Mittelstand-Digital Zentrum Handel

30/10/2026

Im November erwarten unsere Händler:innen vielfältige Veranstaltungsthemen rund um die Digitalisierung im Handel – von InStore Analytics über Messenger-Marketing und die Generation Z bis hin zu KI im Onlinehandel! 🚀
Unsere Termine im Überblick:

📅 03.11: Mit InStore Analytics Kund:innen verstehen mit der IHK Niedersachsen und der IHK Oldenburg
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/daten-sind-das-neue-gold-mit-instore-analytics-kundinnen-verstehen/
📅 05.11: Das DigitalMobil Handel kommt nach Dresden mit dem Handelsverband Sachsen e.V.
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/das-digitalmobil-handel-kommt-nach-dresden/
📅 09.11: Messenger-Marketing in der Kundenkommunikation mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/messenger-marketing-in-der-kundenkommunikation/
📅 12.11: Gen Z verstehen mit der IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltungen/
📅 17.11: IT-Sicherheit: Wie KMU Cyberbedrohungen begegnen können auf dem Digital Solutions Day
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/digital-solutions-day-it-sicherheit-wie-kmu-cyberbedrohungen-begegnen-koennen/
📅 18.11: Wie Händlerinnen und Händler ihren Onlineshop optimieren können mit der IHK Reutlingen und dem Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/mehr-klicks-mehr-kaeufe-wie-haendlerinnen-und-haendler-ihren-onlineshop-treffend-optimieren-koennen/
📅 18./19.11: Das Mittelstand-Digital Zentrum Handel auf dem Handelskongress Deutschland 2026!
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/handelskongress-deutschland-2026-im-jw-marriott-berlin/
📅 19.11: Agentic Commerce: Wenn KI für Kund:innen einkauft mit der IHK Trier
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/agentic-commerce-wenn-ki-fuer-kund-innen-einkauft/
📅 20.11: KI-Recht kompakt mit Markus von Hohenhau, Fachanwalt für IT-Recht
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/ki-recht-kompakt-ihre-fragen-anwalt-14/
📅 25.11: Mit SEO und GEO im Algorithmus sichtbar werden mit der IHK Darmstadt
👉 https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/hey-ki-wo-finde-ich-den-naechsten-blumenladen-mit-seo-und-geo-im-algorithmus-sichtbar-werden-2/

Einfach kostenfrei anmelden und dabei sein! 🙌
Vielen Dank an unsere Kooperationspartner! 🤝

29/10/2026

Ob digitale Preisschilder, Self-Checkout oder intelligente Warenwirtschaft – digitale Technologien bieten Händler:innen vielfältige Möglichkeiten, Prozesse zu optimieren und ihren Kund:innen neue Einkaufserlebnisse zu bieten. Doch wie können digitale Technologien das Einkaufserlebnis verbessern und Abläufe im stationären Handel effizienter gestalten? 🤔💡

In der neuen Selbstlerneinheit „Digitale Technologien im stationären Handel“ können Händler:innen einen Überblick über verschiedene Anwendungen gewinnen und lernen wie sie passende Lösungen für ihren Betrieb finden. 🛍️

Im Fokus stehen insbesondere folgende Fragen:

🛒 Welche digitalen Technologien kommen im stationären Handel zum Einsatz?

🛒 Wie können digitale Lösungen Arbeitsabläufe und Prozesse verbessern?

🛒 Wie lassen sich Kundenerlebnisse durch den Einsatz digitaler Technologien gestalten?

Jetzt entdecken und mehr erfahren! 👇

https://digitalzentrumhandel.de/selbstlerneinheit-digitale-technologien-im-stationaeren-handel/

28/10/2026

KI-Agenten können mehr als einfache Chatbots – sie verstehen Kundenanfragen, greifen auf bestehende Unternehmenssysteme zu und leiten daraus konkrete nächste Schritte ab, wie bspw. passende Angebote, Verfügbarkeiten oder Buchungsmöglichkeiten. 🤖💡

In der neuen Folge unseres „handelkompetent“-Podcasts erklärt Daniel Quiroga, CEO von punku.ai, wie KI-Agenten bereits heute im Handelsalltag eingesetzt werden können, welche Aufgaben sie übernehmen und wie Unternehmen Schritt für Schritt in die Anwendung einsteigen können.

Im Fokus stehen insbesondere folgende Fragen:
🤖 Welche Aufgaben können KI-Agenten im Handelsalltag übernehmen?
🤖 Wie arbeiten sie mit bestehenden Systemen, Preisen und Verfügbarkeiten?
🤖 Wie können Unternehmen KI-Agenten schrittweise einführen, Ergebnisse messen und die Lösungen kontinuierlich verbessern?

Jetzt reinhören und mehr erfahren! 🎧👇
https://digitalzentrumhandel.de/podcast-von-der-kundenanfrage-zum-angebot-ki-agenten-im-handelsalltag/

Kundenanfrage, Angebot, Buchung: Erfahren Sie in diesem Podcast, wie KI-Agenten Handelsprozesse unterstützen und wie Unternehmen damit starten können.

27/10/2026

Messengerdienste gezielt für Marketing und Kundenkommunikation einsetzen? 💬📱 Welche Potenziale ergeben sich daraus sich entlang der Customer Journey?

Messengerdienste bieten längst auch für Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, mit Kundinnen und Kunden direkt, schnell und persönlich in Kontakt zu treten. In unserem Webinar am 09. November geben wir einen Überblick, welche Messengerdienste für die Kundenkommunikation relevant sind und welche Business-Funktionen zur Verfügung stehen.
Im Fokus stehen dabei Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey – von der Erstansprache über Service und Beratung bis hin zur Kundenbindung am Beispiel von WhatsApp.

Das Webinar findet in Kooperatioon mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus statt. 🤝

Jetzt kostenfrei anmelden und mehr erfahren! ⬇️
https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/messenger-marketing-in-der-kundenkommunikation/

26/10/2026

Das Küchenfachgeschäft Koch Küchen e.K. hatte das Ziel, seine internen Arbeitsprozesse zu digitalisieren und seine digitale Sichtbarkeit zu optimieren.

Um was genau ging es?

➡️ Die bisherige Arbeit mit mehreren Excel-Tabellen stieß zunehmend an ihre Grenzen.

➡️ Die Veröffentlichung von Inhalten auf der Website und Social-Media-Kanälen sollte regelmäßiger erfolgen.

Wie können die Lösungen aussehen?

➡️ Ein Lastenheft als Grundlage, um darauf basierend einen passenden Anbieter eines Warenwirtschaftssystems zu finden. Cloudbasierte Excel-Tabellen zur gemeinsamen Bearbeitung als Übergangslösung.

➡️ Ein KI-Agent, der auf Grundlage vordefinierter Inhalte, Themen und Tonalitäten regelmäßig neue Beiträge erstellt.

Den gesamten Prozess von den Herausforderungen des Küchenspezialisten bis zur Lösung gibts hier:

https://digitalzentrumhandel.de/haendlerloesungen/einfuehrung-eines-warenwirtschaftssystems/

Koch Küchen e.K. optimierte mit digitalen Lösungen und KI interne Prozesse sowie die digitale Sichtbarkeit. Erfahren Sie mehr in unserer Händlerlösung.

23/10/2026

Der Handel verändert sich ständig – für Händler:innen ergeben sich dadurch neue Chancen, aber auch Herausforderungen. Durch InStore-Analytics-Lösungen können auch mittelständische Handelsunternehmen ihre Kund:innen besser verstehen und so ihre Prozesse optimieren. Doch wie genau funktionieren smarte Kameralösungen, Frequenzzähler und Sensoren? 🤔

Antworten auf diese Frage geben wir in unserem Webinar „Daten sind das neue Gold – mit InStore Analytics Kund:innen verstehen“ am 3. November als Teil der kostenlosen Webinarreihe „Zukunft Handel: Trends, Tools, Themen“ der IHK Niedersachsen mit der IHK Oldenburg! 🤝
Im Fokus stehen u.a die folgenden Fragen:

📈 Wie lassen sich Daten gewinnen und interpretieren?
📈 Wie lassen sich Abläufe zur Kundenzufriedenheit optimieren?

Jetzt anmelden und mehr erfahren! 👇
https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/daten-sind-das-neue-gold-mit-instore-analytics-kundinnen-verstehen/

Tipp: handel.digital summit 2026: Entdecken Sie neue Verkaufsstrategien trotz Konsumflaute – am 18. August ab 16:30 Uhr in Frankfurt – jetzt Platz sichern!

21/10/2026

Retouren besser managen? 🤔📦♻️
Retouren gehören zum Onlinehandel, verursachen für Händler:innen jedoch zusätzliche Kosten und belasten die Umwelt. Statt erst zu reagieren, wenn Waren zurückgeschickt werden, können Unternehmen bereits im Vorfeld ansetzen: Mit präventivem Retourenmanagement lassen sich Rücksendungen reduzieren, während ein effizienter Umgang mit unvermeidbaren Retouren Ressourcen schont und die Kundenzufriedenheit stärkt. 💡
In unserem Gastbeitrag „Vom reaktiven zum präventiven Retourenmanagement“ erklärt Sergey Bezborodov, Mitbegründer von Xpeer, welche Maßnahmen helfen, das eigene Retourenmanagement zu optimieren. 🚀

Jetzt auf unserem Blog lesen und mehr erfahren! 👇
https://digitalzentrumhandel.de/vom-reaktiven-zum-praeventiven-retourenmanagement/

Wie lassen sich Retouren im E-Commerce reduzieren und Kosten senken? Sergey Bezborodov erklärt im Gastbeitrag präventive Maßnahmen für ein effizienteres Retourenmanagement.

20/10/2026

Wie können Händler:innen digitale Trends frühzeitig erkennen und neue Technologien direkt in der Praxis erleben? 🤔📱
Am 5. November 2026 ist unser DigitalMobil Handel im World Trade Center Dresden im Auftrag des Handelsverband Sachsen zu Gast! Interessierte Händler:innen aus der Region können bei einem gemeinsamen Rundgang verschiedene digitale Lösungen unseres DiMos live entdecken und ausprobieren.
Im Fokus stehen dabei innovative Technologien, die zeigen, wie Digitalisierung im Handel konkret eingesetzt werden kann – von digitalen Ladenplakaten über 360-Grad-Rundgänge bis hin zu integrierten Bezahlsystemen und virtuellen Produktregalen. Die Anwendungen werden anschaulich vorgestellt und verständlich erklärt. 💡

Jetzt mehr erfahren und das DigitalMobil Handel live erleben! 👇
https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/das-digitalmobil-handel-kommt-nach-dresden/

19/10/2026

Marketing ist für den Großhandel längst keine ergänzende Disziplin mehr, sondern ein zentraler Bestandteil erfolgreicher Vertriebsarbeit. Die enge Verzahnung von Vertrieb, Marketing und Service stärkt Wettbewerbsfähigkeit, Kundenbindung und Zukunftssicherheit. Digitale Kommunikation, Daten und KI helfen, Kund:innen gezielt anzusprechen und die Marktposition nachhaltig zu festigen. 🏆
Unsere kostenfreie Lerneinheit mit unserem Partner IFH KÖLN gibt anhand von drei Modulen einen Überblick über folgende Bereiche:

🖋️ Modul 1: Multikanal-Vertrieb und moderne Kommunikationswege
🖋️ Modul 2: Inhaltsgestaltung und KI-gestützte Informationsaufbereitung
🖋️ Modul 3: Vertriebsorganisation und proaktive Kundenbindung

Hier gehts zur Lerneinheit direkt auf unserer Website ➡️ https://digitalzentrumhandel.de/strategische-kundenansprache-im-grosshandel/

Erfahren Sie, warum eine strategische Kundenansprache im Großhandel entscheidend ist und wie Marketing und Vertrieb erfolgreich zusammenspielen.

16/10/2026

Unser nächster Termin zum Thema KI-Recht steht an! 📣
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Handel wirft viele Fragen auf, insbesondere bei der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. In unserer kostenfreien, monatlichen Sprechstunde „KI-Recht kompakt“ mit Markus von Hohenhau, Fachanwalt für IT-Recht, geben wir die Möglichkeit, individuelle Fragen einzubringen – von der Umsetzung konkreter KI-Projekte über Datenverarbeitung bis hin zu rechtlichen Unsicherheiten im Alltag. 💡
Händler:innen haben am 23. Oktober die Möglichkeit Einschätzungen, Orientierung und Denkanstöße zu erhalten!

Jetzt anmelden und dabei sein! ⬇️
https://digitalzentrumhandel.de/veranstaltung/ki-recht-kompakt-ihre-fragen-an-den-anwalt-13/