábrica, en caso contrario deberá darte una solución al problema.
3) Si todo es correcto y la instalación está bien ejecutada. El instalador o vendedor deberá abrir el aviso de visita en garantía. Y en este caso el SAT deberá realizar un chequeo al equipo y repararlo si fuese posible o cambiarlo. Es muy recomendable que esté presente el instalador en el momento de la visita del SAT.
IMPORTANTE: Si no realizas éstos pasos y cuando llega el SAT determina que el equipo no tiene un defecto de fábrica, podría cobrarte la visita y el tiempo que ha estado comprobando el equipo.
Por último, decir que las "GARANTIAS EXTENDIDAS", posteriores a la Garantía Oficial (recuerda que son 2 añoS), son reclamaciones que se realizan al vendedor del equipo ya que cobra el servicio y nada tiene que ver con el fabricante.
