22/06/2024
Chủ doanh nghiệp rửa xe thân mến,
Khi khách hàng hỏi giá trên tin nhắn thì bạn sẽ trả lời như thế nào?
Bạn sẽ báo giá trực tiếp hay liệt kê toàn bộ các loại dịch vụ với mức giá khác nhau và mời khách hàng đến tiệm rửa xe của bạn? Tuy nhiên, những câu trả lời này đã trở nên quá quen thuộc và không còn tạo được ấn tượng mạnh.
Hôm nay, chúng tôi muốn chia sẻ với bạn một phương pháp mới và hiệu quả hơn: Hãy bắt đầu bằng cách nói với khách là dịch vụ của bạn có giá CAO.
Bạn không nghe lầm đầu, chính xác là giá cao.
- Giá cao đồng nghĩa với chất lượng vượt trội: Khi bạn nói rằng dịch vụ của mình có giá cao, điều này lập tức tạo ra ấn tượng rằng bạn tự tin về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp. Khách hàng sẽ tò mò và muốn tìm hiểu lý do tại sao dịch vụ của bạn lại đáng giá hơn nơi khác.
- Tạo sự khác biệt: Trong khi hầu hết các cửa hàng khác đều nói rằng họ rẻ, bạn lại khác biệt khi khẳng định mình đắt. Điều này sẽ làm cho khách hàng nhớ đến bạn và muốn tìm hiểu thêm.
- Đắt xắt ra miếng: Bạn có thể tận dụng cơ hội này để giải thích về những ưu điểm nổi bật của dịch vụ. Ví dụ: "Tiệm rửa xe của chúng tôi sử dụng công nghệ hiện đại và các sản phẩm chăm sóc xe cao cấp nhất, đảm bảo xe của bạn luôn mới và sáng bóng."
Ngoài một mở đầu ấn tượng thì một số kinh nghiệm của tôi để tối ưu hóa quá trình tư vấn khách hàng qua tin nhắn:
1. Không sử dụng các phần mềm trả lời tự động: Khi khách hàng gửi tin nhắn hỏi giá, hãy đảm bảo rằng bạn trả lời một cách chân thành và tận tình thay vì để khách hàng trò chuyện với cái máy. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng hơn.
2. Xây dựng mối quan hệ: Sẽ rất nhiều lần chúng ta được khách hàng hỏi giá nhưng không đến cửa hàng. Đừng chỉ nghĩ đến việc chốt đơn hàng ngay lập tức, vì để quyết định sử dụng một dịch vụ có nhiều yếu tố khác mà ta không kiểm soát hết. Khách bỏ qua chúng ta, nhưng chúng ta cũng đường làm ngơ khách. Hãy thêm khách hàng vào danh sách bạn bè, hội nhóm facebook, zalo,... và trò chuyện với họ như những người bạn, cung cấp cho họ các thông tin khuyến mãi,... Sau đó, bạn có thể gọi điện hoặc hẹn gặp trực tiếp để tăng cường sự tin tưởng và khả năng cao họ sẽ đến cửa hàng của bạn vào lần tới.
3. Cung cấp giá trị thêm: Hãy chuẩn bị các tài liệu hữu ích như hướng dẫn bảo dưỡng xe, bảng giá chi tiết, hoặc bất cứ thông tin nào có thể giúp khách hàng ra quyết định. Ví dụ: "Chúng tôi đã chuẩn bị một tài liệu hướng dẫn chi tiết về các loại dịch vụ và giá cả. Bạn có thể tham khảo để hiểu rõ hơn về dịch vụ của chúng tôi."
4. Không chỉ tập trung vào bán hàng: Hãy trở thành người bạn, người tư vấn đáng tin cậy của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng khả năng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Hãy thử áp dụng phương pháp này và bạn sẽ thấy sự khác biệt!
Nếu bạn thấy những thông tin này hữu ích, hãy thả một like và chia sẻ với bạn bè. Chúng tôi sẽ tiếp tục chia sẻ thêm nhiều bí quyết kinh doanh hiệu quả trong các bài viết tiếp theo. Chúc các bạn thành công!
----
Công ty TNHH SX&TM Thượng Dương
Chúng tôi là nhà sản xuất nước rửa xe không chạm, với các ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí: Giúp bạn tiết kiệm 10-20% chi phí hóa chất so với trước đây.
- Tiết kiệm thời gian: Chưa tới 10 phút cho mỗi lần rửa xe.
- Bảo vệ bề mặt xe: Không còn nỗi lo trầy xước do chà rửa.
Liên hệ:
- SĐT/zalo: 0888334297
- E-mail: [email protected]
