23/05/2026
الركن الرابع.... معاملة الزبون...(الركن السهل الممتنع)
1- لابد من توزيع الاهتمام والمتابعة بين الزبون السابق والزبون اللاحق فعين على الماضي وعين على المستقبل،،، فغالبا ما يخلق لك الماضي مستقبلا اجمل
2- اشعار الزبون دائما أنه يستحق وأنه مركز اهتمامك واحترام وجوده وكيانه وأنه دفع ربما كل ما يملك من أجل أن يصل للراحة ،، علينا أن نوصله لتلك الراحة
3-الحفاظ على مسافة ثابتة مع الزبون لكي لا يصبح الزبون مستنزف للوقت والجهد والتكلفة
4- التفرقة في التعامل والموازنة بين الزبون الملتزم وبين الزبون الطامح وبين الزبون الطامع والتعامل مع كل صنف بميزان الاعتدال لكي لا تصبح الخدمات التي تقدمها استنزاف
5- تقديم كافة حقوق الزبون ودفعها وكذلك تحصيل كافة حقوقك بذات الميزان
6- الصدق ثم الصدق في التعامل وتقديم النصح المجرد من أية مصالح
7- التعامل مع الزبون بوضوح وأدب وقوة ،،،،،، الادب والقوة مطلوبان معا،،،،، الخضوع المستمر كارثة بحيث ستسقط من العيون خلال ساعتين من النقاش ،،،،، وكذلك إساءة الادب ،،،،،، وعليك أن تجمع بين الأدب والاهتمام والجرأة والقوة وأسلوب الكلام اللبق والتحدث بلغة الذكي الكيس الفطن الذي يفهم جميع الاشارات من حوله
8- كن مهتما بزبونك ولكن لا تصبح موظفا لديه
