Гаряча лінія "Львівобленерго"

22/05/2026

Від 1 червня змінюємо спосіб адресних повідомлень про відключення: застосунок замість чат-ботів

Причини змін:

1. Під час масових вимкнень, такі як ГПВ, стихія тощо повідомлення у чат-боти приходили невчасно, на що скаржились споживачі. Натомість мобільний застосунок дозволяє розіслати велику кількість повідомлень за лічені хвилини.

2. Адресні повідомлення приходили в чат-боти, а графіки ГПВ в канали, і об’єднати ці системи для загального інформування неможливо, через швидкодію цих сервісів. Мобільний застосунок вирішує цю проблему: у PUSH-сповіщеннях мобільного застосунку користувач отримуватиме і адресні повідомлення про відключення і графік ГПВ та всі його зміни.
Тому з 1 червня адресне інформування про відключення у чат-ботах Viber та Telegram буде припинено.

Чи складно встановити застосунок «КомКом»?

«КомКом» дуже легкий і займає приблизно 10 МБ у Вашому смартфоні. Він оновлюється сам і не потребує повторної реєстрації. Тут немає реклами, і Вам не потрібно вводити жодних додаткових даних про себе. Вся інформація вже є у базі «Львівобленерго» — вам достатньо лише підтвердити, що Ви наш споживач. Це безпечно, а Ваші дані надійно захищені.
Відзначимо, що у застосунку Ви зможете легко імпортувати свої особові рахунки з чат-ботів «Львівобленерго» або додати будь-які рахунки іншим зручним для Вас способом.

Які ще сервіси є у застосунку «КомКом»?

Окрім сповіщень про відключення та графіки, у застосунку можна подавати показники електролічильника, переглядати історію переданих даних, записатись на прийом та замовляти інші послуги за Вашими рахунками.
Завантажуйте додаток уже зараз, щоб залишатися на зв’язку: https://loe.lviv.ua/page/komkom-app

Чи можна далі користуватись чат-ботами?

Функціонал чат-ботів у Viber та Telegram, окрім адресних сповіщень, наразі буде збережено: подача показників, отримання інформації про відключення при натисканні кнопки «Немає світла», подання заявки диспетчеру, замовлення послуг тощо.

Тобто після 1 червня буде можливість і надалі користуватись чат-ботами, але без отримання адресних сповіщень про відключення.

19/05/2026

13/05/2026

Наслідки чергової атаки окупантів на Львівщину

13.05.26, 18:16

Під час повітряної тривоги ворог атакував об'єкти енергетики та промисловості на Львівщині.

Також, внаслідок падіння уламків пошкоджений один житловий будинок, вибиті вікна, пошкоджений дах.

Інформації про постраждалих наразі не надходило.

Зараз без електропостачання у нашій області понад 10 тисяч абонентів. 17 населених пунктів знеструмлені повністю, 9 – частково. На місцях працюють аварійні служби.

08/05/2026

Сьогодні у Львові та області очікуються грози, град, шквали 15 – 20 м/с, за повідомленням Львівського регіонального центру з гідрометеорології.

Дотримуйтесь правил безпеки під час негоди:
● зачиніть усі двері і вікна в помешканні;
● на вулиці тримайтеся подалі від ліній електропередачі, дерев, рекламних щитів та інших металевих конструкцій;
● не паркуйте транспорт під деревами, електромережами та іншими високими конструкціями.

⚡Якщо Ви побачили пошкодження електромереж, не наближайтесь до місця обриву проводу лінії електропередачі на відстань менше восьми метрів, адже можна отримати смертельний удар електрострумом.

👣Відходити з небезпечної зони потрібно "гусячим кроком" — зведіть ступні ніг разом, не відривайте їх одна від одної і від землі та пересувайтеся дрібними ковзаючими кроками.

🛡️Організуйте охорону місця обриву проводу, щоб туди ніхто не потрапив, до приїзду оперативно-виїзної бригади "Львівобленерго".

📲Якщо Ви побачили пошкоджені електромережі — одразу повідомте про ситуацію за номерами: 0-800-30-15-68 (цілодобово, безкоштовно) або на інші номери кол-центру: 067-333-15-68, 050-460-15-68, 093-170-15-68, (032) 290-75-68.

✉️Залишити повідомлення також можна у мобільному застосунку КомКом: https://loe.lviv.ua/page/komkom-app.

📞Якщо через негоду впали дерева або гілки, травмувались люди, слід повідомляти екстрені служби за телефонами: 101, 112 або 103.

06/05/2026

Заплануйте візит контролера в застосунку «КомКом» 📱

📩 Отримали повідомлення про відсутність доступу працівників «Львівобленерго» до Вашого електролічильника? Відтепер вирішити це питання можна у кілька кліків, не виходячи з дому! У мобільному застосунку «КомКом» працює послуга «Допуск працівників до електролічильника», яка допоможе уникнути зайвих клопотів.

Ви можете скористатися сервісом для дистанційного вирішення ситуації, якщо:

🛠️ Плануються роботи: Ви отримали повідомлення, що потрібно узгодити дату візиту фахівців «Львівобленерго» для контрольного огляду, технічної перевірки або заміни лічильника.

⚠️ Є попередження: Ви отримали повідомлення про можливе відключення через те, що працівник не зміг отримати доступ до вузла обліку.

🔌 Світло вже вимкнули: електроживлення припинено через «недопуск» (незабезпечення доступу) працівників до приладу обліку.

Як це зробити в застосунку?

Все дуже просто — оберіть особовий рахунок => Послуги =>
Допуск працівників до електролічильника => у меню сервісу доступні дві основні опції:

1️⃣ Узгодити дату візиту працівників — для проведення планових робіт.

2️⃣ Відновити електроживлення — якщо Ви вже стикнулися з відключенням через недопуск.

🙌 Тепер домовитися про візит енергетиків можна просто у Вашому телефоні.

29/04/2026

⚡ Сьогодні розпочинається період подачі показників за квітень, який триватиме до 3 травня включно.

📲У «Львівобленерго» діють онлайн-сервіси, де можна швидко повідомити про своє електроспоживання:

📱 мобільний застосунок “КомКом”: https://loe.lviv.ua/page/komkom-app

🛜 сервіс подачі показників без реєстрації на сайті «Львівобленерго»: https://loe.lviv.ua/send-pokaz

💻«Персональний кабінет»: https://info.loe.lviv.ua

📧електронна пошта [email protected] (надсилайте повідомлення у форматі: десятизначний код пробіл показник. Приклад — 0000011111 2222);

💬SMS-повідомлення на короткий номер 5068 (надсилайте повідомлення у форматі: десятизначний код пробіл показник. Приклад — 0000011111 2222);

☎️телефон 295-85-13 без з’єднання з оператором;

📞у кол-центрі «Львівобленерго» без з’єднання з оператором, за допомогою штучного інтелекту. Для цього в голосовому меню кол-центру потрібно обрати пункт меню «Подати показник лічильника», після цього — «Подати показ в автоматичному режимі» (шляхом набору цифр на телефоні згідно з голосовою інструкцією) або «Подати показ, продиктувавши показник».

ℹ️Сервіси подачі показників працюють цілодобово і без вихідних.

📌Важливо: оператори кол-центру показники не приймають, сервіси діють виключно в автоматичному режимі.📨

22/04/2026

Як переоформити особовий рахунок електроенергії онлайн: підказуємо покроково для клієнтів 💡

Отримати послугу можна дистанційно у Персональному кабінеті «Львівобленерго»: https://info.loe.lviv.ua/.

Проте, щоб заявка пройшла успішно, зверніть увагу на важливі кроки під час оформлення:

1️⃣ Авторизуйтесь та перейдіть у розділ «Замовлення послуги».

2️⃣ ОБОВ’ЯЗКОВО поставте галочку «Послуга не стосується наявного особового рахунку». Це важливо для ідентифікації Вашого запиту як нового.

3️⃣ Виберіть: «Укладення договору після зміни власника об'єкта».

4️⃣ Заповніть дані, завантажте документи, перевірте сформовані заяви та підпишіть їх за допомогою КЕП або Дія.Підпис.

Відзначимо, що у Персональному кабінеті доступні також багато інших дистанційних послуг: https://info.loe.lviv.ua/

30/03/2026

📱У «Львівобленерго» розпочався період подачі показників за березень, який триватиме до 3 квітня включно.

Передати їх можна швидко й зручно через онлайн-сервіси:

🔸мобільний застосунок “КомКом”:
https://loe.lviv.ua/page/komkom-app
🔸сервіс подачі показників без реєстрації на сайті «Львівобленерго»: https://loe.lviv.ua/send-pokaz
🔸чат-бот у Viber: https://www.viber.com/loebot
🔸чат-бот у Telegram: https://t.me/loeserviceBot
🔸«Персональний кабінет»: https://info.loe.lviv.ua
🔸електронна пошта [email protected] (надсилайте повідомлення у форматі: десятизначний код пробіл показник. Приклад — 0000011111 2222);
🔸SMS-повідомлення на короткий номер 5068 (надсилайте повідомлення у форматі: десятизначний код пробіл показник. Приклад — 0000011111 2222);
🔸телефон 295-85-13 без з’єднання з оператором;
🔸у кол-центрі «Львівобленерго» без з’єднання з оператором, за допомогою штучного інтелекту. Для цього в голосовому меню кол-центру потрібно обрати пункт меню «Подати показник лічильника», після цього — «Подати показ в автоматичному режимі» (шляхом набору цифр на телефоні згідно з голосовою інструкцією) або «Подати показ, продиктувавши показник».

Сервіси подачі показників у «Львівобленерго» працюють цілодобово та без вихідних.

ℹ️Зверніть увагу: оператори кол-центру показники не приймають — передача відбувається виключно в автоматичному режимі.

24/03/2026

ℹ️Інформація про чергу та план ГПВ на добу — зміни в адресних повідомленнях про погодинні відключення

«Львівобленерго» змінює формат адресного інформування споживачів про графіки погодинних відключень у чат-ботах Вайбер/Телеграм та мобільному застосунку «КомКом».

Актуальна черга відключень

Відтепер у повідомленні вказується актуальна черга (група) відключень споживача. Це важливо, адже черга може відрізнятися від зазначеної в онлайн-сервісах — у випадку ремонтних робіт, тимчасово переведення споживачів на резервне живлення у зв’язку з аварією тощо.

Повідомлення про заплановані ГПВ на добу

Про погодинні відключення інформуватимуть заздалегідь. Після формування графіку погодинних відключень на добу споживач отримає адресне повідомлення у чат-боти Вайбер/Телеграм та мобільний затосунок «КомКом» з переліком всіх годин відсутності електроенергії протягом доби під час ГПВ за його чергою.

Приклад повідомлення:

Шановний клієнте!
За адресою: м.Львів, вул.Сяйво, 311 через застосування ГПВ, черга 2.1, електроенергія відсутня 18.03.2026:
• з 06:30 до 09:30.
• з 13:30 до 15:30.
• з 20:30 до 23:30.

✅А якщо погодинний графік зміниться?

У такому випадку споживачу надсилатимуть оновлене адресне повідомлення про зміну часу відсутності електроенергії через ГПВ.

✅Чи зміниться інформування про планові роботи та локальні аварії?

Ні. Адресні повідомлення про планові роботи чи відключення у зв’язку з локальними аваріями в електромережах «Львівобленерго» надходитимуть споживачам у звичному режимі.

✅Де можна дізнатися актуальний графік погодинних відключень за всіма чергами?

Повні актуальні графіки погодинних відключень та оперативні зміни до них доступні у мобільному додатку «КомКом» від «Львівобленерго», а також на офіційному сайті компанії.

16/03/2026

⚠️Спалювання сухої рослинності — загроза стабільному електропостачанню.

Щовесни енергетики стикаються з наслідками неконтрольованого спалювання сухої трави. На жаль, звичка «прибирати вогнем» часто призводить до масштабних пожеж, які пошкоджують електромережі та залишають населені пункти без електроживлення.

❗Львівобленерго наголошує: такі дії є не лише порушенням закону, а й прямою загрозою для електромереж.

Чому це небезпечно для енергооб’єктів?

Висока температура та задимлення поблизу ЛЕП спричиняють іонізацію повітря, що провокує короткі замикання та спрацювання захисної автоматики, тоді як вогонь фізично нищить опори, ізолятори та дроти, вимагаючи складних і тривалих ремонтних робіт. Внаслідок таких дій можуть виникати масштабні аварійні вимкнення, що залишають без електроенергії тисячі споживачів, зокрема лікарні, заклади освіти та об’єкти критичної інфраструктури міста й області.

❗Наголошуємо: чинним законодавством України передбачено адміністративну та кримінальну відповідальність за випалювання сухої рослинності. У воєнний час підпали, що шкодять критичній інфраструктурі, розцінюються як злочин проти основ національної безпеки.

Просимо мешканців Львова та області суворо дотримуватися правил пожежної безпеки. Помітили загоряння — негайно телефонуйте за номером «101».