不是装修佬

不是装修佬 我们相信,设计不是为了炫耀,
而是为了住得舒服,住得久一点。

不是最贵,也不是最潮,
是真正适合你和家人生活节奏的空间。

我们是「不是装修佬」。

在意的,不只是设计和品质,
更在意你和家人住进去后的每一天。

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【你的老屋,有 CF 嗎?】那天,我在幫一個客戶準備裝修准證的申請資料。第一步就是收齊文件——地契、門牌稅單、CF、S&P.....等等我問她:「你有 CF 吗?」她愣了一下:「CF?什麼來的?」我知道了。翻了她整疊文件,銀行的、律師的、地...
06/03/2026

【你的老屋,有 CF 嗎?】

那天,我在幫一個客戶準備裝修准證的申請資料。

第一步就是收齊文件——地契、門牌稅單、CF、S&P.....等等

我問她:「你有 CF 吗?」

她愣了一下:「CF?什麼來的?」

我知道了。

翻了她整疊文件,銀行的、律師的、地契副本……就是找不到 CF。

心裡OS是——好,又是這個劇本。

不是第一次遇到了。老屋翻新做久,這種事比你想像的更普遍。她這間屋子在 Cheras,屋齡大概三十幾年,當年買的時候就是二手,律師交了文件,銀行批了貸款,大家都沒出聲,就這樣住下來了。

問題就藏在那疊文件最底層,靜靜等著某一天被翻出來。

那一天,就是她決定裝修的時候。

▋ 先搞清楚一件事:CF 跟 CCC,根本不是同一套系統

很多屋主第一個反應是:「我有 CCC 可以代替 CF 嗎?」

沒有辦法,因為這兩樣東西連「出生年份」都不同。

CF(Certificate of Fitness),中文叫「適合居住證明書」,是 1997 年之前的制度。當年房子建好,地方政府(Local Authority)派人來驗收,確認結構安全、水電到位、各項標準符合,才發這一張。沒有 CF,代表房子在法律上沒有被正式「接收」。

CCC(Certificate of Completion and Compliance),是 1997 年之後改制的產物。制度改了,換由持牌建築師(PSP)來簽發,市政局退出了這個角色。建好了、師傅簽了字、文件齊了,就拿到 CCC。

所以,一間 1990 年代初建的老屋,它這輩子的選項只有 CF,根本不存在 CCC。去問有沒有 CCC,就好像問一個 60 歲的人有沒有 MyKid 一樣——時代不對,制度不同,沒有交集。

這個年份,1997,就是分水嶺。

你的老屋在這之前建的?那你要找的是 CF,不是 CCC,更不是「拿 CCC 來代替」。

▋ 那 CCC 到底重不重要?

對新屋來說,非常重要。

CCC 是 1997 年後所有新建房子必須拿到的文件,沒有它:

- 銀行不會批 end-financing(買家申請不到房貸)
- 水電申請接駁可能受阻
- 日後要賣屋,買家律師第一件事就是查這張

所以如果你買的是 1997 年後建的二手屋,第一件事就是確認有沒有 CCC,以及 CCC 上的資料跟實際房子有沒有出入——有些屋主後來自己改建,但沒有更新文件,CCC 記錄的跟眼前的房子已經不一樣了,這個也是問題。

老屋(1997 年前)的世界裡,CCC 不存在,你只需要在意 CF。

新屋(1997 年後)的世界裡,CF 不存在,你只需要在意 CCC。

兩個東西,兩個時代,搞清楚你的房子屬於哪一邊,才知道要去找什麼。

▋ 沒有 CF,下一步是什麼?

發現沒有 CF,屋主不需要自己去跑。

我們會安排 Runner,代替客戶去 Majlis Perbandaran 查記錄——確認這間房子的 CF 是否還存在,還是記錄已經遺失。

Cheras 這個 case,我們去 Majlis Perbandaran Kajang(MPKj)查了。

MPKj 給我們出了一封信,確認了一件事:

❝ Semakan yang dibuat mendapati bahawa salinan Sijil Kelayakan Menduduki Bangunan yang dipohon tiada di dalam simpanan Majlis. ❞

翻譯過來就是:查了,沒有,不在 Majlis 的存檔裡。

確認記錄遺失之後,我們拿著這封信作為依據,才能繼續走裝修准證的申請流程。

整個過程,客戶不需要親自出現在政府部門,不需要自己去吃閉門羹、等叫號、搞不清楚要找哪個窗口。

這些我們來。

不是因為特別好心,是因為我們跑過,知道路怎麼走,也知道走錯了會浪費多少時間。

▋ 裝修可以繞,賣屋的時候你繞不掉

這才是大部分屋主真正沒想到的地方。

裝修這一關,只要有 Majlis 的確認信,還有辦法處理。

但如果有一天你要賣掉這間屋子呢?

銀行估價師會查,買家律師會查,貸款行會查。

買家申請房屋貸款,銀行一看——這間屋子沒有 CF——直接拒批。沒有貸款,買家買不了,成交失敗;就算找到願意買的人,對方也會用這個來壓你的價,幾十萬砍下去不是開玩笑。

更慘的是,你自己當年也是這樣買進來的,完全不知道這個地雷在那裡躺著。

就這樣,一間住了三十幾年的房子,突然在法律意義上變成灰色資產——不是你違法,但就是卡在一個說不清楚的地帶。

有些問題,不是不存在,只是還沒爆。

▋ 這件事你不需要自己跑

如果你有一間老屋,屋齡超過二十幾年,不確定自己有沒有 CF——

你不需要自己去翻文件、自己去跑 Majlis、自己去搞清楚流程。

這些,交給裝修公司或 Runner 來幫你處理就好,省掉自己的時間和精力。

重要的是你要知道這個東西存在,知道它對裝修、對賣屋的影響,然後在開始裝修之前,讓專業的人幫你確認一次。

裝修前弄清楚,比裝修一半才發現好太多——

那個時候工人停工等你去跑流程,每一天都是錢。

有需要,歡迎找我聊。

說幾分鐘,大概就能幫你判斷方向。

問題一直都在那裡,只是你還沒遇到而已。

不是裝修佬 —— 家豪
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【地磚翹起來了,那份「信任」也跟著碎了嗎?】那天跟客戶媽媽聊天,她突然提起一件事。講到一半,就嘆氣。她有一間出租屋,租客又投訴地磚大面積翹起(Pop-up),這已經是第二次了。上一次維修,只是才三年前的事,上次也弄了十多千。她嘆了口氣說:「...
27/01/2026

【地磚翹起來了,那份「信任」也跟著碎了嗎?】

那天跟客戶媽媽聊天,她突然提起一件事。

講到一半,就嘆氣。

她有一間出租屋,租客又投訴地磚大面積翹起(Pop-up),這已經是第二次了。上一次維修,只是才三年前的事,上次也弄了十多千。

她嘆了口氣說:「才弄不久,現在又要弄過。這一整年收來的租金,全都賠在地磚上了,還要倒貼門牌稅、地稅。最氣的是,這地磚才弄了不到三四年,怎麼這麼快就翹起來了?」

看著她那個心疼的樣子,我開始跟她講解。

地磚翹起來,通常就那幾個原因:

▋伸縮縫不夠:

地磚也會隨天氣熱脹冷縮欸,如果當初留的縫隙太小,它們就會互相「打架」,然後...就翹起來了。

▋水泥砂漿比例不對:

可能是水泥砂漿比例調錯了,或者底層根本沒清乾淨,地磚就黏不牢了。

▋施工細節:

有時候趕工,該做的步驟就省了,後面就會出問題。

她聽完後,說了一句讓我深思很久的話:

「我們哪裡會裝修的這些東西啦,像這次給你裝修,我們也是沒去 check 的,就算 check 了也不懂。裝修這些都是靠信任,還有就是看那個人的人品而已。」

我點頭,認同,但心裡知道,她在說那個師傅,但同時也在提醒著我。

我隨口問了一句:「你們沒去找回那個裝修的人咩?」

她搖搖頭::「找了,找不到,那個人不見了。」

我頓時沈默了。

在裝修這一行,這似乎成了一種常態 —— 錢收完了,電話就打不通了。

這份「不見了」的代價,卻要由信任你的客戶來承擔。

▋這次聊天,給我的四個意外收穫

看著客戶媽媽無奈的眼神,我再次審視了自己的經營理念:

一 | 人品這種東西,真的藏在看不見的地方

裝修有很多「看不見」的工序,要欺騙一個完全不熟悉的客戶,真的太簡單了。

只要交屋那一刻沒事,錢拿了就可以拍拍屁股走人。

二 | 信任只是入場券,真正的考驗在後面

信任可以透過包裝、話術來建立,但那只是「入場券」。

一個人的人品究竟如何,往往要等到問題出現後,你才會看清楚對方的真面目。

三 | 服務業的核心是「售後」

很多人覺得售後是負擔,但我認為售後才是服務業的核心。這是一輩子的關係,而不是一次性的博弈。

四 | 客戶不怕有問題,只怕你不負責

這世界上沒有完美的工程,但有負責任的態度。

客戶心裡最底層的恐懼,不是東西壞了要花錢修,而是當問題發生時,那個承諾會負責的人消失了。

▋每次裝修,都讓我學到更多

除了在施工、流程、材料上的提升之外,更重要的是讓我更接近客戶的想法和心情。

我才能更好地優化我們的服務和流程,解決他們真正在意的問題,讓他們可以有一個美好的裝修旅程。

聽完她的遭遇,最讓我開心的一句話是她對我說:

「不過你很好,只要打電話給你,你一定有回應。」

這句話,比任何廣告都有力。

我常跟客戶說,我的保修期是半年,但提供的是「終身服務」。

這不代表永遠免費維修(畢竟材料和人工有成本),但這代表:只要我的公司還在,只要我還在,你一定找得到我。

你家有問題,打給我,我會負責幫你解決,而不是讓你面對一通打不通的電話。

「保家半年,終身服務」 —— 這是我們對這份職業,最基本的敬畏。

不是裝修佬 —— 家豪
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【设计图纸真的那么重要吗?】前几天在XHS看到一个贴,有个屋主无奈在发飙。他贴了一堆照片,配上一段很长的文字: "说好要做的東西,最後沒有做? 说好的插座在这里,为什么跑到那边? 讲了三次要改,每次都说好好好,结果还是错! 我是不是讲话不清...
22/01/2026

【设计图纸真的那么重要吗?】

前几天在XHS看到一个贴,有个屋主无奈在发飙。

他贴了一堆照片,配上一段很长的文字: "说好要做的東西,最後沒有做? 说好的插座在这里,为什么跑到那边? 讲了三次要改,每次都说好好好,结果还是错! 我是不是讲话不清楚?还是你们根本没在听?"

照片里的现场,确实很乱。

下面的留言很多,有人安慰他,有人骂装修公司不专业,也有人说现在的工人素质太差。

但其中有一个留言,让我停下来,他问:"你们有图纸吗?"

楼主回:"没有,都是口头说的,但我明明讲得很清楚了啊,也在WA跟他們讲了。"

看到这句话,我理解了。

问题不在于他讲得清不清楚,而是,没有图纸,一切都只能靠记忆和理解。

幾個星期前说的话,到了现场,谁还记得清楚?

那一刻,我想起了以前的一些情景。

南墙撞不够的我,也觉得图纸是多余的,设计费那几千块,可以省下来做其他事。 而且大家都是合作过的伙伴,讲一讲就知道怎么做,何必多花那个钱?

结果,省下的那几千块,最后换来的是更多的问题。

泥水工说他记得是这样,水电工说他理解的是那样,木工又有另一个版本。 每个人都觉得自己没错,因为"当初就是这样说的"。

问题是,没有人能证明,当初到底是怎么说的。

刚开始还能好好沟通,讲一讲,再确认一次。 但同样的事情一再发生,误会越来越多,大家的耐心也开始磨光。

到后面,已经不只是工程上的问题,而是关系开始出现裂痕。

工人觉得我讲话不清楚,客户觉得我们不专业,我自己也很挫折。 明明有讲,为什么每次都出错?

更麻烦的是,很多事情根本没办法追踪,

哪些地方已经确认了?
哪些还在等答案?
哪些改了但没通知到所有人?

最后就是一个字 —— 乱。

到最后,项目肯定能完成,只是过程会很痛苦, 客户不满意,工人不开心,我自己也累得半死。

后来我坐下来好好想,为什么会变成这样?不能更加的简单吗?

答案其实很简单。

装修这件事,牵涉到太多不同的人 —— 客户、设计师、泥水工、水电工、瓷砖师傅、天花板、木工等,每个人负责不同的部分也有不同的责任,每个人在不同的时间点进场。

如果每次都靠嘴巴传达,沟通成本会高到吓人,而且人的记忆会随着时间模糊,传达的资讯会有偏差,讲过的东西也会被遗忘。

当忙起来的时候,在没有好好的记录情况下,时间一久了谁还记得清楚?

最后我终于在错误里学到,图纸不是多余的,图纸是必要的。

它不只是一张纸,它是一个沟通的工具,让所有人在同一个共识和理解下,各自完成自己的任务。

开始用图纸之后,很多事情变得不一样了。

首先,大家不用再猜。 泥水工看图纸,就知道墙要建在哪里,洞口要留在哪里。 水电工看图纸,就知道管线怎么走,插座要装在哪里。 木工看图纸,就知道柜子的尺寸和位置。

大家都在看同一份资料,不会再有"我以为"、"我记得"这种模糊的说法。

其次,沟通成本大幅降低。 以前要一个一个打电话确认,现在只要说"照图纸做",大家就知道标准在哪里。

出错率也明显下降。 虽然还是会有问题,但比起以前靠嘴巴传达的时候,已经好太多了。

最重要的是,因为责任分界变清楚了,合作的关系也因此变好。

如果图纸上写得清清楚楚,但工人做错了,那是工人的责任。

如果图纸本身就画错,那是设计的问题。

如果现场情况跟图纸不符,需要调整,那我们就一起讨论怎么改。

不会再有那种"各说各话、没人负责"的情况,工程也变得顺利很多。

因为每个环节都有依据,不用一直停下来确认、争论、重做。

有图纸就不会出错吗?

有时候设计图纸本身也会出错,尺寸标错、细节漏掉、现场情况跟想像的不一样。

所以我现在看图纸的时候,也会帮设计师确认。 这里的尺寸合理吗?那边的动线顺畅吗? 不能完全不思考地依赖图纸,不然出错后,又会变成互相指责。

图纸是基准,不是教条。 现场情况会变,需要灵活调整。 但调整也要有依据,不是随便改。

很多客户一开始会问我:为什么要花这笔设计费?

我能理解他们的疑虑。 设计费看起来是一笔额外的支出,而且还没开始做,就要先付钱。

但我现在都会跟他们算一笔账。

一次沟通错误导致的拆除重做,可能就要几万块。 一个没讲清楚的细节,可能让工期拖延两个星期。 一场因为责任不清导致的纠纷,可能让整个项目关系破裂。

这些成本,远远超过设计费。

设计费看起来贵,但跟返工、纠纷、拖延的成本比,其实很便宜。 这不是花费,是投资。

而且,专业的图纸,也是建立信任的第一步。

当客户看到详细的平面图、立面图、水电图,看到每个细节都被考虑进去,他们会觉得:"这个人是认真的,是专业的。"

这份信任,是用钱买不到的。

现在回头看那个在群里发飙的客户,我其实很能理解他的心情。

他不是遇到了不好的装修公司,他遇到的,是整个行业里很常见的问题。

没有图纸,就没有共识;
没有共识,就会有误解;
有了误解,就会有冲突。

图纸的本质,不是束缚,是沟通。它让复杂的事情,变得有系统、可追踪、可执行。

它记录了所有人的共识,也保护了所有人的权益。

专业,就是把复杂的事情,用系统化的方式做对。 而图纸,就是那个系统的起点。

不是装修老 —— 家豪
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【當工地出事,你會是第幾個知道?】—— 比施工失誤更致命的,是沉默前幾天客戶那邊安排人來裝電車的充電器(EV charger)。裝好後測試,跳電。客戶那邊檢查了一輪,最後叫 TNB 的人來看。TNB 根據他們的經驗,判斷應該是地下的 Arm...
12/01/2026

【當工地出事,你會是第幾個知道?】

—— 比施工失誤更致命的,是沉默

前幾天客戶那邊安排人來裝電車的充電器(EV charger)。

裝好後測試,跳電。

客戶那邊檢查了一輪,最後叫 TNB 的人來看。TNB 根據他們的經驗,判斷應該是地下的 Armoured cable 有問題,可能漏電,需要檢查。

客戶把這件事告訴我,我們就安排接下來的行動。

昨天我跟項目伙伴去 site visit,想理解到底發生什麼事。

去到現場才發現,原來之前安裝 alarm 系統的人,在過程中鑽到地裡的電線。

我當下心裡有點火,但還沒爆,因為這種事,你說常見嗎?也不算少見。

重點是,發生了,你要講啊。

然後今天,客戶去 site visit,我們其中一個工人告訴他:

"那天在安裝的時候,確實有這個事件。我們也在現場,而且聽到「砰」一聲。"

客戶知道后,馬上打給我。

雖然隔著電話,但我聽得出來,他是真的不舒服。

他問我電線的事,我也老實告訴他:

昨天我才知道電線被鑽到這件事,但我不知道的是,現場其實還有「砰」的一聲。

然後他說了一句話,我記到現在。

他說:“這算是很嚴重的事情吧?我感覺有點不透明,整個過程我都不知道,是現在才知道。”

他不舒服的點,其實不是電線被鑽到。

是「我怎麼是最後才知道?」
是「事情發生時,沒有人告訴我」。
是「等出事了,才一層一層被挖出來」。

老實講,如果我是屋主,我聽到「現場有一聲砰,但沒人跟我說」,我也會覺很不爽。

那個時候可能會開始懷疑:

還有什麼事情,是我不知道的?
還有多少問題,是被藏起來的?
我花錢請你們做,結果我是最後一個知道的人?

❝ 這不只是信任的問題,還有尊重的問題。❞

我理解他的感受,這真的不是小事。

同時我也他媽的很不爽,因為這件事,當天在現場的人,沒有把情況往上報。

掛了電話後,我腦袋裡一直在轉:

為什麼我是那一刻,才知道整件事的來龍去脈?
為什麼我是從客戶那邊,才知道有那一聲「砰」?
為什麼 alarm 的人鑽到了電線,選擇不說?
為什麼我們自己的工人看到了,卻沒有講?

然後,我開始質疑自己:

是不是我平常太兇,大家不敢報告?
是不是我沒有建立一個「講壞消息也安全」的環境?
還是其實團隊早就習慣,把問題藏起來?

冷靜下來後,把整件事拆開,我看到兩個很殘酷的點。

整理出來,我發現有個問題:

不負責任

安裝 alarm 的 subcon 鑽到電線後,選擇靜靜不說。可能是怕被罵,可能是覺得反正不是他要收尾。

置身事外

我們自己的工人,看到事情發生,卻沒有往上報。事後問他們,理由很簡單:怕得罪 alarm 的人。

但我後來發現,這件事其實不能只怪某一個人。

很多嚴重的問題,從來不是壞人造成的,而是一群不想惹事、害怕承擔責任的人,一起造成的。

不是 alarm subcon 壞,不是工人壞,只是大家都選擇 —— 不要讓事情變成我的事。

最後的結果是,沒有人是壞人,但事情到最後還是會壞掉了。

那一聲「砰」,明明聽到了,卻裝作沒聽到。

這才是最可怕的地方。

因為那個「砰」,不只是一個聲音,那是「出事了」的警告,那是「現在就該講出來」的時機。

但所有人,都選擇當作沒聽到。

我安撫了客戶後,立刻跟項目伙伴把整件事重新梳理,確認事實,整理接下來的處理方式。

不逃避、不推卸、不找藉口,再回頭處理團隊的問題。

我不敢說自己做得多好,但我知道一件事:
我寧願事情發生了被罵,也不要事情被藏起來,等以後爆更大的雷。

因為被罵,事情還有機會解決;但被藏,信任一旦沒了,就回不來了。

這次之後,我想通了一件事:

不能期待每個人都會主動報告,因為人就是會怕、會閃、會想自保。

身為負責人,我該做的不是只罵人,而是建立一個環境——
讓「講出問題」比「藏起問題」更安全。

怎麼做?我還在調整。

但至少我知道,這件事不能再發生第二次。

如果你正在裝修,或即將裝修,我想跟你分享幾個觀察。

● 如果一件事,是你後來才知道的,那通常不是運氣不好,而是透明度出了問題。

● 如果每個人都說「我以為有人會講」,那代表其實沒有人真的在負責。

● 如果問題總是「剛好被發現」,那代表問題從來沒有被管理,只是在碰運氣。

你可以試著這樣做:

● 去 site visit,不只問「做得怎樣」,也問一句「有沒有遇到什麼問題?」

● 不要讓工人覺得「報告問題會被罵」,而是讓他們知道「不報告才會出事」。

● 如果發現有人選擇隱瞞,不只處理事情,也要回頭想一件事 —— 為什麼他會選擇不說?

問題的根源,從來都不是出事,是出事了沒人講。

你不講,不代表事情不存在;你不講,只是讓問題變得更大。

我們跟客戶之間的信任,是一次一次累積出來的。

不是因為我從來不出事,而是因為出事的時候,我第一時間跟他講。

我寧願他罵我,也不要他有一天發現,我在隱瞞。

因為罵完,事情可以解決;但隱瞞一旦被發現,信任就沒了。

這個,比任何一條電線、任何一個 alarm 系統,都還要重要。

那一聲「砰」,我會記得。

它提醒我的,不只是電線被鑽到,而是:不要假裝沒聽到已經發生的事情。

不是裝修佬 —— 家豪
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【老屋翻新常常遇到的问题 —— 拆了后才发现问题】那通电话,其实我现在还记得。项目刚开始的第三天,负责工地的伙伴打来:“家豪,后面的墙壁拆了,你最好过来看看。”语气不急,但也不轻松,那种一听就知道,事情不太对。我赶到现场的时候,旧墙已经拆掉...
06/01/2026

【老屋翻新常常遇到的问题 —— 拆了后才发现问题】

那通电话,其实我现在还记得。

项目刚开始的第三天,负责工地的伙伴打来:“家豪,后面的墙壁拆了,你最好过来看看。”

语气不急,但也不轻松,那种一听就知道,事情不太对。

我赶到现场的时候,旧墙已经拆掉。

那画面,说真的,很像被揭开的犯罪现场。原本被包住的结构全露出来了,柱子比我预期的细,墙体上有裂痕,还有明显的受潮痕迹。

伙伴指着其中一根柱子说:“这个承重能力不够,如果按原设计继续,我担心以后会有安全问题。”

那一刻,我心里其实很清楚,需要跟客户沟通了

我还是有点担心,毕竟跟客户确认了设计、报了价、签了合同,现在要告诉他们:房子的基础结构有问题,原本的设计要改,预算会增加,工期也可能拉长。

他们会怎么想?

会不会觉得:
“你是不是一早就知道,只是现在才讲?”
“是不是拆了之后才说有问题,好多收钱?”

那种焦虑感,像是胸口压着一块石头。

以前的我,遇到这种情况,会开始逃。

最后,我选择了—— 拖延。

我会告诉自己再看看,或许没那么严重,先做其他部分,这个晚点再说。

但这件事并不会消失,只是换一个方式,黏在我身上。

白天在工地忙,晚上躺在床上,脑子却停不下来,一直预演跟客户解释的画面,想他们的反应,越想越焦虑,也越不敢开口。

有时候拖几天,有时候拖一两个星期,直到被逼到没得逃。

再不处理,整个工程就会被卡住,一旦卡住,就会影响项目进度,也会影响客户对我们的信心,我才硬着头皮说出来。

通常逃避了一段时间的问题,结果都不会太好。

客户会不爽,觉得为什么不早讲,工程被拖慢,整个项目节奏也乱掉。

回头看才发现,我原本是想避免冲突,最后却制造了更大的冲突。

后来我才真正想通这件事。

我终于明白,这不是我的失误,这是老屋翻新的常态。

老屋就像一个上了年纪的人,外表看起来也许还行,但里面早就累积了几十年的痕迹。墙后面是什么,地板下面是什么,天花板上藏着什么,在拆之前,没有人可以百分之百确定。

有些问题是时间造成的,木头腐蚀、白蚁侵蚀、钢筋锈蚀;
有些是历任屋主留下的,不专业的改建、临时修补,再用装饰把问题盖起来;
还有一些,是因为当年的建筑标准,根本不像现在这么严格。

老屋翻新,本来就是在拆的过程中,一层一层揭开真相,就算前期勘查再仔细,还是会遇到惊喜,或者说 —— Suprise Mother Fxxker!

这不是对错的问题,就是老屋翻新最真实的样子。

当我真正接受这一点,那种卡在心里的焦虑,反而少了很多。

现在的我,会先把丑话说在前头,想给客户心理准备。

项目开始前,我会跟客户讲清楚:老屋翻新和新屋装修最大的不同,就是很多东西在拆之前看不到。墙后、地板下、天花板上的真实情况,只有拆开才知道。

我们会尽量在前期检查,但施工过程中,还是有可能发现问题。

如果发现的是影响安全或结构的状况,设计和预算,很可能需要调整。

当问题真的出现,我也不再拖。

先确认严重性,是安全问题,还是可以有替代方案;把现场拍清楚,裂痕、受潮、不合理的结构,能看见的都记录下来,然后把事情整理好。

不是只告诉客户“有问题”,而是说明问题是什么、为什么会这样、如果不处理会有什么风险、我们建议怎么做。

接下来,就是带客户到现场看,我不会用太多专业术语吓人,只会很直接地说,如果照原本的设计继续,长期来看会有安全隐患。

为了住得安心,我们建议把这部分结构加固。当然,这意味着要多做 footing,多几根柱子,设计要调整,成本会上,工期也会多一点。

我看得出来,客户一开始会意外,也会失望。

但因为一开始就有心理准备,他们并没有觉得这是套路。

反而有客户跟我说过一句让我印象很深的话:“虽然多花了钱和时间,但至少你有告诉我们真实情况,住得安全,比什么都重要。”

做到现在,我越来越确定一件事。

老屋翻新,考验的从来不是你能不能把一切规划得完美,而是当问题出现的时候,你敢不敢面对,有没有把客户的安全和利益,放在第一位。

只要想通这一点,接下来遇到的所有“惊喜”,就不再是阻碍你前进的问题。

没有人可以预测所有问题,但你永远可以选择,问题出现时,我们可以选择站在哪一边。

从逃避到面对,从焦虑到比较从容,这个转变,我花了好几年。

现在我才真正明白,坦诚和面对,不是因为它能让问题消失,而是因为它能让你和客户站在同一阵线, 一起把问题解决掉。

不是装修佬 —— 家豪
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【裝修路上,遇見對的人】—— 有些人幸運,其實是選對了人昨天,突然收到一个信息,是一个没有成交的客户发来的。她问我:「你之前文章提到的那家清洁公司,可以 send contact 给我吗?」我也没多想,就直接把联络方式给了她。她收到后回我一...
23/12/2025

【裝修路上,遇見對的人】

—— 有些人幸運,其實是選對了人

昨天,突然收到一个信息,是一个没有成交的客户发来的。

她问我:「你之前文章提到的那家清洁公司,可以 send contact 给我吗?」

我也没多想,就直接把联络方式给了她。

她收到后回我一句:「你的每一篇文章我都有读的叻。」

我们就这样闲聊了起来。

我顺口问她装修进度怎么样,她说现在还在做extension,外面的结构先处理好,接下来才轮到里面的部分,一切都还在走着。

语气很平常,然后她补了一句:

「Ok la… grateful 装修路上都遇到对的人。」

她停了一下,又说她的邻居就比较惨,装修公司做到一半,人走掉了。

她没有多讲细节,但我听到这里,其实已经懂了。

同一条街,差不多同一个时间,一边的屋子还在慢慢推进,extension 做着,下一步已经有人在安排;另一边却卡在一半,人不见了,接下来要找谁继续,连方向都没有。

那一刻我才意识到,她前面那句 _grateful_,并不是因为一切已经完成,而是因为事情还没走完,但她已经很确定一件事——她没有把房子交错给人。

她感恩的不是装修多顺,而是在这条路上,对的人还在。

做这一行久了,我越来越清楚,装修真正拉开差距的,从来不是选了什么瓷砖、什么橱柜、什么设计,而是你把房子交出去的那一刻,对方会不会陪你走到最后。

很多人以为自己在做装修,其实是在赌,赌价格不会乱加,赌事情出了还有人扛,赌对方不会在中途消失。

但装修这件事,本来就不是公平的,不是每个人都会遇到骗子,可一旦遇到,代价也从来不是「贵一点」这么简单。

所以我现在越来越不敢跟客户讲一句:「放心啦,一定很顺。」

我只敢讲一件事:真的有问题的时候,人还在,电话还接,眼前的问题愿意一起面对。

听起来很基本,但在这一行,这已经不是默认选项了。

后来她还跟我说一句,你可以写一篇文章,讲装修选熟人和陌生人的好坏处。

我当下就记了下来,但真正留在我脑里的,还是她刚才那句话——

grateful 装修路上都遇到对的人。

她没有选我,但她选对了人;而她的邻居,没有。

这个对比一点都不戏剧,却很真实。

装修是一条很长的路,走得快不一定赢,压得低也不一定省,但遇到对的人,你至少不会在半路,一个人站在停工的屋子里,不知道下一步该怎么办。

有些钱,真的不是花在材料,而是花在晚上能不能安心睡觉。

她没有成为我的客户,但她因为这些文章,学会怎么判断、怎么选,最后平安走在这条路上。

老实讲,我觉得这样,也算没有白写。

不是裝修佬 — 家豪
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【客户给我一袋酸面包】—— 从一袋酸种面包,看到了人与人之间的信任。昨天去客户家对最后的 payment。  加做的、没做的、扣除的,都让她一次过清楚理解。我人还没坐稳,她就递过来一个纸袋:“Reeve 啊,这个 sourdough 买给你...
12/12/2025

【客户给我一袋酸面包】

—— 从一袋酸种面包,看到了人与人之间的信任。

昨天去客户家对最后的 payment。

加做的、没做的、扣除的,都让她一次过清楚理解。

我人还没坐稳,她就递过来一个纸袋:

“Reeve 啊,这个 sourdough 买给你的,刚刚出炉。我不知道你喜欢没有,所以买小份的。”

我愣住一秒。

不是因为贵。
是因为 —— 这是她第三次买东西给我。

上次是红茶;
再上次是茶果和 mochi;
还有一次是她妹妹从澳洲带回来的饼干。

“哎哟,不用那么客气啦。”
嘴巴这样讲,心却暖得很快。

她笑笑说:“要的啦,你帮我很多啊,三间屋子你都帮我处理好。”

▋那一句话,让我安静地收下这份心意

三间屋子。

每一间都不简单,每一间都有故事。

有一次看到一些不过眼的东西,我叫团队直接重做,那费用我们吸收。

有一次她临时改变方向,我们重新排期、协调工班,让进度不受影响。

有一次要配合租客开门,我帮她直接沟通,也让租客放心把钥匙交给我们。

老实说,类似的情形很多。

但我从来没觉得自己做了什么伟大的事。

就是把该做的做好:

• 该讲清楚的讲清楚
• 该省的省
• 不能省就解释到她懂
• 出状况第一时间讲,不拖、不藏

就这样。

▋回家路上,我一直在想:我们到底做对了什么?

越想越觉得,我们做的事情其实一点都不复杂。

• 让客户安心
• 把她的家当自己的家
• 能省就省
• 不能省就让她明白
• 答应的事情一定做到
• 有状况如实汇报
• 赚自己该赚的钱,不多也不少

听起来像一堆废话对不对?

回想起之前一位 Mentor 曾提醒我一句话:

“现在的生意,很多都偏离航道了。”

该做的不做,不该做的一大堆。

把自己吹到天花乱坠,真正要执行的时候却完全做不到。

就像现在很多餐馆——
食物不好吃,却把全部心思放在装修、学跳舞、古灵精怪等。

本质没做好,其他都白搭。

所以只要你把基本功做到位,你就已经比 80% 的同行好很多。

不是多厉害,是可靠。

▋生意不是套路,是真心能被感受到

以前我以为,做生意要靠刺激、话术、包装、心理战。

现在我越做越明白:

「短期能骗到利润的东西,长期都会毁掉你的声誉。」

真正让客户记住你的,从来不是你讲了什么,
而是 —— 在关键的时候,你有没有站在他那边。

有没有让他安心?
有没有替他避掉风险?
有没有尽量不打扰他的生活?
有没有在他没想到的地方,帮他多挡一下?

当一个客户心里出现:

“这家公司真的是为我着想的。”

信任就发生了。
你不用讲,他自己会感觉到。

所以那袋 sourdough,不只是礼物。

那是她在告诉我:“你值得我感谢。”

我吃了那个面包,很好吃,
但更好吃的,是那份被信任的重量。

也让我更笃定一件事:

关系是一面镜子。
你怎么对客户,
客户就会怎么回到你身上。

不是裝修佬 — 家豪
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【老屋翻新的隐藏成本 —— 空间混乱】—— 真正拖慢进度的,往往不是技术,而是那些没先搬走的东西。有个项目结束不久后,客户在整理房子里的物品,突然发了照片和信息来说:“电视柜坏了。”我看了看照片,心想:“没有错的话,应该是在施工过程中移动的...
25/11/2025

【老屋翻新的隐藏成本 —— 空间混乱】

—— 真正拖慢进度的,往往不是技术,而是那些没先搬走的东西。

有个项目结束不久后,客户在整理房子里的物品,突然发了照片和信息来说:“电视柜坏了。”

我看了看照片,心想:“没有错的话,应该是在施工过程中移动的时候,不小心弄坏吧。”

当下的心情其实很复杂,但也没多解释,直接跟客户说会买一个新的。

当初是出于好意,想着让客户方便一点,不用大费周章搬来搬去,结果最后却得承担这个不必要的责任。

我也想过要跟客户争论对错,但冷静下来想想,赢了又怎样?对这件事情真的有帮助吗?

所以我决定把事情解决掉,然后在团队会议上,我们把这件事重新检讨,下个项目开始不要再重犯同样的错误。

这次的费用,就当作是我们的学费。

这件事情发生后,我便做了复盘。

以下是我从中得到的启发,也希望能帮到你。

▋01|出发点的陷阱:体贴客户,却埋下风险

当初决定让客户不用搬家具,老实讲,是为了让他们方便。

我心里想:反正我们施工也会小心一点,不会弄坏;又能帮客户省一笔 warehouse 的费用,他们也轻松些。

但现实比我想的直接得多。

当那个柜子真的坏掉的那一刻,我脑袋第一句是:“怎么会这样?”

第二句马上跟上来:“啊……这就是当初那句「没关系啦我们帮你」埋下的种子。”

很多事情就是这样,出发点是好的,结果却未必好。

尤其在装修这种风险密度极高的行业,每一个“顺手帮一下”、每一个“反正没关系”的决定,其实背后都是风险。

只是那时候的我,还没有体会到这一个问题。

我后来复盘,才发现我掉进了一个很典型的陷阱 —— 过度体贴客户。

听起来是好事,但里面藏着三个很隐形的坑。

第一个坑,是把人情当流程。

我们以为自己是在帮忙,是顺手的人情;但当客户开始觉得这是“应该的”时,责任的界线就模糊了。

流程是可控的,人情是随机的,一旦流程不在,问题就会进来。

第二个坑,是忘记专业的底线。

客户不一定懂风险,但我们一定要懂。

专业不是无条件配合,而是知道哪里可以退一步、哪里绝对不能退。

真正负责的做法不是我多帮你一点,而是提前提醒:“这件事我们不该帮,因为风险不是你看到的那样简单。”

第三个坑,是用情绪代替判断。

施工现场最可怕的三个字就是 —— 没关系啦。

那一秒你觉得没关系,几天后一个刮痕、一次意外、一个赔偿,都会变成全部都跟你有关系。

以前我以为客户会感激这些方便,现在我才知道——

有时候方便只是表面,背后反而让他们更焦虑、更没有安全感。

他们不知道我们的流程有多复杂,也没义务搞懂。

他们只会看到结果:东西坏了。

从那一次之后,我终于学会:体贴客户没有问题,但**体贴要有边界**。

做得太少,叫冷漠;做得太多,会让人误以为你能负责全部。

而那个“全部”,才是真正会压垮关系的风险。

▋02|空间的代价:效率被物品吞噬

如果说第一种风险是“看不见的陷阱”,那第二种,就是明明看得见,却被大家一直忽略的现实 —— **空间**。

很多人以为老屋翻新最麻烦的是结构问题、是水电、是预算。

但做了这么多年,我可以很负责地说一句:有时候拖慢进度的,不是技术,是东西太多。

每次动工前,工人都要先来一场整理战场。

先搬走杂物、再移开家具、搬完再回头清灰尘、清完还要重铺保护层。

一轮下来,半天就这样蒸发掉了。

动线不顺、空间太窄、工具搬不上楼、梯子没地方立、瓷砖没地方放,每一个动作都像在闯关。

有时候工人甚至会开玩笑说:“老板,我们是做装修的还是搬运家私?”

这些看似小小的时间损耗,累积起来就是一笔巨大的隐形成本。

30 分钟搬家具,30 分钟清场,一周四次,就是四个小时。

一个月累积下来,等于是多花 12 小时在做跟工程毫无关系的事情。

而且这还只是表面的。

你还没算临时加班、额外劳力、灰尘回流、工具重新摆位……

到最后,你以为省下 warehouse 的费用,但其实你是在用更贵的人工时间和混乱的现场去“还债”。

现场乱,工人烦;客户来巡工地也看得心里不踏实;项目负责人夹在中间,一边做工程,一边做心理辅导。

原本应该是:施工 → 检查 → 调整

结果变成:先清理 → 再施工 → 再清理 → 再调整 → 再清理

步骤越来越多、效率一层一层被消耗,连关系也会因为混乱的现场被影响。

我发现一个铁律:空间越干净,问题越少;东西越多,时间越贵。

所以从那之后,我们的 SOP 加了一个前置步骤:开工前,必须完成现场清空。

因为我不想再让任何一个项目,把钱和时间都浪费在不是工程的事上。

这也是对客户的一种责任。

▋03|看不见的压力:怕弄坏,更怕被骂

有一种压力,不是来自客户,而是来自那个看不见的 “万一”。

老屋翻新,只要东西一多,风险就会像氧气一样无限扩散。

一张沙发、一台冰箱、一箱旧照片……

看起来都是乖乖地放在那里,但对工人来说,每一个都像随时会踩爆的地雷。

每次他们经过家具,动作都会自动变慢,刷漆要绕、铺砖要抬高一点、扛木板要侧身走,整个姿势就像在跳芭蕾。

我看着他们那种缩手缩脚的样子,工作效率不是被工程卡住,是被焦虑卡住。

他们不是不要快,是不敢快。

因为只要一个角度不对,一个刮痕、一条裂缝,他们可能要赔上几百、几千块,还要顺便挨骂。

于是他们宁愿慢一点、绕远一点、等别人搬好,反正保护自己的利益才是最重要。

到最后,工程的节奏、人的状态,全被那种不要出事的焦虑给绑住了。

另一边,客户自己也有他们的压力。

他们明知道东西放现场有风险,但还是会说:“没关系啦,我相信你们。”

可是一旦真的发生什么,那个“我相信你们”,很快就变成:“为什么你们弄坏了!”

我也理解,这不是为难,是情绪的自然反应。

因为对他们来说,家具不只是家具,相框也不只是相框,那是承载着这些年的回忆和情感。

从专业角度来看,要真正保护这些无价的东西,最好的做法不是“包好它”,是**让专业的人保管它**

也因为这些发生过的事,我学到一个关键 —— 边界弄清楚,关系才轻松。

所以现在我很清楚自己的边界:“我们能负责任的,是工程本身,至于物品安全,交给专业仓储处理。”

这歌想法,帮我、客户和团队省下了很多麻烦,也救回不少原本可能会被一件小事毁掉的信任。

▋04|关系的连锁反应:一次事故,影响三方合作

那件电视柜的事情,看起来像一个小插曲。

但我越想越明白,它牵动的不是一块板、一个柜子,而是三段微妙的关系。

第一段,是我们和客户的关系。

装修行业有个现实:无论是谁弄坏的,最后负责的会是装修公司。

对客户来说,他不会分你是谁搬的、谁没注意、谁没提醒。

他的想法很简单:“整个工程我交给你们,你们的团队,你们的责任。”

从他们的角度,我也觉得合理。

既然工程在我们名下,自然谁都绕不过我们这一关。

第二段,是我们和工班的关系。

那件事让我特别反思 —— 工人来这里,是施工,不是保管。

让他们在满屋子的旧物之间穿来穿去,本身就已经增加了他们的风险。

我们再把「照顾物品」丢给他们,不公平,也不合理,还容易让他们以后做工缩手缩脚。

第三段,是公司内部的关系。

这个是最关键的,因为到最后,真正要扛责任的,是公司。

客户给我们钱,不是给某个工人,也不是给某个师傅。

所以当问题发生时,我们与其去找 “到底是谁的错?”

不如先问一句:“下次怎么样避免?”

这才是管理者应该扛的那一份。

如果这一关处理不好,客户的不满会直接反射到品牌上,而那伤到的不是这一次工程,是未来每一个潜在的信任。

后来我给自己一个很重要的提醒,客户付钱给我们,不是因为我们不会出错,只是在我们出错后,也愿意负责。

这句话,后来变成了我们内部的共同共识。

出错不可怕,可怕的是第一时间把责任推出去。

▋05|灰尘这东西,比你想的聪明多了

很多人以为把家具盖好、地面铺好保护层、门窗封一封,灰尘就会乖乖被挡在外面。

想太多。

灰尘比空气还会做人,它会走小路、会偷渡、会穿墙。

你以为封好了,它照样会钻进柜子缝、卡在窗帘褶皱、躲在相框后面、跑到你根本想不到的地方。

之前有个屋主问我:"装修期间我们可以住在里面吗?"

我笑笑说:“可以啊,不过你准备装修完毕后中肺癌咯。”

还有很多人忽略装修一件事情 —— 清理。

尤其是老屋很多东西没搬的装修。

铺防尘布、吸尘器全程跟着走,灰尘还是会穿过你以为很严密的防线,慢慢占领整个空间。

还有装修结束,客户通常会经历两个阶段:

第一阶段 —— 哇...终于完工了!感动落泪。

第二阶段 —— 哇老,为什么哪里都有灰尘?崩溃落泪。

感动于崩溃,只是一线之差。

最贵的除了是清洁费,还有你的心情、你的时间,更无奈的那一刻的无力感。

经验让我得到一个翻新老家的铁律:房子里的东西与其封,不如搬。

现在再有客户问我:”家里的东西不要搬吗?我们会很好地包起来的。"

我会把这篇文章发给他慢慢的细读,好好的体会。

▋06|现在我们是这样做

电视柜那件事之后,我们重新检视流程。

不能再靠「经验」处理这种事,因为每次的「没事啦」,都在为下一次埋雷。

我们把经验写进系统。

现在每个案子启动前,我们都要确认:房子里没有东西。

我们可以帮忙安排仓储、搬运,就是不能有东西留在房子里。

现在的流程:

一,屋主先进行大扫除
二,不要的东西先丢,我们也能帮你丢
三,要留的物品集中分类、贴标签
四,找附近仓储存放,他们有提供搬运
五,工程完成再搬回来

这样一来,没灰尘、不用清、也没争议。

让系统守住大家的关系,而不是靠情一时的善意。

以前的我,总觉得让客户满意才是最重要,忽略了自己和团队,所以凡事都想多帮一点、多扛一点。

但经历了这些事件,那样做只会让流程模糊、风险扩大、团队焦虑。

现在我理解,不是“什么都帮客户做” 才是体贴,有边界的感才能让客户和团队的关系更舒服。

每一件事,都是公司内部的一个转折和成長。

少一点侥幸,多一点预防;
少一点情绪,多一点系统。

装修其实就像做人,不是追求零错误,
而是能預防,就提前預防,
如果出錯,學習和處理,讓項目繼續前進。

不是装修佬 —— 家豪
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12/11/2025

【當客戶猶豫不決怎麼辦?】

—— 陪客戶做出不會讓他們後悔的決定。

「我不知道要選哪個。」
「又要選顏色?好煩啊!」
「看到我眼睛都花了,你幫我選啦~」

這三句話,大概是我在做裝修時,最常聽到的台詞。

以前,每次遇到客戶猶豫不決,我心裡都會冒出一句:「又要浪費時間了⋯⋯」

那時我真的以為,是他們想太多、不夠果斷。

直到我自己有过设计和装修自己的房子体验后,我才知道 —— 他媽的,這真的很難。

每天下班後,我就像被拖進另一個地獄:

• 磁磚要哪一款?會不會太亮?
• 櫥櫃設計這樣可以嗎?
• 顏色搭配會不會後悔?
• 老婆说:「你做决定啦」,我整個人更亂。

那時候還沒有AI,所有資料都自己找。

每一晚都在滑Pinterest、看影片、比較樣板,越看越焦慮。

我想找人幫我決定,可是每個人意見都不一樣。

後來我冷靜下來,跟老婆說:「我們各自先挑三個自己喜歡的,然後從裡面再選一個。」

結果,搞定。

那一刻我突然明白:我們不是不會選,只是太怕選錯。

從那天起,我不再覺得客戶猶豫是在浪費時間。

我開始問自己:「我能怎麼做,讓他更有信心下這個決定?」

因為我知道了,那個「我不知道要怎樣選」的背後,其實是一句:「我怕後悔。」

▋揭秘:為什麼客戶這麼難做決定?

很多人以為,客戶猶豫是因為「個性優柔寡斷」。

但真相是 —— 那是「決策心理學」在發作。

▎原因一:怕做錯決定,因為代價太高。

磁磚鋪錯,不是重來那麼簡單 —— 要敲、要補、要時間、要錢。

可能还要被笑。

人腦對「損失」的痛感,是對「獲得」的好几倍。

所以我们寧願拖著不決,也不想承擔那種「後悔」的痛。

▎原因二:對自己沒信心。

客戶不是專家,對材料、配色、設計的了解有限。

聽到「拋光磚」「拋釉磚」就頭大,選項又多到爆,越多反而越不敢選。

光是瓷砖就有幾百種,顏色更是數不清。

當客戶站在展廳裡,面對一排排磁磚裡,他們看見的不是自由,而是壓力。

▎原因三:怕被嫌棄。

房子不只是給自己住的,還要給家人住,甚至要招待朋友。

我常聽到客戶這樣說:

• 我媽會不會覺得這個顏色太暗?
• 朋友來家裡,會不會笑我們品味不好?
• 這個設計看起來會不會很奇怪?

這背後是「社會認同需求」—— 我們都希望自己的選擇能被身邊的人認可。

裝修表面上是裝房子,實際上是對自我審美的一場考試。

他們選的不是磁磚,是一種「不會被笑的安全感」。

▎原因四:看不見的焦慮

除了上述三個原因,客戶還有一些「看不見」的隱藏焦慮:

一,預算的兩難

這筆錢該花在看得見的地方(美美的廚房),還是看不見的地方(防水工程)?

客戶常常陷入這種掙扎。

二,家人意見不合

老公喜歡黑白灰的現代風,老婆喜歡溫暖的木質調。

兩人各不相讓,最後只能找「大家都不討厭」的折衷方案,但誰都不是真正滿意。

三,未來的不確定性

「會不會幾年後有小孩?要不要預留兒童房?」「長輩會不會要搬進來?要不要做無障礙設計?」這些「可能發生」的事,讓每一個決定都變得更複雜。

四,決策疲勞

更糟的是,裝修過程中要做上百個決定。

選完磁磚選油漆,選完油漆選燈具,選完燈具選家具......

到了後期,客戶會越來越累,甚至開始隨便選,只想「趕快結束這一切」。

▋03|實戰解方:怎麼陪客戶做決定

了解了原因之後,我開始調整方式,用三個步驟讓客戶更容易做決定。

▎方法一:三選項法——減少選擇,增加掌控感

不管要選什麼 —— 顏色、瓷砖、材料,可以先準備好「三個選項」。

別給太多,三個就好。

三個顏色、三款磁磚、三個方案。

選太多會焦慮,選太少會沒安全感,三個,剛剛好。

這樣客戶會覺得「我有選擇權,但我不會亂」。

表面作用:減少選擇,降低焦慮。
深層價值:給客戶「我有掌控權,但不會迷失」的感覺。

客戶不是不想做決定,只是不知道從哪裡開始。

當把選項縮減到三個,並且每個選項都符合他們的需求,客戶就能很快做決定——通常不到一分鐘,甚至五秒內就能決定。

▎方法二:做好功課——建立專業信任

把材料的資料、價格比較、優缺點都準備好。

當客戶不理解時,立刻能拿出來說明。

很多時候,客戶猶豫不是因為他們不想做決定,而是因為他們「不知道該相信誰的說法」。

當展示出充分的準備,客戶會覺得:「這個設計師這麼用心,我可以放心聽他的建議。」

客戶不熟悉裝修這個行業,加上裝修有太多的部分需要處理,所以對材料特性不了解是很常見的事。

表面作用:提供資訊,幫助客戶理解。
深層價值:當客戶看到你的準備,會更願意信任你的建議。

以水管材料為例。

有一次,客戶要選擇水管材料,但他不知道PVC、PPR、Buteline這三種有什麼差別。他說:「我聽朋友說PPR比較好,但PVC比較便宜,到底該選哪個?」

我把三種材料的實體樣品都帶到辦公室(基本上每次見客戶我們都會準備實體材料),讓他親手摸、看、感覺差異。同時我準備了:

• 每種材料的優缺點對照表
• 施工流程的影片(一些是我們自己拍的施工紀錄,一些是從YouTube找的)
• 價格比較

當他問:「為什麼PPR價格比較高?」

我就拿著實體材料,邊示範邊解釋:「你看,PPR水管的接駁都需要機器焊接,施工步驟更多,加上在狹窄的部分需要更多時間,但對比其他的材料,更加的耐用。」

我發現當客戶理解後,他們有信心根據自己的想法做決定,而我們的責任是幫助客戶理解和明白。

▎方法三:問問題,而不是給答案

當客戶猶豫時,不需要急著推銷,可以先理解问:「你主要擔心什麼?」「是價格、還是實用性、還是美感?」

找出他們困惑背後的真正原因,針對性地解決。

表面作用:找出困惑,針對性解決。
深層價值:讓客戶覺得「我的擔心被聽見了」,創造安全感。

有對夫妻為了廚房顏色吵起來。

老公要白,老婆要灰,兩個人互不相讓。

我問他們:「能不能說說,你們為什麼喜歡這個顏色?」

老公說:「白,看起來乾淨、明亮。」

老婆說:「灰,不會那麼容易髒。」

我笑著說:「那我們選淺灰或米白吧,兩邊都顧到。」

他們當場握手成交。

那一刻我更確定 —— 客戶爭的從來不是顏色,是「被誰理解」。

▋04|更深一層:我們做的不只是設計和装修

表面上,我是在幫客戶選磁磚、配顏色、比價格。

但實際上,我是在給他們 —— 安全感、掌控感和信任感。

他們怕錯、怕後悔、怕被嫌棄、怕浪費。

而我的角色,是讓他們在這些「怕」裡面找到确定。

我們不是幫他們做決定的人,只是在这个旅程里,陪他們走到「可以放心說 YES」的那一刻。

▋05|拼圖的最後一片

设计和裝修像在拼一幅家。

每一个想法、每一块砖头、每一片磁磚、每一道牆、每一個顏色,都是拼圖的一塊。

有時候這片很快找到位置,有時要轉好幾次。

我們不急著幫他拼完,只陪他一起找 —— 哪一片才是「剛剛好」。

當最後一塊放上去,客戶笑著說:「就是這樣,這就是我想要的家。」

那一刻,我知道,我不是在賣設計和装修,我在幫一個人安心。

不是装修佬 —— 家豪
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【服務業最怕的,不是客戶罵你,而是 —— 他不再說真話。】—— 學會讓客戶「說出不滿」,比討好客戶更重要。那天在電話裡,客戶突然說:「你們要多点 supervise,最近工人好像有點 blur。」我當下Stun了一下。這句話在我耳裡,不只是...
03/11/2025

【服務業最怕的,不是客戶罵你,而是 —— 他不再說真話。】

—— 學會讓客戶「說出不滿」,比討好客戶更重要。

那天在電話裡,客戶突然說:「你們要多点 supervise,最近工人好像有點 blur。」

我當下Stun了一下。

這句話在我耳裡,不只是「blur」,更像是在說「你們不專業」。

以前的我,我心裡立刻有兩個聲音打架。

一個很不爽:「為什麼說我們工人 blur?明明做得不錯啊。」

另一個則是慌:「吊了,是不是又哪裡出錯?會不會影響信任?會不會讓客戶不爽?」

兩個聲音混在一起,我就會機械式的妥協和認慫。

最後,將客戶的不滿都歸咎自己的問題:「OK,我會去注意和處理。」

現在回想,那句「OK」,其實是「我害怕被罵」用來妥協的一種說法。

▋好奇 + 提問,是情緒的轉折點

這次我沒有急著防禦,也沒有急著道歉。

我只是好奇地問他:「是什麼讓你覺得他們 blur 呢?」

這句話,就像打開潘朵拉的盒子。

他將自己的立場、不滿和擔心,一股腦倒出來。

我聽著,一邊筆記,一邊整理。

哪裡是誤會我就說明,哪裡真的是我們疏忽,我直接認。

過程其實有點火氣,但神奇的是,我們個關係有了些變化,是好的變化。

因為有了這次的對話,我發現很多誤會,都是在雙方的 「以為」導致。

很多誤會,根本不是出在事情上,而是「沒被講出來」。

那一刻我意識到:

在合作關係裡,最該被珍惜的,不是順利與利益,而是大家的真實與坦承。

▋真話,才是最貴的東西

大部分的人,都不會主動講真話。

因為大家都害怕,一說出來就有衝突,或者被討厭。

所以有不滿時,他們不吵、不講,只是下次不再找你。

我以前也是。

遇到不靠譜的合作夥伴,我也不會講,只是默默 skip 掉換人。

所以當客戶願意開口,其實是件好事,代表你還有機會優化。

能聽到真話,是服務行業裡,最寶貴的時刻。

▋裝修不是完美的劇本

設計與裝修這行,三個月、六個月、甚至一兩年的工程,有可能一路順暢嗎?

如果電話一整天沒響、也沒有收到客戶的信息,都可以去還神了。

有位Mentor以前跟我說過一句話:Manage Client Expectation。

那時候聽不懂,現在懂了。

所謂管理期待,不是要控制客戶,是當問題出現時,我能不能第一時間處理、負責、把關係處理好。

有時候他們生氣,不是因為問題,而是他們覺得自己被忽略。

客戶跟我分享他的經驗。他說之前合作過的裝修公司,遇到問題時,通常都是:

• 掩蓋問題
• 逃避現實
• 撒謊推責
• 拒絕承認錯誤

人理性情況下,都知道以上的處理方式,必然後果一定不好。

但人一旦在壓力下,怕被罵、怕虧錢。本能就會啟動 —— 逃。

可這樣的反應,會讓信任一點一滴崩掉。

▋情緒出口,比道歉更重要

這次我沒讓「本能」接管,我讓客戶講,講完他就舒服多了。

讓他對我講,總比讓他去對朋友講好太多,至少:

第一,我知道他在氣什麼;
第二,我能立刻處理;
第三,團隊也能調整;
第四,而我自己,也能反思與迭代

說穿了,這不只是解決問題,這是在維護關係。

想像一下,

如果你的另一半對老王傾訴,你就知道事情大luk了。

同樣地,客戶若把不滿講給別人聽,而不是你,那就代表,你快失去他了。

▋這些年,我慢慢學會一些事。

以前我一聽到客戶有情緒,反射動作就是逃,但現在我明白了,沒有一個工地能零問題。

人多、天氣熱、材料延遲、進度卡關,只要有人在的地方,都可能出錯。

真正要練的,是出錯之後,你有沒有勇氣站出來面對。

工地亂了可以清,牆補錯可以拆,客戶的不滿,只要願意聽,也能修回來。

最怕的,是遇到這類人:

講了你又不聽,
聽了又不懂,
懂了又不做,
做了又做錯,
錯了又不認,
認了又不服,
不服又不說。

裝修這行,看似在處理設計與材料,其實每天都在經營人與人之間的信任。

問題從來不可怕,可怕的是沉默。

願意溝通的客戶,是信任的證明;
願意聽真話的團隊,是成長的開始。

後來我才懂,這道理也放得進生活。

客戶、同事、家人、伴侶都一樣。願意開口,代表關係還有希望;選擇沉默,關係就慢慢遠了。

不是裝修佬 —— 家豪
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