16/01/2019
B2B. Выбор подрядчика по установке наливных полов. Чек лист.
Как выбрать промышленный пол?
Где заказать промышленный пол?
Как выбрать подрядчика?
Какое покрытие лучшее?
Почему так дорого?
Это часть вопросов, которые возникают у большинства клиентов, которые заняты поиском подрядчика и качественного покрытия из нормальных материалов.
Так что же лежит в корне этих вопросов, во-первых согласимся с тем что в сети огромное количество информации, как по подрядчикам так и методам монтажа наливных полов.
Во-вторых, промышленные и специальные напольные покрытия это специфичная сфера строительства, поэтому те компании, которые представлены на рынке они узконаправленны, постоянно развиваются и набирают опыт в своей отрасли.
В-третьих, стоимость работ и применяемых материалов практически у всех компаний находятся в одном ценовом диапазоне, и все цены на материалы легко проверяются в сети, если и есть значительная разница в стоимости, то это за счет дополнительных услуг и материалов.
А теперь, к важному, почему же заказчик склоняет свое решение к той или иной компании?
Все зависит от того доверяет ли он своему будущему подрядчику или нет, причем доверие складывается из двух частей, доверие к человеку и доверие к компании.
Доверие к человеку зависит от личностных характеристик него самого, это клиентоориентированность, отзывчивость, экспертность, готовность идти на проблему и способность решить ее, помощь Клиенту в принятии того или иного решения, чувство собственного достоинства.
Выстраивание доверительных отношений между компаниями, склоняются в сторону юридических аспектов и стандартных вещей: надежности, опыта, географии работ и экологичности самой компании в плане насколько приятно с ней взаимодействовать.
Как же все-таки определить наиболее подходящую компанию, ниже дан чек лист, в нем представлены основные критерии для выбора подрядчика по наливным полам:
Компания-компания
1) Сколько лет компания находится на рынке - необходимо выяснить реальный возраст компании и ее опыт в выполнении данных работ.
2) География работ - как вы работаете, если это не Ваш домашний регион и как это отразится на стоимости, как быстро будет компания реагировать на изменения вводных
3) Отзывы и рекомендации от предыдущих Клиентов - желательно узнать 2-3 контакта от реальных заказчиков и уточнить у них о подрядчиках и вообще как в целом устроила работа
4) Экспертность компании - готовы ли провести расчет и организовать выезд специалиста на замер, поступают ли рекомендации если клиент не совсем уверен в окончательном покрытии
5) Экологичность компании заинтересован ли подрядчик в помощи и развитии Клиента или просто впаривание своей услуги и всё. Компания-подрядчик должна понимать что нельзя Клиенту начинать выкручивать руки, когда возникают какие-либо проблемы и изменения.
6) Каналы коммуникации с компанией - как протекает взаимодействие с подрядчиком на начальных этапах? Приятно ли с ним контактировать? Способна ли компания вести диалог, это относится и к Клиенту и к подрядной организации и к поставщику материалов.
7) Скидки!? Если все посчитано верно и стоимость от подрядчика находится в рынке, то слишком большой скачок в конечной стоимости может говорить о том, что подрядчик планирует в будущем возместить разницу на дополнительных работах, “бесплатный сыр бывает только в мышеловке”.
Человек-человек
1) Адекватность сотрудника/менеджера/представителя компании - лицо представляющее интерес компании должно находиться в нашей “земной” реальности и воспринимать все окружающее вокруг, через призму здравого смысла, иначе возникает вопрос, если у подрядчика такие представители, то как будет вестись дальнейшая работа.
2) Приветливость - если с той стороны трубки слышится сухой и не заинтересованный голос, то следует задуматься, насколько интересно будет общаться с данным человеком в дальнейшем
3) Общение по скрипту, конечно скрипты имеют место быть, но до фанатизма доводить нельзя, всегда приветствуется живое, нормальное общение. Да, и вообще, кому нравиться когда с тобой общаются, как робот без вовлечения в диалог
4) Честность - важная вещь, ведь когда возникает какая-либо проблема, Заказчику нужно знать, что происходит какой-либо сбой и как он решается. Иначе из-за страха представителя подрядчика сказать правду, есть вероятность получить высокие издержки, хотя их возможно избежать, если бы Заказчик был вовремя проинформирован.
Удачи в осознанном поиске подрядчиков и успехов в Вашем бизнесе.
Захаров Михаил. https://Bestpolimer.ru
