20/05/2022
AMERICAN AIRLINES DAN MICROSOFT BERMITRA UNTUK MENCIPTAKAN TEKNOLOGI YANG DAPAT MENGHUBUNGKAN MASKAPAI DAN PELANGGAN
American Airlines dan Microsoft Corp. bermitra untuk menggunakan teknologi yang dapat menciptakan pengalaman lebih baik dan lebih terhubung bagi pelanggan dan tim maskapai American. Sebagai bagian dari kemitraan, maskapai American akan menggunakan Microsoft Azure sebagai platform cloud pilihannya untuk aplikasi maskapai penerbangan dan menyimpan data kerja utama, yang dapat mempercepat transformasi digital dan menjadikan Microsoft sebagai salah satu mitra teknologi terbesar maskapai.
Diperkirakan tingkat pada tahun ini akan melampaui ke tingkat pra-pandemi, perusahaan sedang mempersiapkan teknologi agar konsumen lebih terhubung. Melalui kemitraan mereka, maskapai American dan Microsoft bertujuan untuk menggunakan data dan teknologi digital untuk memenuhi permintaan pelanggan sambil mempersingkat bisnis proses untuk memberikan tim maskapai American alat yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Perusahaan membayangkan masa depan di mana setiap aspek pengalaman pelanggan dan operasi maskapai akan dioptimalkan menggunakan analitik canggih dan teknologi digital lainnya — mulai dari pelacakan tas yang disempurnakan dan perutean ulang otomatis penerbangan berdasarkan kondisi cuaca hingga menggunakan data digital untuk mensimulasikan operasi di hub utama dan secara proaktif menyesuaikan untuk meningkatkan efisiensi.
“Mengoperasikan ribuan penerbangan di seluruh dunia dengan andal untuk membawa pelanggan ke ratusan tujuan sangat penting bagi maskapai American, itulah sebabnya maskapai memilih teknologi Microsoft untuk mendukung aplikasi kami,” kata Chief Information Officer American Airlines Maya Leibman. “Dengan kekuatan Microsoft Azure, (maskapai) American dapat berinovasi dan mempercepat transformasi teknologinya, memberikan alat tambahan kepada anggota tim kami untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik kepada pelanggan kami.”
“Ketika industri penerbangan terus bertransformasi, membangun fondasi teknologi digital di cloud akan menjadi penting untuk ketahanan masa depan,” kata Judson Althoff, EVP dan chief commercial officer, Microsoft. “Melalui kemitraan kami, American Airlines mengambil pendekatan berpikiran maju, cloud-first untuk menggunakan data, AI, dan platform kolaborasi kami untuk menata ulang tidak hanya operasinya sendiri tetapi juga untuk karyawan dan pelanggannya.”
Saat ini, American dan Microsoft sedang berkembang menuju pengalaman yang inovatif dan bertransformasi secara digital bagi karyawan dan pelanggan maskapai penerbangan. Adapun teknologi yang digunakan dalam kerjasama ini yaitu meliputi :
1) Menggunakan data untuk mempersingkat operasional dan mengurangi titik kesulitan perjalanan. American dan Microsoft menggunakan teknologi AI, pembelajaran mesin, dan analitik data untuk mengurangi waktu tempuh, menghemat ribuan galon bahan bakar jet per tahun, dan memberikan pelanggan waktu tambahan untuk melakukan penerbangan berikutnya. Dibangun melalui program Azure, program gerbang cerdas Amerika menyediakan analisis titik data waktu nyata, termasuk informasi perutean dan landasan pacu, untuk secara otomatis menetapkan gerbang terdekat yang tersedia ke pesawat yang tiba. Sekarang, program ini dapat melihat beberapa titik data secara bersamaan untuk ratusan kedatangan setiap hari, menghemat lebih dari satu menit waktu per penerbangan. Itu berarti pengurangan waktu tempuh hingga 10 jam per hari, penggunaan bahan bakar yang lebih rendah, dan penurunan emisi CO2.
2) Meningkatkan kolaborasi untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik. Agar penerbangan tepat waktu membutuhkan banyak anggota tim di belakang layar. Setiap hari, personel pemeliharaan, kru darat, pilot, pramugari, dan agen gerbang bekerja sama untuk memastikan bahwa setiap penerbangan berangkat tepat waktu. Sampai saat ini, anggota tim ini — yang selalu bergerak dan jarang terikat pada meja — mengandalkan akses informasi melalui komputer desktop atau laptop. Maskapai American dan Microsoft membuat aplikasi ConnectMe, yang dapat diakses oleh anggota tim dari perangkat seluler apa pun melalui aplikasi yang mendukung Microsoft Power Apps di Microsoft Teams. Dengan informasi yang mudah didapatkan, American telah mempercepat waktu giliran pesawat di gerbang dan menghubungkan ribuan anggota tim garis depan melalui satu platform.
3) Menciptakan platform cloud untuk masa depan operasi maskapai. Melalui kemitraan Amerika dengan Microsoft, maskapai ini akan bermigrasi dan memusatkan beban kerja operasional strategis — seperti gudang data dan beberapa aplikasi— dalam satu Hub Operasi di Azure, hal ini menjadikan salah satu maskapai global pertama yang merangkul strategi cloud yang komprehensif untuk semua wilayah bisnisnya. Dengan Operations Hub di Azure, American berencana untuk menghemat biaya, meningkatkan efisiensi dan skalabilitas, dan maju ke arah tujuan yang keberlanjutan.
Republished by admin HM Aviation
Source Microsoft news