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Data Driven Digital Marketing

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18/06/2026

El cliente que se queja todavía te está dando información.

El que deberías vigilar es el otro: el que no reclama, no cancela, solo empieza a aparecer menos. Compra con menos frecuencia. Abre menos. Responde menos.

Ninguna de esas señales dispara una alerta, porque tu CRM espera un evento. Y el abandono rara vez llega como evento. Llega antes, como tendencia.

El churn más caro es el que no hace ruido.

𝐂𝐚𝐝𝐚 𝐦𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐞𝐥 𝐫𝐞𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐨́𝐧. 𝐂𝐮𝐚́𝐧𝐭𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐬𝐞 𝐟𝐮𝐞𝐫𝐨𝐧, 𝐜𝐮𝐚́𝐧𝐭𝐨 𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐧, 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚 𝐪𝐮𝐞́ 𝐦𝐞𝐭𝐚.Es un nú...
16/06/2026

𝐂𝐚𝐝𝐚 𝐦𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐞𝐥 𝐫𝐞𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐨́𝐧. 𝐂𝐮𝐚́𝐧𝐭𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐬𝐞 𝐟𝐮𝐞𝐫𝐨𝐧, 𝐜𝐮𝐚́𝐧𝐭𝐨 𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐧, 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚 𝐪𝐮𝐞́ 𝐦𝐞𝐭𝐚.

Es un número honesto. Y llega tarde.

Para cuando un cliente aparece en ese reporte, la decisión de irse ya la tomó. No esta semana: semanas atrás. Lo que registras como “baja de junio” empezó a gestarse en abril.

Tu CRM te da la fecha de cancelación. No te da la fecha en que el cliente dejó de tener intención de quedarse.

Y esas dos fechas casi nunca coinciden.

El reporte de churn mide lo que ya perdiste. La pregunta que cambia el resultado es otra: de tus clientes activos hoy, ¿cuántos ya empezaron a irse sin que el estatus lo diga?

11/06/2026

Marketing reporta cuántos leads generó. Ventas pregunta otra cosa: ¿cuándo se vuelven ingreso?

Con esa pregunta cerramos la serie de marketing.

El KPI que la responde es Pipeline Velocity: no mide volumen ni costo, mide a qué velocidad lo que generas avanza por el pipeline hasta cerrar.

Es el indicador que por fin pone a marketing y a ventas a hablar el mismo idioma. Y cambia por completo qué campaña vas a considerar buena.

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𝐓𝐮 𝐝𝐚𝐬𝐡𝐛𝐨𝐚𝐫𝐝 𝐞𝐬𝐭𝐚́ 𝐞𝐧 𝐯𝐞𝐫𝐝𝐞. 𝐘 𝐚𝐮́𝐧 𝐚𝐬𝐢́, 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐜𝐨𝐦𝐢𝐭𝐞́, 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐞𝐬 𝐞𝐥 𝐚́𝐫𝐞𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐫𝐬𝐞.Durante esta sag...
09/06/2026

𝐓𝐮 𝐝𝐚𝐬𝐡𝐛𝐨𝐚𝐫𝐝 𝐞𝐬𝐭𝐚́ 𝐞𝐧 𝐯𝐞𝐫𝐝𝐞. 𝐘 𝐚𝐮́𝐧 𝐚𝐬𝐢́, 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐜𝐨𝐦𝐢𝐭𝐞́, 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐞𝐬 𝐞𝐥 𝐚́𝐫𝐞𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐫𝐬𝐞.

Durante esta saga revisamos los KPIs que sí miden el desempeño real de marketing: 𝐢𝐧𝐜𝐫𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝, 𝐂𝐀𝐂 𝐫𝐞𝐚𝐥, 𝐩𝐚𝐲𝐛𝐚𝐜𝐤, 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐦𝐚𝐫𝐠𝐢𝐧𝐚𝐥. Todos responden la misma pregunta: ¿qué tan bien estás generando demanda?

Ninguno responde la siguiente: ¿qué pasa con esa demanda cuando sale de tu área?

El lead que generaste entra a otro tablero, el de ventas, y ahí marketing pierde visibilidad. Optimizas hasta el clic, hasta el formulario, hasta el lead calificado. Y justo donde empieza el dinero de verdad, tu reporte se queda mudo.

Por eso en el comité conviven dos historias que no se tocan: la de marketing, llena de métricas en verde, y la de ventas, que no llegó al número.

Cuando esas dos historias no conectan, la que pierde el argumento siempre es marketing.

El jueves cerramos la saga con el único KPI que une esas dos historias en una sola.

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04/06/2026

𝐓𝐮 𝐂𝐑𝐌 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐥𝐨𝐬 𝐝𝐚𝐭𝐨𝐬. 𝐋𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐠𝐮𝐧𝐭𝐚 𝐞𝐬 𝐬𝐢 𝐚𝐥𝐠𝐮𝐢𝐞𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐞𝐬𝐭𝐚́ 𝐥𝐞𝐲𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐧 𝐭𝐢𝐞𝐦𝐩𝐨 𝐫𝐞𝐚𝐥 𝐨 𝐬𝐨𝐥𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐫𝐞𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞 𝐝𝐞𝐥 𝐦𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐮𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞.

En el video de hoy: qué cambia operativamente cuando tu equipo trabaja con señales predictivas reales.

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𝐓𝐮 𝐂𝐑𝐌 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐮𝐧 𝐧𝐮́𝐦𝐞𝐫𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐯𝐢𝐝𝐚 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞.Ese número está inflado. Y las decisiones que se toman con...
02/06/2026

𝐓𝐮 𝐂𝐑𝐌 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐮𝐧 𝐧𝐮́𝐦𝐞𝐫𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐯𝐢𝐝𝐚 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞.

Ese número está inflado. Y las decisiones que se toman con base en él también.

El CLTV que calcula la mayoría de las plataformas de CRM mezcla clientes que van a seguir comprando con clientes que ya tomaron la decisión de irse pero todavía no lo han hecho explícito. El modelo no distingue entre los dos. Promedia. Y el promedio sube.

El resultado es un portafolio de clientes que parece más valioso de lo que es. Los presupuestos de retención se asignan sobre ese supuesto. Y cuando la realidad llega al reporte trimestral, nadie entiende por qué los números no cuadran.

El jueves explico por qué el CLTV de tu CRM convencional es estructuralmente optimista, y qué cambia cuando se mide correctamente.

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CustomerLifetimeValue Base10

28/05/2026

𝐓𝐮 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐧𝐚 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐧𝐞𝐫 𝐑𝐎𝐀𝐒 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐲 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐫 𝐝𝐞𝐬𝐭𝐫𝐮𝐲𝐞𝐧𝐝𝐨 𝐦𝐚𝐫𝐠𝐞𝐧 𝐚𝐥 𝐦𝐢𝐬𝐦𝐨 𝐭𝐢𝐞𝐦𝐩𝐨.

No es una contradicción. Es un problema de medición.

La contribución marginal te dice cuánto aporta cada peso adicional que le metes a una campaña, no cuánto aportó en total. Hay un punto de inflexión donde escalar deja de sumar. La mayoría lo cruza sin saberlo porque el dashboard no lo muestra.

En el video de hoy: cómo usar ese número para tomar decisiones de presupuesto, no solo para medir.

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21/05/2026

Una marca paga por social listening. Dashboards con sentimiento de marca, share of voice, menciones en tiempo real.

El equipo sigue tomando decisiones sin saber qué le molesta a su audiencia.

No es la herramienta. Es que nadie tiene la responsabilidad de convertir esa data en algo accionable.

En este video: cómo funciona ese modelo de lectura.

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14/05/2026

Tu campaña con mejor ROAS puede ser la que menos crecimiento genera.

Remarketing se ve bien en el dashboard. Pero cuando mides incrementalidad real, descubres que muchas de esas ventas iban a ocurrir de todas formas.

En el video: cómo medirlo y qué cambia cuando lo haces.

Link en bio.

CAC ROAS MarketingB2B EstrategiaDigital MarketingMéxico

07/05/2026

𝐑𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐂𝐨𝐫𝐩𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬

Gestión estética: calendario cumplido, diseño cuidado, reporte de engagement al final del mes.

Gestión estratégica: leer los comentarios con criterio, identificar qué queja se repite, qué producto comparan, y convertir eso en información que le sirva a tu CRM y a tus campañas de pago.

La mayoría de las agencias hacen bien la primera. Casi ninguna hace la segunda.
Y cuando dirección te pregunta qué ROI tienen las redes, el engagement no es la respuesta. El valor está en lo que tu audiencia te dice y que hoy nadie en tu empresa está capturando.

Las redes que solo publican son un gasto. Las redes que escuchan son un activo.

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