28/09/2026
⚡ لماذا أضافوا السلوك الأخلاقي في ISO 9001:2026
لأن المنظمة الدولية للتقييس ISO خلال 10 سنوات من تطبيق ISO 9001:2015 اكتشفت أن نسبة كبيرة من مشاكل الجودة الكبرى لم تكن بسبب ضعف الإجراءات، بل بسبب ضعف الأخلاق.
شركات كانت تملك كل الوثائق، وكل الشهادات، لكنها:
🔸 زورت نتائج الفحص.
🔸 أخفت عيوباً خطيرة عن العميل.
🔸 ضغطت على موظفي الجودة لتوقيع باطل.
🔸 اشترت مواد رخيصة مغشوشة لتوفير التكلفة.
لذلك نسخة 2026 جاءت لتقول: لا يمكنك أن تكون لديك ثقافة جودة بدون ثقافة أخلاق، وهذا هو جوهر المواصفة ISO 10010 الخاصة بإرشادات ثقافة الجودة.
المواصفة ISO 9001 الآن تربط المعادلة بوضوح:
سلوك أخلاقي = ثقة الأطراف المعنية = قدرة على تلبية احتياجاتهم
ماذا يعني السلوك الأخلاقي في الجودة؟
المواصفة قسمته لثلاث مستويات:
1. في القرارات - Ethical Decisions:
كل قرار جودة هو قرار أخلاقي في نفس الوقت.
أمثلة:
🔸 مدير الإنتاج: يعرف أن هناك نسبة من الدفعة فيها عيب بسيط، هل يقرر تمريرها لأن العميل لن يلاحظ؟ أم يقرر عزلها وإعادة عملها رغم الخسارة؟ هذا قرار أخلاقي.
🔸 الإدارة العليا: عندها هدف مبيعات ضخم آخر الشهر، هل تضغط على الجودة لتقليل زمن الفحص؟ أم تحافظ على زمن الفحص الكامل؟ هذا قرار أخلاقي.
🔸 لجنة قبول الموردين: هل تختار المورد الأفضل للجودة؟ أم تختار المورد الذي يعطي عمولة؟
2. في الإجراءات - Ethical Actions:
كيف تنفذ الإجراء نفسه.
أمثلة:
🔸 فني المختبر: هل يسجل درجة الحرارة الحقيقية كما قرأها الجهاز؟ أم يكتب نتيجة مغايرة لتنجح العينة وتدخل ضمن المواصفة؟
🔸 مسؤول التوثيق: هل يوقع على تدريب لم يتم فعلياً لتغطية نقص في التدقيق؟ أم يرفض التوقيع ويبلغ أن التدريب لم يكتمل؟
🔸 مشرف الصيانة: هل يسجل أنه قام بالصيانة الوقائية كاملة؟ أم يوقع فقط دون أن يفعلها؟
هنا يكمن خطر كبير: تزوير البيانات يجعل كل نظام الجودة مبني على كذب.
3. في التفاعلات - Ethical Interactions:
كيف تتعامل مع الناس حولك.
أمثلة:
🔸 مندوب المبيعات: هل يعد العميل بزمن تسليم مستحيل فقط ليأخذ الطلب؟ هل يعد بمواصفات لا يملكها المصنع؟
🔸 المشتريات: هل يبتز المورد؟ هل يطلب منه هدية مقابل استمرار التعاقد؟
🔸 مسؤول الجودة: هل يهدد العامل بالفصل إذا أبلغ عن مشكلة جودة؟ أم يشجعه ويحميه؟ وهذا ما تسميه المواصفات الحديثة Whistleblower Protection.
🔸 خدمة العملاء: هل تكذب على العميل وتقول "شحنتك في الطريق" وهي لم تُشحن؟ أم تقول الحقيقة وتعتذر؟
كيف تطبق هذا المتطلب عملياً في شركتك؟
4 خطوات سيركز عليها المدقق:
1️⃣ ميثاق سلوك مكتوب Code of Conduct:
ليس مجرد لوحة على الحائط، يجب أن يذكر بوضوح: النزاهة في تسجيل بيانات الجودة، تضارب المصالح، عدم قبول الهدايا المؤثرة على قرارات الجودة، حماية المبلغين عن العيوب.
2️⃣ القدوة من الإدارة العليا:
المواصفة قالت في الملحق 1.A.5: "الدعم الظاهر Visible Support"، إذا رأى الموظفون أن المدير العام نفسه يكذب على العميل، لن يلتزموا بأي أخلاق، الإدارة يجب أن تكافئ من يقول "هذا المنتج غير مطابق" حتى لو كلف الشركة، لا أن تعاقبه.
3️⃣ التدريب والتوعية:
درب فريقك على سيناريوهات حقيقية: ماذا تفعل لو طلب منك مديرك تمرير دفعة غير مطابقة؟ ماذا تفعل لو عرض عليك مورد رشوة؟ هذا التدريب أصبح جزء من الوعي المطلوب في البند 3.7.
4️⃣ آلية للإبلاغ الآمن:
هل يستطيع أي موظف الإبلاغ عن غش أو ضغط غير أخلاقي دون خوف؟ صندوق شكاوى، إيميل سري، سياسة عدم انتقام. هذا ما يبني ثقافة الجودة الحقيقية.
