Társaságunk jelenleg 5.550 lakossági – ebből 3.300 meleg vízzel ellátott –, 176 közüzemi és egyéb, 222 kisközületi felhasználó távhőszolgáltatással történő ellátását végzi. fogyasztóinak tájékoztatására hozta létre Facebook oldalát, melyen az aktuális hírekről, fogyasztókat érintő változásokról adunk tájékoztatást, valamint rendkívüli helyzetek esetén hasznos tudnivalókról is posztolunk. várja a h
ivatalos Facebook oldal felhasználóinak megjegyzéseit, észrevé-teleit, kérdéseit a facebook.com/Ózdi-Távhő-Kft-997795963627675/?fref=ts oldalon, kom-mentben. Önálló posztok üzenő falra kitételét nem engedélyezzük, mert ezek megválaszolásá-ra, figyelésére nincs kapacitásunk. Olyan kérdés, észrevétel esetén, amely mindenképp választ igényel, kérjük ne a Facebookot, hanem a [email protected] e-mail címet használják, mivel a Facebookon nem garantált, hogy tudunk majd választ adni. célja a hivatalos Facebook oldal fenntartásával, hogy ott minél többen közvetlen, de udvarias módon mondhassák el véleményüket, ezért…
• nem osztható meg diszkriminatív, uszító, rasszista, trágár, obszcén, felkavaró, illetve törvénytelen megjegyzés,
• nem osztható meg szerzői jog által védett tartalom a tulajdonos beleegyezése nélkül,
• nem írható ki hozzászólás más/mások nevében,
• nem osztható meg kereskedelmi, illetve reklámcélú tartalom,
• spamek (kéretlen üzenetek) elhelyezése nem engedélyezett. A kritikát mindig örömmel vesszük, hiszen segít jobbítani szolgáltatásainkon, azonban kérjük, az maradjon a kulturált véleménynyilvánítás keretei között. A közösségi média felületét együtt tehetjük hasznossá és kellemessé, ha…
• törekszünk arra, hogy igazságosak, őszinték és korrektek legyünk,
• nem személyekre, hanem a szolgáltatásokra, a tartalomra, a lényegre figyelünk,
• a kommentek elsősorban az aktuális poszthoz kapcsolódóan kerülnek fel,
• tiszteletben tartjuk mások személyét és személyiségi jogait,
• mások hibáira, vagy félreértéseire kíméletesen és objektivitásra törekedve világítunk rá,
• óvjuk személyes adatainkat, nem osztunk meg telefonszámokat, postacímeket, igazolványok számát, stb.,
• nem feledjük el, hogy az oldalt az Ózdi Távhő Kft. munkatársai szerkesztik, akik maguk is emberek, ezért követhetnek el hibákat, akár helyesírási, akár tartalmi értelemben. törli a közzétett hozzászólások közül azokat, amelyek:
• akadályozzák a fórum rendeltetésszerű használatát,
• az Ózdi Távhő Kft. rendszerének, vagy bármely felhasználó számítógépének működé-sét általuk nem kívánt módon befolyásolják, tartalma jogszabályba ütközik, vagy etikailag kifogásolható. Mások személyiségi jogait sértő, provokatív, diszkriminatív fotók feltöltése tilos! Az ilyen típusú tartalmakat és a regisztrációt töröljük. Kirívóan súlyos esetben az Ózdi Távhő Kft. az adott regisztrált felhasználót törölheti. nem garantálja az oldal folyamatos rendelkezésre állását, üzemszerű mű-ködését, nem vállal felelősséget az üzemszünet, vagy más technikai leállás, illetve az egyes hozzászólásokban esetlegesen elhelyezett romboló jellegű programok és alkalmazások (pl. vírusok) okozta közvetlen vagy közvetett károkért, de kijelenti, hogy a lehetőségeihez mérten mindent megtesz ezek elkerülése érdekében. a mindenkor hatályos jogszabályok, valamint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság ajánlásaival és határozataival összhangban, saját felelősségi körén belül, mindent megtesz a felhasználók személyes adatainak védelme érdekében. Az oldalainkat elsősorban rendes munkaidőben követjük figyelemmel; akkor is igyekszünk reagálni a fontos témákra, ha korlátozott erőforrásaink miatt nem áll módunkban mindenkinek egyénileg válaszolni. Ha felvetésére szeretne biztosan választ kapni, kérjük, hivatalos úton vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen. A moderálási alapelvek változtatásának jogát tetszőleges időpontban, előzetes bejelentés nél-kül fenntartjuk, ezért hasznos azt rendszeresen meglátogatni. Moderátoraink fenntartják a jogot arra, hogy a folytatólagosan kirívó magatartást folytató felhasználókat ideiglenesen vagy véglegesen kitiltsák az Ózdi Távhő Kft. Facebook oldaláról. a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság előírásai szerint a Facebook olda-lon tett hiba-, panasz- és reklamáció-bejelentést nem tekinti hivatalosnak. A hivatalos panasz-bejelentés, esetleges adatközlés az Ózdi Távhő Kft. Üzletszabályzatában rögzítettek szerint tehető, illetve a www.tavhoozd.hu elnevezésű honlapján.
Ügyfélszolgálatunk az Ózd, Zrínyi út 3. telephelyen, a földszinti ügyfélszolgálati helyi-ségben az alábbi időpontokban tart nyitva:
hétfő, szerda, péntek: 08:00 – 12:00
kedd: 12:00 – 15:00
csütörtök: 08:00 – 20:00
Telefon: 06 (48) 473-937
06 (48) 476-334
06 (48) 473-611
ügyfélszolgálati nyitvatartási időben /104 mellék: hátralék ügyintézés
/105 mellék: számlázás
/107 mellék: műszaki ügyintézés
Hibabejelentés telefonszáma: 06 (48) 472-050 (24 órában).
