30/04/2021
Heb jij een eigen visie op interne- en externe communicatie, ben je daarnaast doortastend, proactief en zitten service en oplossingsgerichtheid bij jou in het bloed? Ben je kritisch ingesteld, een echte teamplayer en is jouw doel er zorg voor te dragen voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid? Dan ontvangen we graag je sollicitatie!
Functieomschrijving
In de functie van medewerker klantenservice zul je een veelzijdige functie bekleden, waarbij je dagelijks telefonisch en per e-mail contact hebt. Enerzijds heb je contact met begraafplaatsen, anderzijds heb je klantcontact. Je stemt de plaatsingen af met de begraafplaatsen en krijgt te maken met veelzijdige vragen van klanten met betrekking tot plaatsingen en onderhoud van de geplaatste gedenktekens. Je verzorgt de aftersales, neemt klachten in behandeling en handelt deze in nauw samenspraak met je collega’s af. Bovendien maak jij je sterk voor het op tijd leveren van de gedenktekens en monitor jij of de klantafspraken gehaald worden. Daarbij controleer je of de richtlijnen worden opgevolgd en stuur je waar nodig bij. Mocht de klantafspraak niet haalbaar zijn, verzorg jij de communicatie naar de klant en hou je de klant op de hoogte over de verdere voortgang. Je werkt doelgericht binnen de afgesproken kaders. Je signaleert verbeterkansen en je speelt een actieve rol in de verdere ontwikkeling en optimalisering van de processen in onze organisatie.
Je bent betrokken bij wat je doet en laat je niet snel uit het veld slaan. Ondanks dat je soms te maken krijgt met emotioneel geladen vragen, weet je de balans te bewaren tussen dienstverlening en zakelijkheid. Op momenten dat de druk oploopt, houd jij je staande. Je beschikt over organisatietalent en kunt goed planmatig werken.
Jouw communicatieve vaardigheden en sensitiviteit zet je zowel intern als extern in. Je neemt de klant serieus, wekt vertrouwen en komt met passende oplossingen. Niet alleen zetten we ons voor de volle 100% in voor de klant, ook staan we altijd voor elkaar klaar. Teamwork vinden we erg belangrijk.
Wat ga je doen?
- Inlichten van klanten over plaatsingen
- Beantwoorden van klantvragen over onderhoud van gedenktekens
- Onderhouden klantcontact voor lopende opdrachten
- Monitoren van klantafspraken en waar nodig bijsturen
- Verzorgen aftersales
- Incidenteel beoordelen opbouw monument met klant in onze werkplaats
- Vraagstukken klanten met betrekking tot garantie behandelen
- Afhandelen van complimenten / reacties van klanten
- Verantwoordelijk voor een correcte klachtenafhandeling; behandelen en afhandelen van klachten, bijdragen aan voorkoming en vermindering van klachten alsmede tevredenheid over de klachtenafhandeling door klanten
- Signaleren, behandelen en bijdragen aan het oplossen van klachten en knelpunten, je bent onderdeel van het kwaliteitsteam
Functie-eisen
- Een volwassen integere gesprekspartner
- HBO werk- en denkniveau met bij voorkeur een afgeronde Customer Service Management opleiding
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie in de uitvaartbranche of hospitality
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Verder ben/ heb je
- Service- en oplossingsgericht
- Begrijp je het concept ‘klantbeleving’ en ‘customer journey’
- Een heldere telefoonstem
communicatief sterk ( schriftelijk en mondeling) en assertief
- Doortastend, proactief, zelfbewust en stressbestendig
- Een hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel
- Een gemiddeld / bovengemiddeld technisch inzicht
- Gestructureerd, nauwkeurig en efficiënt
- Geen 9-5 mentaliteit
- Goed in samenwerken
- Nauwkeurig in het nakomen van afspraken.
Wij bieden
Een zelfstandige en verantwoordelijke functie in een dynamisch bedrijf met korte communicatielijnen in een prettige werksfeer, mooie kansen en faciliteiten om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen. Je salaris wordt gebaseerd op de zwaarte van de functie, je ervaring en opleiding.
Geïnteresseerd?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met uitgebreide CV. Je kunt je sollicitatie richten aan Kimberly Hundersmarck.
Sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en vinden plaats op het hoofdkantoor in Elst. Een praktijktest en een dagdeel meelopen maken deel uit van de procedure. Referenties worden gevraagd.
Den Hollandsche Gedenktekens
Den Hollandsche gedenktekens is marktleider in het ontwerpen en vervaardigen van bijzondere en unieke gedenktekens in Nederland en België. Inmiddels samen met 45 gedreven collega’s vervaardigen wij bijzondere en persoonlijke gedenktekens (graf- en urnmonumenten) en accessoires. Hierbij vormen kwaliteit, duurzaamheid en betrouwbaarheid de kern van elke schakel in het proces van de vraag van de klant naar het eindresultaat.
Wij plaatsen vanuit het hoofdkantoor in Elst ( bij Nijmegen), gedenktekens door geheel Nederland, België en Duitsland.
Kernwoorden
Assertief, kritisch, gestructureerd, doorzettingsvermogen, systematisch
