BSD design

03/06/2026

🚀 𝗔𝗜 𝗻𝗼𝗻 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗮𝗴𝗴𝗶𝘂𝗻𝗴𝗲𝗿𝗲 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗮. 𝗦𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗲𝗹𝗶𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿𝗲 𝗮𝘁𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁à 𝗿𝗶𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗲 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗹𝗮𝘃𝗼𝗿𝗼 𝗾𝘂𝗼𝘁𝗶𝗱𝗶𝗮𝗻𝗼 𝗽𝗶ù 𝘀𝗲𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗲, 𝘃𝗲𝗹𝗼𝗰𝗲 𝗲𝗱 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲.

📩 Ridurre i ticket ripetitivi.
⚡ Velocizzare le risposte.
🔄 Automatizzare attività operative.
🎯 Dare agli agenti più tempo per gestire ciò che conta davvero.

Quando automazioni e AI sono integrate bene, il customer service cambia approccio con meno attività manuali, più efficienza e un’esperienza migliore per clienti e dipendenti.

📍 Ne parleremo il 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 a 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 insieme a Zendesk, durante un Demo Day pensato per mostrare esempi concreti e casi reali.

Durante l’evento vedremo:
🔸 AI applicata al supporto clienti;
🔸 automazioni che migliorano tempi e qualità del servizio;
🔸 use case reali già adottati dalle aziende.

📅 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 — 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼
🎟️ 𝗥𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶 𝗾𝘂𝗶: https://shorturl.at/iT989

29/05/2026

🧩 𝗟𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁à 𝗻𝗼𝗻 è 𝗽𝗶ù 𝘂𝗻’𝗲𝗰𝗰𝗲𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: è 𝗹’𝗮𝗺𝗯𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗶𝗻 𝗰𝘂𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗼𝗴𝗻𝗶 𝗴𝗶𝗼𝗿𝗻𝗼.

Processi che si intrecciano, tecnologie che accelerano, bisogni che cambiano rapidamente e organizzazioni chiamate a ripensare servizi, interazioni e interfacce. In questo scenario, progettare non significa “aggiungere innovazione”, ma dare forma a esperienze sostenibili, inclusive e davvero utili.

Da questa visione nasce EXEDRA, il nostro nuovo progetto editoriale dedicato al Service Design e all’Interaction Design nei sistemi organizzativi complessi. Un ciclo di incontri per mettere a confronto esperienze, casi reali e visioni multidisciplinari sul futuro della progettazione.

Primo appuntamento

🗓️ 𝟮𝟯 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 | 𝗼𝗿𝗲 𝟭𝟲:𝟬𝟬
📍𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼, 𝗙𝗼𝗻𝗱𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗔𝗧𝗠
👉 Iscriviti e partecipa al primo appuntamento di EXEDRA: https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedra_milano

27/05/2026

🎓 𝗖𝗼𝘀𝗮 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲𝗱𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗶𝗻 𝗨𝗻𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝘁à 𝘀𝗶 𝗶𝗻𝗶𝘇𝗶𝗮 𝗱𝗮𝘃𝘃𝗲𝗿𝗼 𝗮𝗱 𝗮𝘀𝗰𝗼𝗹𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹’𝗲𝘀𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗱𝗲𝗴𝗹𝗶 𝘀𝘁𝘂𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶?

In BSD abbiamo accompagnato diversi atenei in un percorso di trasformazione dell’esperienza studente, adottando una prospettiva di Customer Experience non più una somma di servizi frammentati ma un ecosistema continuo che segue lo studente dal ruolo di prospect fino a quello di alumni e donor.

Attraverso un approccio di service design abbiamo raccolto bisogni, aspettative e punti di vista di studenti, docenti e staff lungo i diversi touchpoint, traducendo poi questi insight in una visione progettuale condivisa e attivabile.

💡 Il risultato è una journey map interattiva che diventa uno strumento concreto per l’organizzazione che supporta la governance dei servizi, abilita attività di formazione e onboarding, facilita la conoscenza dell’ecosistema e guida la definizione di nuove strategie organizzative e il ripensamento dei sistemi digitali.

Un cambio di paradigma che mette al centro l’esperienza reale delle persone per orientare scelte, processi e strumenti.

26/05/2026

🤖 𝗜𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗻𝗼𝗻 è 𝗮𝗱𝗼𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹’𝗔𝗜, 𝗺𝗮 𝗲𝗹𝗶𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿𝗲 𝘁𝘂𝘁𝘁𝗼 𝗶𝗹 𝗹𝗮𝘃𝗼𝗿𝗼 𝗶𝗻𝘂𝘁𝗶𝗹𝗲 𝗰𝗵𝗲 𝗿𝗮𝗹𝗹𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗶 𝘁𝗲𝗮𝗺.

📩 Ticket ripetitivi.
🔁 Richieste sempre uguali.
✍️ Risposte da riscrivere ogni volta.
⚙️ Processi che potrebbero già essere automatici.
🚀 È lì che l’AI fa davvero la differenza.

📍 Il 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 a 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 saremo insieme a Zendesk per parlare di cosa succede quando automazioni e AI iniziano davvero a funzionare nel customer service.

Durante il 𝗗𝗲𝗺𝗼 𝗗𝗮𝘆 si parlerà di:
🔸 automazioni che riducono i ticket manuali senza perdere controllo;
🔸 AI che supporta gli agenti con suggerimenti e risposte più rapide;
🔸 workflow più efficienti per customer ed employee service;
🔸 casi reali raccontati da aziende che stanno già applicando questi modelli.

❌ Niente teoria.
✅ Solo demo, use case e confronto pratico.

📅 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 — 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼
🎟️ 𝗥𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶 𝗾𝘂𝗶: https://shorturl.at/iT989

20/05/2026

🚀 𝗗𝗮𝘁𝗶, 𝗰𝗿𝗲𝗮𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁à 𝗲 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲: 𝗱𝘂𝗲 𝗻𝘂𝗼𝘃𝗶 𝗪𝗼𝗿𝗸𝘀𝗵𝗼𝗽 𝗰𝗼𝗻 Tecnopolo Roma 𝗽𝗲𝗿 𝘀𝘃𝗶𝗹𝘂𝗽𝗽𝗮𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘇𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗲 𝗲 𝗮𝗳𝗳𝗿𝗼𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝘀𝗳𝗶𝗱𝗲 𝗱𝗲𝗹𝗹’𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲.

📊 𝗗𝗔𝗧𝗔 𝗩𝗜𝗦𝗨𝗔𝗟𝗜𝗭𝗔𝗧𝗜𝗢𝗡: 𝘁𝗿𝗮𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿𝗲 𝗱𝗮𝘁𝗶 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶 𝗶𝗻 𝗻𝗮𝗿𝗿𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝘃𝗶𝘀𝗶𝘃𝗲 𝗰𝗵𝗶𝗮𝗿𝗲
🗓 Martedì 26 maggio 2026 | ⏰ 09.00 – 14.00

Un workshop pratico, a cura di Arianna Terenzi, per imparare a progettare dashboard efficaci, visualizzare dataset complessi e trasformare numeri e processi in strumenti visivi chiari, accessibili e strategici.
Focus del corso:
🔸 Dashboard interattive e data storytelling
🔸 Human Centered Design, usabilità e accessibilità
🔸 Visualizzazione dei dati e gerarchie informative
🔸 AI nella generazione creativa di visual storytelling
🔸 Laboratorio pratico

👉 𝗜𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗶𝘁𝗶 𝗾𝘂𝗶: https://www.romedigitalhub.com/servizio/data-visualisation/

💡 𝗗𝗘𝗦𝗜𝗚𝗡 𝗧𝗛𝗜𝗡𝗞𝗜𝗡𝗚 𝗜𝗡 𝗣𝗥𝗔𝗖𝗧𝗜𝗖𝗘: 𝗿𝗶𝘀𝗼𝗹𝘃𝗲𝗿𝗲 𝘀𝗳𝗶𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗰𝗿𝗲𝗮𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁à 𝘂𝗺𝗮𝗻𝗮 𝗲 𝗔𝗜
🗓 Mercoledì 27 maggio 2026 | ⏰ 09.00 – 14.00

Una formazione pratica, a cura di Francesca Tassistro, che unisce Design Thinking e AI per imparare a leggere problemi complessi, generare idee innovative e sviluppare soluzioni efficaci attraverso processi collaborativi e iterativi.

Focus del corso:
🔸 AI come acceleratore della creatività
🔸 Analisi e definizione degli obiettivi
🔸 Tecniche di ideazione collaborativa
🔸 Critica strutturata e affinamento delle idee

👥 Due workshop pensati per professionisti, designer, manager, marketer, analyst e per chiunque voglia integrare innovazione, strategia e strumenti AI nel proprio lavoro.

👉 𝗜𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗶𝘁𝗶 𝗾𝘂𝗶: https://www.romedigitalhub.com/servizio/design-thinking-in-practice/

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19/05/2026

🏭 𝗤𝘂𝗲𝗹𝗹𝗼 𝗰𝗵𝗲 𝗴𝗹𝗶 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗼𝗿𝗶 𝗳𝗮𝗻𝗻𝗼 𝗱𝗮𝘃𝘃𝗲𝗿𝗼 𝘀𝗽𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗻𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗿𝗲 𝗻𝗲𝗶 𝗿𝗲𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗶 𝗱𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗼.

“𝘕𝘦𝘴𝘴𝘶𝘯𝘰 𝘥𝘪𝘳à 𝘴𝘱𝘰𝘯𝘵𝘢𝘯𝘦𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘤𝘩𝘦 𝘱𝘳𝘦𝘮𝘦 𝘶𝘯 𝘵𝘢𝘴𝘵𝘰 𝘤𝘰𝘯 𝘪𝘭 𝘮𝘪𝘨𝘯𝘰𝘭𝘰 𝘱𝘦𝘳𝘤𝘩é 𝘩𝘢 𝘭𝘦 𝘥𝘪𝘵𝘢 𝘴𝘱𝘰𝘳𝘤𝘩𝘦, 𝘰 𝘤𝘩𝘦 𝘶𝘴𝘢 𝘶𝘯 𝘤𝘢𝘤𝘤𝘪𝘢𝘷𝘪𝘵𝘦 𝘤𝘰𝘮𝘦 𝘭𝘦𝘷𝘢 𝘱𝘦𝘳𝘤𝘩é 𝘪𝘭 𝘤𝘢𝘳𝘵𝘦𝘳 è 𝘥𝘪𝘧𝘧𝘪𝘤𝘪𝘭𝘦 𝘥𝘢 𝘴𝘨𝘢𝘯𝘤𝘪𝘢𝘳𝘦.”

Nei contesti industriali, molte criticità legate all’utilizzo di pannelli HMI e sistemi digitali emergono solo osservando il lavoro sul campo. Le persone si adattano, trovano workaround, costruiscono abitudini operative che raramente vengono raccontate durante interviste o raccolte requisiti.

Nella prossima 𝗻𝗲𝘄𝘀𝗹𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 𝗱𝗶 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 & 𝗛𝗠𝗜 𝗕𝗦𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗣𝗶𝗹𝗹𝘀 parleremo di:
🔹 perché le interviste non bastano per comprendere davvero l’operatività;
🔹 come il metodo dello shadowing aiuta a individuare strategie e comportamenti nascosti;
🔹 in che modo queste osservazioni permettono di progettare interfacce più sicure, efficaci e realmente adottate.

Ogni mese condividiamo insight, casi ed esperienze dal mondo dell’interaction design e delle HMI in contesti industriali.

👉 Iscriviti alla newsletter Interaction & HMI: https://www.bsdesign.eu/Newsletter-Interaction-HMI

&HMI

18/05/2026

💡𝗖𝗼𝗺𝗲 𝘀𝗶 𝗺𝗶𝘀𝘂𝗿𝗮 𝗱𝗮𝘃𝘃𝗲𝗿𝗼 𝗶𝗹 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗱𝗶 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗼 𝗱𝗶 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲?

“𝘐𝘯 𝘢𝘴𝘴𝘦𝘯𝘻𝘢 𝘥𝘪 𝘤𝘳𝘪𝘵𝘦𝘳𝘪 𝘤𝘰𝘯𝘥𝘪𝘷𝘪𝘴𝘪 𝘵𝘳𝘢 𝘭𝘦 𝘢𝘳𝘦𝘦 𝘤𝘩𝘦 𝘶𝘵𝘪𝘭𝘪𝘻𝘻𝘢𝘯𝘰 𝘰 𝘶𝘵𝘪𝘭𝘪𝘻𝘻𝘦𝘳𝘢𝘯𝘯𝘰 𝘲𝘶𝘦𝘭 𝘴𝘪𝘴𝘵𝘦𝘮𝘢, 𝘢𝘯𝘤𝘩𝘦 𝘭𝘦 𝘪𝘮𝘱𝘭𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵𝘢𝘻𝘪𝘰𝘯𝘪 𝘵𝘦𝘤𝘯𝘰𝘭𝘰𝘨𝘪𝘤𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘱𝘪ù 𝘢𝘷𝘢𝘯𝘻𝘢𝘵𝘦 𝘳𝘪𝘴𝘤𝘩𝘪𝘢𝘯𝘰 𝘥𝘪 𝘯𝘰𝘯 𝘱𝘳𝘰𝘥𝘶𝘳𝘳𝘦 𝘶𝘯 𝘮𝘪𝘨𝘭𝘪𝘰𝘳𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘳𝘦𝘢𝘭𝘦, 𝘭𝘢𝘴𝘤𝘪𝘢𝘯𝘥𝘰 𝘴𝘱𝘢𝘻𝘪𝘰 𝘢 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘱𝘳𝘦𝘵𝘢𝘻𝘪𝘰𝘯𝘪 𝘴𝘰𝘨𝘨𝘦𝘵𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘦 𝘢 𝘳𝘪𝘴𝘶𝘭𝘵𝘢𝘵𝘪 𝘥𝘪𝘧𝘧𝘪𝘤𝘪𝘭𝘪 𝘥𝘢 𝘷𝘢𝘭𝘶𝘵𝘢𝘳𝘦".

Spesso si introducono nuove soluzioni digitali con l’obiettivo di migliorare processi ed esperienze. Ma senza criteri condivisi e obiettivi chiari, anche le implementazioni più avanzate rischiano di non generare un impatto reale.

Nella prossima 𝗡𝗲𝘄𝘀𝗹𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 𝗱𝗶 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 & 𝗖𝗫 𝗕𝗦𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗣𝗶𝗹𝗹𝘀 parleremo di:
🔸 come trasformare richieste di innovazione in criteri di successo;
🔸 perché il dato deve guidare le decisioni progettuali;
🔸 quale ruolo hanno service designer e partner consulenziali nel costruire soluzioni realmente efficaci.

👉 Se ti interessa approfondire temi legati a service design, customer experience e trasformazione digitale, iscriviti alla newsletter Service & CX: https://www.bsdesign.eu/Newsletter-Service-CX

&CX

15/05/2026

✨ 𝗕𝗦𝗗 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮 𝘀𝗽𝗮𝘇𝗶𝗼

Negli ultimi giorni abbiamo iniziato un nuovo capitolo. Ci siamo trasferiti al TAG di Isola ed entriamo ufficialmente nell’ecosistema di Talent Garden.

💡 Per noi non è semplicemente un cambio di ufficio. È la scelta di lavorare in un contesto ancora più aperto al confronto, alle contaminazioni e alle connessioni tra persone, competenze e progetti diversi.

Abbiamo fatto il nostro ingresso partecipando al TG TAG, il format di engagement e networking che porta sul palco i protagonisti della community per condividere ciò che stanno costruendo insieme.

🤝 Un momento interessante per ascoltare esperienze diverse, raccontare il nostro approccio e iniziare a vivere questo nuovo spazio come luogo di relazione oltre che di lavoro.

🚀 Ci portiamo a casa nuove energie, nuovi stimoli e la voglia di continuare a costruire esperienze e progetti in un ecosistema che mette al centro innovazione e collaborazione.

13/05/2026

💬 𝗤𝘂𝗮𝗻𝘁𝗲 𝘃𝗼𝗹𝘁𝗲 𝗰𝗮𝗽𝗶𝘁𝗮 𝗱𝗶 𝗱𝗼𝘃𝗲𝗿 𝘀𝗽𝗶𝗲𝗴𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗼 𝘀𝘁𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗱𝗮 𝗰𝗵𝗮𝘁, 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗻𝗼 𝗲𝗱 𝗲𝗺𝗮𝗶𝗹?

Tra gli insight emersi durante il Zendesk CX Trends Tour di Verona, si è parlato di Memory-Rich AI: sistemi capaci di ricordare interazioni, preferenze e storico dei clienti per costruire esperienze più continue, coerenti e personali.

🤖 Non si tratta solo di rendere l’assistenza più veloce, ma di creare relazioni che facciano sentire le persone riconosciute, evitando una delle principali fonti di frustrazione nel customer experience journey.

📊 Il 74% dei consumatori trova frustrante dover ripetere le stesse informazioni, mentre l’85% dei leader considera questa evoluzione fondamentale per costruire relazioni durature con i clienti.

💡 Nell’articolo approfondiamo trend, riflessioni e scenari che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende, tecnologia ed esperienza cliente.

🔗 Leggi l’articolo di Pasquale Castronuovo: https://medium.com/p/2f2ae7946646

12/05/2026

🤖 𝗔𝗜 𝗻𝗲𝗹 𝗿𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹: 𝗰𝗼𝗺𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘀𝗳𝗼𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝘀𝗳𝗶𝗱𝗲 𝗶𝗻 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗮̀?

L’Intelligenza Artificiale sta cambiando rapidamente il settore retail, ma per molte aziende il vero ostacolo non è la tecnologia in sé ma capire come integrarla in modo concreto ed efficace nei processi quotidiani.

🎯 Per questo motivo è fondamentale partire da una comprensione chiara delle esigenze del settore, delle competenze necessarie e delle opportunità reali che l’AI può offrire alle imprese.

🚀 Il progetto INAIR (INcreasing the uptake of AI in Retail) lavora proprio in questa direzione, supportando il settore retail nell’adozione dell’AI attraverso strumenti, analisi e percorsi orientati all’innovazione.

🎥 Nel video approfondiamo queste tematiche e condividiamo riflessioni utili per comprendere come l’AI possa diventare un alleato concreto per la crescita e la competitività delle aziende retail.

👉 Puoi guardarlo qui https://www.youtube.com/watch?v=RKEXZ4apqh4

💡 Se ti occupi di retail, innovazione o trasformazione digitale, troverai spunti pratici per capire come affrontare il cambiamento in modo più consapevole e strategico.

This video introduces the INAIR AI Core Curriculum, explaining its structure, modular design and alignment with retail business functions. It presents how th...