20/10/2025
POLÍTICA DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE CANALES DE MENSAJERÍA DIGITAL (CHATBOTS DE META)
CONSTRUCTORA Y PROYECTOS URBANICA DEL SUR RUC: 20612875872 Domicilio: JR. SILLUSTANI NRO. 370
1. Objeto y Marco Legal
Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro Asistente Virtual o Chatbot de Inteligencia Artificial ("Sophiebot") a través de cualquiera de los canales de mensajería de Meta, incluyendo WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct.
Esta política se rige por:
• La Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú.
• Su Reglamento (DS N° 016-2024-JUS).
• Los Términos y Condiciones de la Plataforma Meta Business.
2. Identificación del responsable del Tratamiento
El titular y responsable de los bancos de datos personales es CONSTRUCTORA Y PROYECTOS URBANICA DEL SUR, con el domicilio indicado líneas arriba.
3. Obtención del Consentimiento y Fines Adicionales
Principio del Consentimiento: Para iniciar y continuar la interacción, el usuario debe otorgar su consentimiento previo, expreso e inequívoco.
4. Datos Personales Recopilados y Fines del Tratamiento
Los datos personales son recopilados directamente del usuario a través de la interacción en los canales de Meta.
Categoría de Datos Ejemplos de Datos Recopilados Finalidad del Tratamiento
Identificación ID de usuario de Meta (Facebook/Instagram), Número de teléfono (WhatsApp), Nombre de perfil. Identificación del usuario y gestión del canal de comunicación.
Interacción Contenido del chat, consultas, comandos, historial de conversación. Brindar atención al cliente, resolver dudas y entrenar/mejorar los modelos de IA de la empresa.
Transaccional DNI, correo, dirección de entrega, datos de pago (cuando aplique). Ejecutar el servicio o contrato solicitado por el usuario.
Marketing (Específico) ID de usuario, Intereses derivados de la interacción, datos de contacto. Envío de publicidad, promociones, ofertas, descuentos y novedades a través de los canales de Meta o correo electrónico.
• Principio de Proporcionalidad: Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para los fines declarados.
• Plazo de Conservación: Los datos se conservarán durante 5 años desde la última interacción, o mientras el usuario no revoque su consentimiento, salvo disposición legal en contrario.
5. privacidad de los menores
Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 18 años. En caso de que se detecte la recopilación accidental de dichos datos, estos serán eliminados de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, por favor, contáctenos a [email protected] para solicitar su eliminación.
6. Uso de Cookies, Píxeles y Herramientas de Retargeting
El usuario queda informado y acepta el uso de herramientas de seguimiento al interactuar en los canales de Meta o al ser redirigido a nuestra web:
• Herramientas de Meta: La empresa utiliza el Píxel de Meta y otras herramientas de seguimiento inherentes a la plataforma (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp) para medir la efectividad de las conversaciones, las interacciones con el Chatbot, y la publicidad.
• Cookies al Redirigir a la Web: Al hacer clic en enlaces proporcionados por el Chatbot que dirigen al sitio web de la empresa, se utilizarán cookies para recopilar información sobre el comportamiento de navegación (páginas vistas, productos consultados).
• Retargeting/Remarketing: La información de interacción y navegación recopilada a través de los canales y la web se utiliza para realizar campañas de Retargeting (publicidad dirigida) en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram) y otras redes.
7. Transferencia y Flujo Transfronterizo de Datos (Requisito de Meta)
CONSTRUCTORA Y PROYECTOS URBANICA DEL SUR informa que el uso de los canales de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) y la infraestructura de IA implican necesariamente transferencias y/o almacenamiento de datos fuera de Perú.
1. Transferencia a Meta Platforms, Inc. (Internacional): Los datos serán transferidos a Meta Platforms, Inc. (o sus empresas afiliadas), con sede en Estados Unidos de América u otras jurisdicciones. Meta actúa como un encargado del tratamiento en relación con la infraestructura de mensajería y cumple con sus propias políticas globales de transferencia.
2. Proveedores de Servicios de IA (Internacional): Los datos de conversación y entrenamiento pueden ser almacenados o tratados por terceros proveedores de tecnología (IA, nube) ubicados en [País(es) donde se almacenan o procesan los datos].
3. Cumplimiento Peruano: Estas transferencias internacionales se consideran necesarias para la operación del servicio y se realizan garantizando el Principio de Nivel de Protección Adecuado.
8. Derechos del Titular (Derechos ARCO y Oposición)
El usuario tiene el derecho de ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) sobre sus datos personales.
• Derecho de Oposición al Marketing (Baja): El usuario puede revocar su consentimiento para recibir publicidad o comunicaciones de marketing en cualquier momento, mediante solicitud formal a nuestro correo institucional.
• Mecanismo de Ejercicio: Para ejercer sus derechos ARCO, el titular debe presentar una solicitud formal a CONSTRUCTORA Y PROYECTOS URBANICA DEL SUR a través del siguiente canal:
o Correo Electrónico: [email protected]
9. Opción de Atención Personal (Ley N° 31601)
En cumplimiento de la Ley N° 31601 (Derecho a la Atención Personal), CONSTRUCTORA Y PROYECTOS URBANICA DEL SUR garantiza que, en cualquier momento de la interacción con el Chatbot en cualquiera de los canales, el usuario tiene el derecho de solicitar ser transferido a un asesor o agente humano.
10. Cambios en esta política de privacidad
CONSTRUCTORA Y PROYECTOS URBANICA DEL SUR se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y otros canales adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad
11. Seguridad y Confidencialidad
CONSTRUCTORA Y PROYECTOS URBANICA DEL SUR se compromete a adoptar las medidas técnicas, organizativas y legales que garanticen la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
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Fecha de Publicación: 19, octubre, 2025
