06/09/2026
🤖 L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE HA ELIMINATO IL CONTATTO UMANO CON BOI? FACCIAMO CHIAREZZA.
Sappiamo che qualcuno non apprezza l’intelligenza artificiale e sostiene che oggi sia più difficile avere un contatto diretto con noi.
Comprendiamo questa sensazione, ma la realtà è un’altra: con oltre 70.000 clienti, gestire tutte le richieste telefonicamente tramite operatori umani era diventato impossibile.
Il problema, prima, era proprio questo: linee costantemente occupate, clienti costretti ad attendere e telefonate che, grazie al rapporto di fiducia creato negli anni, spesso diventavano piacevoli chiacchierate.
A noi fa sempre piacere sentirvi, ma una conversazione di 20 o 30 minuti può impedire a centinaia di persone di contattarci, magari per una richiesta urgente o per fissare una quotazione.
Oggi il nostro sistema può gestire fino a 400 telefonate contemporaneamente, anche in diverse lingue. Questo permette di raccogliere e organizzare le richieste senza creare code e senza lasciare nessuno in attesa per ore.
Naturalmente l’intelligenza artificiale non è perfetta. Può sbagliare, non comprendere subito una frase o non conoscere una risposta. Ma anche a una persona può capitare di non sapere qualcosa, di esprimersi male o di non comprendere correttamente chi parla.
La differenza è che il nostro sistema migliora dopo ogni interazione e noi controlliamo costantemente il servizio per renderlo sempre più preciso ed efficace.
Il contatto umano, però, non è scomparso.
Potete sempre comunicare direttamente con il nostro personale tramite:
📲 WhatsApp 0125 189 8633
📧 E-mail [email protected]
Ogni richiesta viene letta, gestita e indirizzata alla persona competente. Anche quando riceviamo una chiamata senza una richiesta comprensibile, cerchiamo di ricontattare il cliente tramite e-mail o WhatsApp.
Inoltre, lavorando con oro, denaro e metalli preziosi, avere le richieste e le risposte messe nero su bianco offre maggiore sicurezza, chiarezza e tracciabilità sia al cliente sia alla nostra azienda. Evita incomprensioni su prezzi, pesi, spedizioni e condizioni concordate.
L’intelligenza artificiale non è stata introdotta per allontanarvi o per evitare di parlarvi. È stata introdotta per riuscire a gestire tutti con maggiore ordine, velocità ed equità.
Con i numeri raggiunti da BOI non possiamo più dedicare mezz’ora al telefono a una singola persona mentre migliaia di altri clienti attendono che la linea si liberi. Possiamo però garantire che ogni richiesta venga registrata, organizzata e gestita.
La tecnologia organizza il contatto. Le persone continuano a occuparsi di voi.
Stiamo migliorando ogni giorno, ascoltando anche le critiche, per offrirvi un servizio sempre più efficiente senza rinunciare alla fiducia che ci avete dimostrato.