El cliente siempre tiene la razón
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocerlos procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4. Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté
debidamente capacitado.
5. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
6. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto mas importante y esta enfocada en la satisfacción del cliente.
7. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa
8. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
9. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.
10. Mantener una sesión mensual, a fin de mantenernos actualizados en nuestros productos (para la satisfacción del cliente) y considerar planes y programas, definir prioridades plantear soluciones.
11. Usar materia prima de calidad para darle un producto de agrado al cliente
12.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
13.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
14.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
15.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
16.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.
17.-Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.
18.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación.
19.-El operador deberá utilizar un vocabulario serio con los clientes.
20.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa. Cualquier defecto de calidad encontrado en uno de nuestros productos, será resuelto a satisfacción del cliente, siempre que éste sea remitido a la empresa para ser evaluado por el departamento de calidad.
2. Para ello se requiere que el cliente lleve el producto al almacén donde realizó la compra, y nos dejé saber que sucedió. El Gerente del Punto de Venta llenará un FORMATO DE RECLAMO, que luego enviará junto con el producto y la factura al Departamento de Calidad en planta de manufactura de Artesanías Antequera.
3. Una vez la empresa haya establecido que la causa del inconveniente responde a Materiales o Proceso de Manufactura, la empresa le comunicará al usuario a traves de Gerente del Punto de Venta que el producto va a ser reparado a costo de la empresa o si va a ser reemplazado por otro nuevo, en el caso en que este no tenga arreglo.
4. En el caso de que se establezca que el producto ha sido objeto de un mal uso por parte del cliente, la empresa le informará al cliente si existe la posibilidad de reparación y su costo.
5. En caso de que se decida reparar el producto, este valor tendrá que ser asumido por el usuario y cancelado antes de iniciar la reparación (servicio de arreglo pre-pagado).
6. Artesanías Antequera sólo hará reparación sin costo asociado, para aquellos productos cuyo reclamo corresponda a problemas de calidad debido a materiales defectuosos o porque el producto presenta deficiencias que no mantienen el buen desempeño del producto bajo condiciones de uso normal.
7. Debido a que Artesanías Antequera es fabricante directo, la ley del consumidor lo ampara para que siempre que el producto tenga posibilidad de ser reparado a satisfacción, la primera opción será optar por arreglarlo. VALORES
>Puntualidad.Este valor es muy importante para los empleados el respeto de entrada y salida, sobre todo para los clientes en la hora de prestar proyectos a realizar entregas.
>Calidad.En este valor se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.
>Responsabilidad.Es un valor muy importante para los trabajadores, donde la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales y en cuanto a nuestros clientes la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad.
>Seguridad.Este es un valor de confianza que los clientes crean que sean satisfechos en sus necesidades y deseos.
>Honestidad.Son muy importantes tanto los trabajadores de la empresa como a los clientes
> Libertad. Este es un valor muy importante tanto en los trabajadores como en los clientes donde pueden expresar con total seguridad con el fin de que sea con respeto y cordialidad.
>Comunicación. Se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sean fluidas y sincera.
>Justicia. Este concepto tiene una mayor orientación para nuestros trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.
>Originalidad. Es un valor importante en nuestra empresa, teniendo en cuenta el desarrollo empresarial a partir de innovaciones ya sea sobre los servicios o bienes a la venta con estrategias o métodos innovadores.
>Integridad. Actuamos con honestidad, integridad y respeto por todas las personas y organizaciones con las que interactuamos.
>Liderazgo. Buscamos ser líderes no sólo en la industria de los materiales para la construcción sino también en todas nuestras relaciones. Somos una compañía con una fuerte visión del futuro basada en la sustentabilidad, excelencia e innovación.
>Colaboración. Trabajamos con otros en la búsqueda colectiva de la excelencia. La colaboración es la base de todas nuestras relaciones. Colaboramos con nuestros clientes, colegas, proveedores y otros socios y aliados para lograr metas compartidas.
>Crecimiento. En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quién, conforme a sus capacidades, debe mantener una superación y un desarrollo a lo largo de toda su existencia.
